# Petite base de problèmes rencontrés en visio

## I - Problèmes fréquemment rencontrés

### **1 L'utilisateur trouve que le son des autres participants est haché**

Solutions :

A. c'est sans doute un problème de sa connexion internet à lui qui est défaillante ou insuffisante.

**Limiter le besoin en bande passante :**

Si vous n'avez pas besoin que les utilisateurs montrent leur tête, demandez-leur de couper leur partage vidéo.

***Optimiser la connexion internet :***

si Connexion en wifi :

* couper tous les autres appareils susceptibles d'utiliser le wifi (téléphone portable, autre ordinateur
* Demander aux autres utilisateurs de ne plus utiliser Internet pendant le temps de la visio
* rapprochez votre ordinateur de votre box
* ou si vous avez un câble éthernet, branchez votre ordinateur via le câble éthernet

***Utiliser une autre connexion internet :***

* si l'utilisateur a du réseau 4G (et un forfait données mobiles), il peut activer les données mobiles sur son téléphone, et créer un partage de connexion : cela crée un réseau wifi à partir de son téléphone et il peut connecter son ordinateur à ce nouveau réseau wifi

B. cela peut venir du navigateur

* l'utilisateur peut mettre à jour son navigateur vers la version la plus récente
* ou il peut installer un autre navigateur (ex de navigateurs : firefox, chromium, chrome), ainsi il aura forcément la version la plus à jour de ce nouveau navigateur
* si l'utilisateur a un smartphone, il peut aussi essayer d'utiliser l'outil de visio via le navigateur de son smartphone (en utilisant le wifi de la box dans 1 premier temps, et si cela ne fonctionne pas bien en utilisant le réseau 4G, s'il a du réseau et du forfait).

### **2 - Vous n'entendez plus le son de la visio ou les autres participants ne vous entendent plus alors que cela fonctionnait et que vous n'avez touché à rien.**

Cela peut être dû à une connexion Internet instable.

**Solution** : réactualiser la page (F5) (attention, cela déconnecte le participant et il n'aura plus accès à ce qui est écrit dans la discussion avant sa reconnexion.

### **3 - L'utilisateur a un casque vert près de son nom au lieu d'un micro**

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**Solution** : qu'il réactualise la page (F5), puis quand BBB lui demande "Voulez-vous rejoindre l'audio ?" il doit choisir Microphone (et non Écoute seule)

### **4 - L'utilisateur a le micro rouge et n'arrive pas à se faire entendre**

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**Solution** : cliquer sur l'icône micro rayée de BBB pour que l'icône passe en bleu + non rayée

### **5 - L'utilisateur a le micro vert et n'arrive pas à se faire entendre**

* est-ce qu'il a bien monté le son de son micro ?
* est-ce qu'il a un autre micro-casque avec lequel il pourrait tester ? => tester avec un autre micro-casque ou sans micro-casque du tout
* est-ce qu'il y a un deuxième écran de branché ? (parfois le son veut passer par ce 2e écran alors que celui-ci n'est pas équipé de hauts parleurs) => débrancher le 2e écran
* Lors du test audio, répondre non à la question "entendez-vous un écho" => une fenêtre de paramétrage s'affiche : il est possible de sélectionner sa sortie audio ainsi que son micro. Certains ordinateurs on plusieurs entrées / sorties et il faut sélectionner celle qui fonctionne
* est-ce que le son émis par son micro est bien transmis via le casque (si c'est un casque qui est utilisé) et pas par les hauts-parleurs (et inversement).

### 6 - Quand le son de l'ordinateur ne fonctionne avec aucune application

* Sur Windows : vérifier les 2 paramètres suivants dans les paramètres système / Paramètres du son / Paramètre de confidentialité du micro -> Activer l'accès au micro + activer "Autoriser les applications à utiliser votre micro"

### **7 - L'utilisateur n'entend pas les participants alors qu'il a monté le son à fond**

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\- est-ce qu'il n'aurait pas laissé branché son micro-casque et essaye cependant d'écouter sans son casque ? (vécu !)

### **8 - Il y a de l'écho quand je parle**

* est-ce que l'un des utilisateurs a 2 sessions ouvertes ? (soit 2 onglets d'un même navigateur, soit 2 fois le navigateur ouvert, soit 2 navigateurs différents ouverts)\
Solution pour l'utilisateur qui aurait les 2 sessions ouvertes : refermer tous les navigateurs et se reconnecter\
Pour identifier si cela vient d'un autre utilisateur que la personne qui a l'écho : couper tous les micros et les rallumer un par un en faisant des tests
* est-ce que j'utilise des hauts parleurs ?\
Solution essayer avec un micro-casque
* est-ce qu'il y a un autre participant qui est dans la même pièce que moi ?

Solution : changer de pièce ou couper le son sur l'un des 2 ordinateurs.

## II - Pour éviter les problèmes

* utiliser un navigateur mis à jour dans sa version la plus récente (firefox, chromium, chrome, safari...)
* utiliser un micro casque du type de ceux fournis avec les smartphones
* sauf nécessité, demandez aux participant de couper leur partage vidéo, cela économisera de la bande passante pour les personnes ayant des pbs de connexion
* demandez aux personnes de couper leur micro quand elles ne l'utilisent pas (économie de bande passante, éviter les bruits parasites)
* Si vous devez partager votre écran aux autres utilisateurs, ouvrez d'abord le document que vous souhaitez partager, et partagez uniquement ce document plutôt que l'écran entier, pour éviter de partager l'écran montrant la visio et ainsi déclencher un affichage en mosaïque qui peut faire planter votre ordinateur. Si vous n'avez pas pu l'empêcher, essayez de passer rapidement sur une autre fenêtre ne montrant pas l'outil de visio. Et si vous n'y parvenez pas et/ou que cela a fait planter votre navigateur fermez-le et relancez-le.