# 新時代的線下商業體驗價值創新機會
郭正澔

### 新空間體驗
線下商業價值的重新定位，是品牌重建的關鍵，建立與消費者的關係

### 新人群/新價值的崛起
消費目的正在發生轉變，目前已經到了第四次消費升級，更多時候消費是為了獲得精神上得滿足。
> People don't buy what you do, they buy why yo do it.


### 疫情的影響只是暫時的
情感價值雖然暫時轉移到線上。但疫情放大了我們對於真實體驗的渴望，線上的便利與效率，仍無法取代現在真實的情感連接，這也才是人們生活的本質。

### 企業如何思考未來的挑戰與機會



**策略1：以生活為主導的價值定位及服務體驗**
打造The New SaaS(Space as a Service)-空間及服務

**策略2：內容策展驅動的引流策略**
持續為商場注入新的活力、新的體驗

**策略3：零售視覺升級的產品價值法大**
透過提升通路視覺，能協助提升進店率、銷售額、降低運營經費、刺激衝動消費

**策略4：主攻助攻組合拳：價值策略的零售體系**
需要根據門店進行分層、分級，降低營運壓力

### 設計創新解決問題的層次
**層次一：數位化轉型**
* 內部數位化管理及流程建立
* 核心數據指標間立即追蹤
* 透過數據進行整體創新實現與可持續

**層次二：模組化、標準化系統**
* 建立整體標準空間模塊體系
* 建立標準服務運營體系

**層次三：組織變革、管理變革**
* 建立獨立的創新小組試行新模式
* 調整各部門的定位及職責
* 導入及調適新工作模式

> 大企業之所以會面臨「創新者的兩難」，不是因為他們的傳統業務本身出了問題，而是因為企業所在的價值網限制了管理者的思維模式。By Clay M. Christensen

這也是為什麼許多大企業在創新時，多會成立特別小組在體制外去做創新，避免被原本的組織所限制。

### 體驗設計人員的要求

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