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# Le parole : le plus ancien moyen de communication sonore

La parole est le moyen de communication sonore le plus utilisé au quotidien. Dans cette partie, nous étudierons le concept de discours. Ce moyen de communication est très efficace puisque celui-ci est un canal direct entre l'émetteur et le récepteur du message. Seulement, ce type de communication comporte des limites que nous viendrons à aborder.

### La rhétorique

La rhétorique est l’art du discours qui est défini comme *“Technique du discours; ensemble de règles, de procédés constituant l'art de bien parler, de l'éloquence”* par le Centre national de ressources textuelles et lexicales. L’art du discours a été mis en lumière par Aristote, il écrit à ce propos un ouvrage en trois tomes nommé *“Rhétorique”*. Le théoricien fit des recherches sur l’éloquence, il se questionna sur le poids des mots. Ces questionnements sont toujours d’actualité puisque que le philosophe Chaim Perelman a mis au point un concept de rhétorique moderne dans son ouvrage *“Traité de l’argumentation”.*
L’être humain, par la parole à la capacité de communiquer naturellement et donc de dialoguer avec d’autres individus. La rhétorique consiste en la persuasion de son auditoire.

[*Moyens de persuasion lors d'un discours selon Aristote*](https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00982874/document)

D’après le schéma des différents modes de persuasion, l'argumentation fondée par l’orateur peut être défini en trois critères. Tout d’abord, le caractère de l’orateur c’est-à-dire la manière dont est perçu l’orateur par l’auditoire. Dans le cadre de la communication sonore, ce critère peut être associé au ton utilisé qui montre de l’assurance ou non de la part de l’orateur ce qui a un impact direct sur le récepteur. Ensuite, vient le critère de l’émotion mise dans l’argumentation c’est-à-dire les silences, les respirations, l’intonation employée. Enfin l'argumentation, il s’agit ici des mots en eux-mêmes, du vocabulaire utilisé, du niveau de langage.
L’ensemble de ces critères soulevé par le théoricien grec sont toujours d’actualité.

##### De quelle manière une marque pourrait user de l’art du discours dans sa stratégie de communication ?

Il est commun que les responsables d’entreprises , attachés de presse ou autres représentants d’une marque prennent la parole en public à l’arrivée d’un nouveau produit.
En effet, c’est là que commence la communication sonore. Les mots ont un impact fort, qui pourrait atteindre le consommateur puisque celui-ci se sentirait directement concerné et interpellé par la marque.

### Les théories du langages de Jakobson

Le discours et le maintien d’une communication orale avec le consommateur sont nécessaires afin de créer une réelle relation de confiance et de fidélité. Roman Jakobson est un linguiste russe qui a longuement étudié les fonctions du langage.Lors d’un discours, l’orateur émet un message à destination de son auditoire.
Les théories de fonctions du langage de R.Jakobson sont donc intéressantes à étudier dans le cadre d’une prise de parole. Jakobson dit *“ le langue doit être étudié dans toutes ces fonctions”*. Une marque désirant s’adresser à ses consommateurs doit mesurer à quoi sert le langage et prêter attention aux fonctions du langage de Jakobson qui serait comme un “guide” permettant de construire, d’analyser ses dires. Il détermine six fonctions du langage différentes qui permettent de définir un message. Selon le théoricien, ces six fonctions peuvent et doivent être cumulées. Les fonctions peuvent diverger selon le message, le contexte de la communication et l’intention de l’auteur.

[*Les fonctions du langages de Roman Jakobson*](https://https://cotentinghislaine.wixsite.com/parcours-litteraires/lecture)

Cette représentation des fonctions du langage de Roman Jakobson met en lumière les différentes caractéristiques d’un message.
Tout d’abord, la fonction référentielle est une fonction incontournable, elle se base sur le sujet, le thème du message. La fonction conative et la fonction émotive sont elles opposées puisque l’une est basée sur le récepteur tandis que l’autre est basée sur l'émetteur. L’orateur doit donc réfléchir à un point de vue à défendre lors de la construction du discours. Ensuite, selon Jakobson, il existe la fonction métalinguistique, il s’agit ici pour le locuteur de prendre le soin d’expliquer pleinement ses propos à son auditoire. La fonction phatique, est, elle, destinée à inclure le récepteur en le questionnant, en formulant des questions rhétoriques. Il faut attirer et de conserver l’attention de l’auditoire. Pour finir, la fonction poétique concerne l’aspect esthétique du discours.

