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# System prepended metadata

title: Line CLOVA Chatbot

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# Line CLOVA Chatbot
- LINE官方於2022/12/1 
    LINE官方帳號：回應功能同時開放聊天及 Webhook 並存
    ![](https://i.imgur.com/jKr8xAf.png)
    聊天 => 官方後台提供的「自動回應訊息」、「AI 自動回應訊息」、「手動聊天」
    Webhook => 第三方訊息平台透過Webhook事件、Line Message API傳送訊息（中華專案）
- LINE原生自動回應訊息 vs 第三方訊息平台機器人
    - 關鍵字回覆
        1. 回應模式
            ![](https://i.imgur.com/ZKv3FIT.png)
            1. 自動回應模式
                - 同時觸發原生及第三方關鍵字，用戶會收到兩則訊息
            2. 手動聊天模式
                - 只會觸發第三方關鍵字
            * 有不同訊息顏色框
            ![](https://i.imgur.com/pElmZTm.png)
                
        2. 原生LINE提供AI人工智慧技術將會判別內容並選擇合適的訊息來回覆
            範例：
            - 問題種類
                ![](https://i.imgur.com/AFJFfwe.png)
            - 設定相對應的對話
                ![](https://i.imgur.com/XJfuxwb.png)
            - AI判斷用戶關鍵字屬於哪些種類
                ![](https://i.imgur.com/H0oG277.png)
                像地址、哪裡、店家，都被ＡＩ歸類在地址問題
            
            第三方訊息平台也可以導入語意分析完成此種功能
            CLOVA Chatbot 應該是在此技術上，透過商家所提供的對話腳本及訓練資料並糾正回應錯誤的項目；優化機器人回覆的精準度
            
- CLOVA Chatbot
    1. 須建立基礎題庫
        - LINE推出的Chatbot bulider平台
        - 讓用戶只須準備好由機器人回答的問題與答案，就可以藉由圖形化介面，訓練出專屬的對話機器人模型，並應用在官方帳號上
        - 省去程式開發過程
    3. 透過模型訓練（回應、糾正、學習）=> 提升回應精準度
    4. 自動回覆可結合原生官方帳號功能，能使用貼圖或多元訊息格式回覆
    5. 官方帳號API整合
        - 智能文字機器人
        - 真人文字客服
        - 語音客服
    ![](https://i.imgur.com/cFUQROu.png)
    
    

1. 自然語言處理：CLOVA Chatbot可以識別和理解自然語言，因此它可以與使用者進行流暢的對話，並根據使用者的需求提供相應的回答和建議。
2. 多語言支持：CLOVA Chatbot支持多種語言，包括英語、韓語、日語等，因此它可以為全球不同地區的用戶提供服務。
3. 客製化：CLOVA Chatbot可以根據不同企業的需求進行客製化，從而提供更適合企業的解決方案。
4. 智能推薦：CLOVA Chatbot可以根據用戶的需求和購買記錄進行智能推薦，從而提高用戶體驗和銷售額。
5. 自動化：CLOVA Chatbot可以自動化許多工作流程，例如回答常見問題、處理客戶投訴等，從而提高效率和節省成本。
6. 可擴展性：CLOVA Chatbot可以與其他技術整合，例如人工智能、大數據分析等，從而實現更多的功能和服務。