# 未收到貨可行動方式懶人包 - 哆奇玩具事件

*last updated: 2023/03/14 16:42*

:::danger
警告，似乎因為事件發酵，有詐騙電話會聯繫說個人消費者被登記為批發者
請勿跟隨指示操作
請勿跟隨指示操作
請勿跟隨指示操作

> 另外群友提醒，切勿隨意以不合理價格轉讓手中債權，除非有大型玩具廠商願意收購，否則千萬不要隨意轉讓
:::

:::info
以下順序無先後，願意採哪種管道行動，尊重各位意願，但

請各位盡早留下聯繫的紀錄
請各位盡早留下聯繫的紀錄
請各位盡早留下聯繫的紀錄

很重要說三次

銀行客服是協助大家處理的前線，請勿遷怒他們。
:::

[TOC]

---
## 群友暱稱: 熱狗 提供之[消基會公文回函](https://www.mediafire.com/file/uhgljfltv8t086t/20230314%25E8%25AB%25BE%25E5%2588%25A9%25E5%2598%2589%25E5%259B%259E%25E5%2587%25BD5112A990002.pdf/file)

## 訂單相關資料 ( 通常在 email 裡 )
* 訂購通知
* 電子發票 ( 電子信箱中搜尋**諾利嘉**、**PAYNOW**，內有出貨日、品名、卡號末 4 碼等重要資訊 )，或者有登入載具，可至 [財政部電子發票整合服務平台](https://www.einvoice.nat.gov.tw/) 查詢
* 洽藍新金流查詢明細

**除以上資料外，請留下嘗試聯絡哆奇、未收到回覆的證明，例如填退款單的擷圖、FB/Line 聯絡的擷圖等等，提交給銀行客服時可能會用到。**
:::success
* PDF 電子簽名可使用 [Adobe PDF Reader](https://get.adobe.com/tw/reader/)
**※下載請點<更多下載選項>，避免下載到其餘無關軟體**
* windows 系統擷圖快捷鍵： 開始鍵 + shift + S
* Skype 可撥打 0800 免付費電話
* 圖檔壓縮線上工具 [Squoosh](https://squoosh.app/) 壓縮效率與品質都很好
:::

## 官方 ( 電話 [phone]、[facebook](https://www.facebook.com/dokii.toy.mart/)、[Line](https://line.me/R/ti/p/@345epwvv)、[退款表單](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScykZCYamDukIvKyMYajE0AtfOgBoMaWCRHRvm3d9FDBJB9hw/viewform) )

## 信用卡、金融卡**爭議款**，請洽各家銀行，透過卡號刷卡的都可以依此管道行動
:::danger
**VISA 條款為例 from 富邦爭議款**
:::

*茲就發卡機構處理各信用卡國際組織主張爭議帳款之程序（以下簡稱「處理爭議帳款程序」）需要持卡人配合之重要事項，摘要如下：
所謂商品或服務未獲提供係指預訂商品未獲特約商店移轉商品或其數量不符或於自動化設備上預借現金而未取得金錢或數量不符，持卡人應備齊相關證明文件於爭議帳款扣款期限截止前十五個工作日向發卡機構提出並主張扣款。持卡人對於同一筆交易僅能向發卡機構申請一次爭議帳款，有關各信用卡國際組織就商品或服務未獲提供之爭議帳款扣款期限如下：
信用卡*

*visa*

*當服務或商品未提供時，需於交易清算日或服務約定提供日起120日曆日內（含例假日），且追溯時間不得超過交易清算日之540日曆日。*

*服務未提供舉例說明：如98/1/15以Visa卡購買某俱樂部會員資格，但俱樂部在99/2/10停業，而持卡人之會員資格仍為有效時，發卡機構應於99/2/10起120日曆日內，且不超過自該交易清算日起算之540日曆日提出扣款請求。*
*商品未收到舉例說明：如99/1/15以Visa卡購買傢俱，並約定於99/3/15將傢俱送至持卡人指定地點交貨，但在3/15當天商店卻表示無法交貨時，發卡機構應於99/3/15起120日曆日內，且不超過自該交易清算日起算之540日曆日提出扣款請求。*

:::warning
關鍵字: 預付(購)型商品、發票有出貨日、產品未收到、店家要求進行爭議款等等
:::

### 另，此下圖為 VISA 郵政金融卡末頁條款

:::warning
玉山 清算日為電子帳單**入帳日期**，此為客服之回覆。
如有疑問請洽各銀行機構客服查詢。
:::

## 消費者保護管道
1. [行政院線上申訴](https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx) 或 1950 專線
2. [台灣消費者保護協會](http://www.cpat.org.tw/) (優良)

3. [中華民國消費者文教基金會](https://www.consumers.org.tw/home.html) (優良)
4. [其他消費者保護團體](https://cpc.ey.gov.tw/Page/287C23A9FD97AEE9)

## 165 專線 ( 如使用匯款、轉帳 )
匯款、轉帳者，可以詢問他們。
以及前述的消費者保護管道。
曾洽詢過 165，對方說過可以備齊證明到派出所報案，詳情還須有人實行，依各位行動結果為準。

:::warning
一樣要提到關鍵字你有發票或者訂購證明該出貨而未出貨
:::

## 哆奇消費者自救群 ( [Line 社群](https://line.me/ti/g2/d9HsxsyiT7K_Ly7UVw9Ah5GxUviVCV7dCdjKag) )
能分享行動經驗，但，實際情形依照各機關處置方式。
社群內**筆記本**有較為重要的訊息，請參閱。