# 推演更有價值的未來
王千睿

## 設計下一個十年 - 多元與躍進
- 世界正在快速的改變，有新的挑戰與機會點
- 新冠疫情，從破壞中衍生新契機
- 5G、AI 落地，重塑未來生活與產業
- 與極端氣候共存，成為全球必修課
- 高齡社會，老人如何活出尊嚴
- 要養活86億人，靠循環經濟
- 從打造無形的競爭力開始
- 競爭力 = 價值 / 成本

## 設計如何提升價值，進而提升企業的競爭力？
- 從微笑曲線的兩端著手（創新研發、品牌行銷）

## 一、創新研發（躍進）

### 洞察需求
- 使用行為
- 使用情境

### 創新應用
- 3M Post-it：失敗的黏膠找到好的應用場景
- 健身環
- 拍立得

> 我們很難透過焦點訪談裡的意見來設計產品，人們並不知道他們想要的是什麼，直到你將產品放到他們的眼前 *- Steve Jobs*

### 市場競爭態勢與產品導入時間軸
- 產品生命週期較長的產品，開發時間較長，產品導入的時間會是許多年以後，當時的市場競爭態勢已與當初開發時不同，因此需掌握未來較長時間 (8~20年) 的市場脈動
- 市場的資料都是已經發生的事情，要扮演一個領導的角色，除了了解現有的市場外，能不能找到更好的一個設計方式，來找到未知或是創新

### Deductive Design - 思考未來
從八大構面推演未來 (這些資料可從次級資料取得)
- 自然、人口：氣候變遷、石油存量、糧食、其他資源
- 社會、文化：在社會下會產生什麼風格偏好
- 經濟、技術：新興市場、新的消費族群
- 政治、法令

## 二、品牌行銷（多元）
### 品牌設計 Branding Design
- 品牌設計除了 logo、商業設計外還包含了產品生態系、包裝、介面體驗、銷售空間及體驗
- 如何整合串連這些設計，傳遞共通的訊息，這個訊息即是品牌的核心價值

### 品牌的意義
品牌的優勢在於品牌在顧客心目中的份量
> 品牌不是描繪出實體的產品，而是與顧客的信任與關係 *- 瑞士洛桑管理學院*

### 打動人心的品牌力
> 成功的品牌即是能夠提供**獨特**且**一致**的**顧客經驗**

顧客經驗來自每個**接觸點**的經驗累積

#### 1. 行銷/溝通接觸
- 引起消費者對於產品的興趣
- 提升品牌的知名度
- 與目標客群用各種管道持續的溝通
- 傳達價值觀與期待相符的訊息，產生共鳴
- 表達我們重視他們的感受
- 傳遞品牌的價值訴求

#### 2. 銷售點接觸
- 包含實體空間、人員的專業形象、虛擬通路
- 潛在顧客的第一次接觸
- 讓消費者感受到品牌的訊息
- 了解品牌的世界是什麼，可以透過虛擬、實體、網路、體驗設計去營造
- 讓目標族群去聯想到品牌的價值與訴求

#### 3. 成交過程的經驗
- 已經有既有的印象
- 有考慮購買的清單
- 每一個細節都不可以掉以輕心
- 銷售流程，服務設計的觀念

#### 4. 使用的經驗
- 對功能、紀錄、美學上的體驗

#### 5. 成為顧客後與品牌互動的經驗
- 維護關係、品牌忠誠度
- 售後服務
- 生日卡、規劃一些活動邀請貴賓
- 客訴
- 線上線下全通路的服務體驗

#### 6. 品牌形象與口碑
- 品牌的市場地位
- 超過實際資產價值
- 維繫更進一步強化品牌

### 品牌溝通介面
[截圖]
多元設計領域的整合，共通傳遞品牌的核心理念

## 結語：推演更有價值的未來
以前多推崇顯性價值：有形、直接、現在
未來更重視隱性價值：無形、間接、未來

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