# 漸進式的改革與創新 - 後疫情時代的設計體驗轉型

郭藺瑩

## **開場故事**
在孟買的田野調查中，研究團隊訪談了一對夫妻，因為工作屬性的關係，所以常常見不到面，「Make my world smaller」從受訪者的口中說出的這句話，也深深的打動著研究團隊。

因為受訪者想要的是，能和自己最親愛的家人更親近一點就好了。

在這段研究旅程中，Lydia也深深感受到 「Immersion」，因為**感同身受**才能替他們多想一點，才能產出對他們有益的設計。

## **Yahoo！介紹**
目前 Yahoo！全產品線都加入了 Dark theme的功能，Lydia 八年前加入的第一個專業是拍賣App，為了讓體驗成為全民運動，UED團隊就會加入運營團隊的各項活動，例如：拍賣直播。也因為這樣的機會，Lydia帶領團隊到台東的荔枝果農協助他們進行直播，過程中也發現許多需要改進的flow，顏色，操作等等，回去之後也快速修正及優化這個功能。

## **走進使用者的生活，才能創造出人們喜歡的商品**
Immersive design in experiences people love

## **Yahoo!股市 App 2020年度巨獻**
讓體驗活動融入日常，真的買股，才能感同身受
邀請有實際買股專案同事共同分享買股經驗，引導同事進行買台股投資體驗

初期的質化研究，User Interview 只是開始
再配合量化的全局資訊
持續體驗核心活動 Interview 後的真實體驗，發現尤其是新手會有多問題會想要詢問，所以聊天這樣的功能是會有很好的互動和交流

在提案初期，會做競品分析，透過巨量的資料與體驗式分析，那時候發現聊天功能很重要，所以團隊就會搜集不同的App進入實際體驗，再回團隊進行分享。

Prototype 原型測試，帶入情境讓使用者驗證，會藉由不同的 Concept 進行 Testing，會藉由不同使用程度的使用者進行測試。

## **漸進式改革，讓使用者一步步擁抱新體驗**
Progressive Innovation

在Lydia團隊多年的經驗中發現，漸進式的改革，讓使用者一步一步接受新的流程的同時，也介紹一些有價值的新功能，才有機會讓使用者去擁抱產品的新體驗。

接下來也會使用股市App進行說明
全站的大改版計劃，會建議選擇以不劇烈影響使用者體驗(中度使用頻率)，但又能解決 Business 問題（營收影響力大）的頁面做為起手勢。


在 Product Roadmap 中，可以看到最先進行改版的功能是新聞列表與內文的部份，這也是對於股市 App 使用體驗比較不會那麼劇烈影響的頁面。

1.在新聞頁的優化，在初期有使用者及商業的支持，才能進行這麼大的改版案
-對於使用者來說，這頁是他們最有記憶點的頁面
-這對企業來說，也是營收占比最大的頁面
-新設計語言關係、Accessibility建立
-由白底變黑底，最有感，由於有使用者反應黑底白字很刺眼，所以進行優化。

2.在導航系統的優化，成效，讓行情頁和新聞頁的使用比率顯著增加
-全站功能擴充性
-提升功能的能見度
-保留用戶對舊版的熟悉度

3.因為疫情，新手User變多，台股聊天室才往前開發
-讓編輯操作熱門話題
-加入標記股票功能
-增加個股頁瀏覽次數
-新用戶黏著度高

4.推播優化
-推播敘述口吻優化，推播開啟率增加
-個人化自選股推播，推播開啟率大幅增加

5.個股頁改版
-圖表盡可能接近舊版邏輯
-優化深度資訊
-圖表取代純文字

## **後疫情時代的設計體驗轉型**
Design and innovation that transforms

會以 Yahoo！信箱為案例與各位分享
Lydia 開頭問了一個問題：你們最近不是因為工作而去開信箱是什麼時候，為了什麼事？

在 2017 年的美國總部的首席研究員，他提出「信箱不再是現代人的溝通工具而已，它是媒體資訊收藏匣。」

在英國，每幾個小時就需要看一下，所以借由天氣引導入信箱使用，增加回訪率。

因為疫情突然發生，人們開始不關注天氣而開始轉為看 Covid-19 的新聞，在去年疫情比較暫緩，大家也開始關注國際的選舉，因此開發團隊就把新聞模組放至裡頭。

在疫情之前，與其他團隊工作的時候，會覺得都是不同的二個Team，而Lydia最近慢慢覺得，我們每個人都在視訊螢幕裡，都是小小的一格，都有一樣的佔比，也會聊聊互相的生活，因為她們都有一個目標，想要替生活變的更好一點，慢慢地覺得真的成為一個團隊。

Convenient -〉Human Interaction

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