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問卷設計
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###### tags: `essay` `form` `design`

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[TOC]

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## 題項設計的原則

- 問過去經驗與事實，避免假設性問題
1. 預設條件寫清楚
- 如果未來邀請您使用，您會使用哪些功能。A. 職缺排序
- 假設未來正要開始找工作，您會想使用哪些功能。A. 職缺排序：可以將您感興趣的職缺置頂
- 問行為，避免問思考
1. 選擇題
2. 圖案
3. 讓其可以「馬上想出來」
- 問題要足夠明確，盡可能降低模糊空間
- 請問您多常使用我們的服務？
- 請問您有多常使用 104 人力銀行？
- 請問您最近一個月內，多常使用 104 工作快找 APP 來應徵工作
- 閃避不良問題
1. 引導式問題：替填答者預設（暗示）立場
2. 誘導是問題：操控、限制回答費為
3. 不明確問題：如上述第三項
4. 行話問題：問句中包含行話、專業術語
5. 複合問題
6. 多重邏輯問題

### 封閉型選項設計原則

- ME: 彼此之間 __完全獨立__、__毫無重疊__，單選
- CE: 整體而言 __完全窮盡可能__、__毫無遺漏__，多選

### 合理的選項數量

- 視工具而定
- _SurveyCake_ 可以雙欄
- _Hotjar_ 單欄
- 20 個以內
- 縮減選項
- 其他

### 矩陣題

一題多問

### 李特克量尺

- 1 分、2 分、3 分、4 分、5 分
- 5 分、7 分、11 分（NPS）
- 奇數點：有中間選項
- 為數字加上文字標籤

### 既有的問卷題型可以加速製作

問卷資料庫

### 問題的類型

- [描繪出目標族群長相](#描繪出目標族群長相)
- [行為、態度、認知](#行為、態度、認知)
- [Net-Promoter-Score-NPS](#Net-Promoter-Score-NPS)
- 缺點
- 注意
- [服務滿意度](#服務滿意度)
- [資安](#資安)

#### 描繪出目標族群長相

- 性別
- 年齡
- 教育程度
- 居住地

#### 行為、態度、認知

- 最近一個月做了哪些服務：是否受過去經驗影響
- 滿意度、積極度：是否有特定動機
- （不）使用原因

#### Net Promoter Score (NPS)

你有多大的意願將產品推薦給親朋好友？

0~10 分：

- 0~6 批評者
- 7~8 被動者
- 9~10 推廣者
- NPS = 推廣者比例 - 批評者比例

##### 缺點

- 什麼樣的分數是好的？
- 波動大：受行銷等影響
- 網路上的標準無法盡信

跟自己賽跑

##### 注意

- 問的是還沒發生的事情
- 補問：是否使用過產品
- 切分方式太武斷
- 追問評分原因

#### 服務滿意度

- 5分、7分、11分
- 要有中間選項，避免選邊站
- 比較：比以前好就是好

#### 資安

- 用不到就別搜集
- 妥善保存

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## 問卷佈局

graph LR
  subgraph one [起]
  標題 --> 簡單問題
  end
  
  簡單問題 -- 承 --> 真正關心的問題
  
  真正關心的問題 -- 轉 --> 行動召喚

  行動召喚 -- 合 --> 感謝語  

### 起

- 基本資料
- 過去經驗

### 承

最關心的議題，可能需要費力思考

- 覺得好用的功能
- 期待的功能

### 轉

希望填答者進一步採取的行動

- 願意購買金額、願意推薦對象
- 視需求而定，不一定需要有

### 合

- 感謝語
- 通常敏感個資會在這段（因為使用者已經填完很多問題，會想完成這個問卷）

### 需要放多少題目

視目的而定，抽獎、禮品可有效提升填答者意願。

- Hotjar 建議極短問卷
- 用於滿意度
- 4 題內
- 1 分鐘
- 短問卷
- 基本調查
- 10 題內
- 3 分鐘
- 中問卷
- 驗證假說
- 10~25
- 10 分鐘
- 長問卷
- 多種交叉分析

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## 問卷工具

### Microsoft Form

- O365 附送
- 有 NPS 預設問題
- 堪用
- 和 O365 整合

#### 缺點

- 無法使用圖片作為選項
- 不容易邏輯跳轉

### Google Form

- 免費
- 最廣泛
- 堪用
- 和 Google Doc 整合

#### 缺點

- 複選題原始資料不好分析

### Survey Cake

- 有免費版
- 台灣公司
- 功能完整、教學文件豐富
- 可在後台完成部分分析

#### 使用場景

- 追求良好體驗
- 最高度的客制體驗
- 問卷結果進行抽獎

#### 缺點

- 運行速度慢

### Hotjar

- 有免費版
- 插入網頁
- 形式導致題數有嚴格限制

#### 使用場景

- 第一印象、到站原因
- 避免評估功能題

#### 缺點

- 對用戶干擾率高
- 只能極短問卷
- 只能鑲嵌在網頁而非 APP

### 在台灣非主流

- Typeform
- 良好使用者體驗
- 有過個資外洩的經驗
- SurveyMonkey
- 僅次於 Google 的大型問卷服務
- 計算機
- Qualtrics
- 填答體驗佳
- 後台僅有英文

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## 製作流程

graph LR
  subgraph one[初步階段]
  討論 --> 草稿
  草稿 --> 討論
  end
  討論 --> 線上版本
  線上版本 --> 發送

### 草稿工具

利用 `spreadsheet`、`excel` 等工具做草稿，方便記錄修改過程和做留言。

### 記錄保存

把歷來的題目、選項各一頁，方便設計新的問卷

### 文案

文案寫作，按照族群性質調整。

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## 問卷分析

- 不僅要追蹤問卷發送數量，也要看轉換率
- 避免可以透過資料交叉比對出一個人，保護填答者的隱私
- 若填答者不希望留下個資，要可以刪除該紀錄

### 交叉分析

- 兩個變項彼此交叉，觀察趨勢和差異
- Excel 的 __樞紐分析__

### 報告方式

- 用戶樣貌 Profile
- 圓餅圖
- 長條圖
- 要注意抽樣誤差
- Margin of Error https://cyber-edge.com/determining-minimum-survey-sample-sizes-based-on-survey-margin-of-error/