HackMD - Collaborative Markdown Knowledge Base

Теория: OTRS. (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей. Ход работы 1)Установите все необходимые пакеты для работы OTRS, но перед эти сделайте upgrade update <div class="CodeMirror-code" role="presentation"><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">apt-get update</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">apt-get install libdatetime-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libsoap-lite-perl libarchive-zip-perl libgd-text-perl libnet-dns-perl libpdf-api2-perl libauthen-ntlm-perl libdbd-odbc-perl libjson-xs-perl libyaml-libyaml-perl libxml-libxml-perl libencode-hanextra-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libdbd-pg-perl libapache2-mod-perl2 libtemplate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libmoo-perl libdbd-mysql-perl</pre></div> 2)Создайте файл конфигурации MariaDB и вставте туда содержимое указанное на рисунке ниже. <div class="CodeMirror-code" role="presentation"><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">[mysqld]</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">max_allowed_packet=64M</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">query_cache_size=36M</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">innodb_log_file_size=256M</pre></div> 3)Получите доступ к командной линии службы MariaDB и создайте базу данных под названием OTRS. 4)Установите веб-сервер Apache с поддержкой PERL. 5)Включите необходимые модули Apache. 6)Создайте учетную запись пользователя для системы ORTS. <div class="CodeMirror-code" role="presentation"><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">usermod -aG www-data otrs</pre></div> 7)Скачайте и установите приложение OTRS. <div class="CodeMirror-code" role="presentation" style=""><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">mkdir /downloads</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">cd /downloads</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.29.tar.bz2</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">tar -jxvf otrs-6.0.29.tar.bz2</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">mv otrs-6.0.29 /opt/otrs</pre></div> 8)Разархивируйте файл 9)Проявим, были ли установлены все необходимые модули PERL. <div class="CodeMirror-code" role="presentation"><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl</pre></div> 10)Отредактируем файл конфигурации OTRS. <div class="CodeMirror-code" role="presentation"><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">$Self->{DatabaseHost} = '127.0.0.1';</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">$Self->{Database} = 'otrs';</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">$Self->{DatabasePw} = 'kamisama123';</pre></div> 11)Установим правильное разрешение файла в каталоге OTRS. <div class="CodeMirror-code" role="presentation"><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data</pre></div> 12)Включим otRS-приложение в качестве виртуального хоста Apache. Следующей командой. ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-enabled/otrs.conf <div class="CodeMirror-code" role="presentation"><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-enabled/otrs.conf</pre></div> 13)Откройте браузер и введите IP-адрес вашего веб-сервера плюс /otrs/installer.pl. В моем примере в браузер был введен следующий URL:: • http://192.168.72.128/otrs/installer.pl Интерфейс веб-установки OTRS должен быть представлен. 14)Выберите тип базы данных MyS'L. Выберите опцию для использования существующей базы данных и введите информацию, необходимую для подключения к базе данных OTRS. <img decoding="async" width="533" height="153" alt="OTRS Install Ubuntu - Database" title="OTRS Install Ubuntu - Database" src="https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Install-Ubuntu-Database.webp" class="img-responsive wp-image-106284-полный" srcset="https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Install-Ubuntu-Database-200x57.webp 200w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Install-Ubuntu-Database-400x115.webp 400w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Install-Ubuntu-Database.webp 533w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 533px"> 15)Введите информацию, чтобы идентифицировать свою компанию. <img decoding="async" width="633" height="235" alt="Ubuntu OTRS Installation - Database configuration" title="Ubuntu OTRS Installation - Database configuration" src="https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/Ubuntu-OTRS-Installation-Database-configuration.webp" class="img-responsive wp-image-106300-полный" srcset="https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/Ubuntu-OTRS-Installation-Database-configuration-200x74.webp 200w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/Ubuntu-OTRS-Installation-Database-configuration-400x148.webp 400w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/Ubuntu-OTRS-Installation-Database-configuration-600x223.webp 600w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/Ubuntu-OTRS-Installation-Database-configuration.webp 633w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 633px"> 16)Дождитесь завершение установки OTRS и обратите внимание на отображаемый пароль. <img decoding="async" width="670" height="156" alt="Ubuntu - OTRS Installation" title="Ubuntu - OTRS Installation" src="https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/Ubuntu-OTRS-Installation.webp" class="img-responsive wp-image-106355-полный" srcset="https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/Ubuntu-OTRS-Installation-200x47.webp 200w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/Ubuntu-OTRS-Installation-400x93.webp 400w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/Ubuntu-OTRS-Installation-600x140.webp 600w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/Ubuntu-OTRS-Installation.webp 670w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 670px"> 17)Подготовьте запланированные задачи для выполнения. (рис 18) <div class="CodeMirror-code" role="presentation"><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">cd /opt/otrs/var/cron</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done</pre></div> 18)После завершения установки запустите службу OTRS <div class="CodeMirror-code" role="presentation"><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"</pre><pre class=" CodeMirror-line " role="presentation">su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"</pre></div> 19)Доступ к панели мониторинга Откройте браузер и введите IP-адрес вашего веб-сервера плюс /otrs/. В моем примере в браузер был введен следующий URL:: • http://192.168.72.128/otrs/ Веб-интерфейс OTRS должен быть представлен. 20)После успешного входа вы будете отправлены на панель мониторинга OTRS. <img decoding="async" width="1024" height="595" alt="OTRS Dashboard" title="OTRS Dashboard" src="https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Dashboard-1024x595.webp" class="img-responsive wp-image-106383-большой" srcset="https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Dashboard-200x116.webp 200w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Dashboard-400x233.webp 400w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Dashboard-600x349.webp 600w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Dashboard-800x465.webp 800w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Dashboard-1200x698.webp 1200w,https://d1ny9casiyy5u5.cloudfront.net/wp-content/uploads/2020/09/OTRS-Dashboard.webp 1249w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px">