En effet, la théorie de fonctions du langage apparaît comme des conseils à suivre afin de construire une prise de parole pertinente et qui atteint sa cible. La parole étant le moyen de communication sonore que chaque individu utilise chaque jour, l’inclure dans une stratégie de communication peut s’avérer nécessaire et positive pour une marque. La communication sonore par la parole permet de conserver le contact avec le consommateur, lui montrer de la reconnaissance et l’informer de source sûre dans l’objectif de le fidéliser. Seulement, celle-ci comprend aussi ces limites. D’une part, la barrière de la langue peut être un frein dans le cas d’une enseigne internationale. Malgré que l’anglais soit parlé par la majorité de la population mondiale, ce n’est pas le cas pour l’ensemble des consommateurs et notamment selon la cible de la marque. D’autre part, les usages et les codes ne sont pas les mêmes dans le monde entier. Chaque nationalité de consommateurs ne sera pas touchée par les mêmes sujets, les effets de mode ne sont pas identiques. Afin de réaliser un communication orale réussie, la marque doit analyser son auditoire, travailler sur les fonctions linguistiques et s’adapter au récepteur de son message. Pour finir, ce moyen de communication exclut les personnes malentendantes raison pour laquelle elle doit être accompagnée par une communication visuelle.
Les effets d’un discours sont contrôlés par les émetteurs du message puisqu’une prise de parole est préparée en amont. Cependant, il existe d’autres utilisations de la communication sonore qui usent de la parole qu’une marque ne peut pas contrôler comme le phénomène de “bouche-à-oreille”

### Le bouche à oreille

Le bouche à oreille est un phénomène commun qui constitue le quotidien de nombreux consommateurs, celui-ci à confiance en l’avis d’autres consommateurs.* “60% des gens se tournent vers leurs proches avant de prendre une décision d’achat.”* [^1] Ce pourcentage fait état de l’importance de ce phénomène.
Hormis la prestation offerte, une marque ne peut pas contrôler les effets du bouche à oreille. Celui-ci peut être positif comme négatif puisqu’en donnant son avis négatif, le consommateur peut éloigner de potentiels clients.
Le bouche à oreille est donc un moyen de communication fort et très représentatif de l’image d’une marque. Certaines marques choisissent de prendre le contre-pied en saisissant justement l’opportunité qu’est le bouche à oreille. C’est le cas de L’oréal, qui a mis en place depuis plusieurs années une stratégie de communication surfant sur l’opportunité du bouche à oreille. En effet, à l’aube d’une nouvelle campagne publicitaire, L’oréal organise plusieurs actions qui favorisent le bouche à oreille comme l’envoi d’échantillons au préalable, des jeux concours, le coaching des consommateurs en magasin. Des attentions auprès du consommateur qui permettent à la marque de faire parler d’elle, de favoriser sa notoriété et fidéliser la clientèle.
Investir dans une communication est aujourd’hui nécessaire à toute entreprise voulant s’imposer face à la concurrence. De ce fait, le bouche à oreille peut être une réelle économie pour l'entreprise mais il ne peut malheureusement pas être entièrement contrôlé. L’oréal met en place des dispositifs visant à favoriser un avis positif de la clientèle et donc de contrôler le phénomène de bouche-à-oreille. Les enjeux de la communication sonore ont de vrais impacts pour l’entreprise, c’est ce que nous approfondirons dans la partie suivante.

[^1]:**Petite-entreprise,** 2014.Le bouche-à-oreille comme stratégie marketing. *[Consulté le 26 juin 2020].* [[en ligne]](https://www.petite-entreprise.net/P-1288-136-G1-le-bouche-a-oreille-comme-strategie-marketing.html)