---
title: Téléphonie Pour Entreprises
tags: I5, ESIEE
author: Rémi Maubanc
teacher: Antoine Abdelnour
---

Téléphonie pour entreprises
===

## Pourquoi la Téléphonie IP

- Prix
- Flexibilité : Autant sur site qu'en remote (télétravail)

:::success
SIP : *Session Initiation Protocol* qui permet d'initier une session et donc de faire sonner le téléphone destinataire.

PABX/iPBX : Permet de faire fonctionner les téléphones
:::

## Fonctionnalités d'un PABX

Le PABX est un système historique.
Un client peut être un numéro (unique).

- Extensions
- Groupes d'appels : Faire sonner un groupe d'extension. Pourvoir faire sonner plusieurs urs téléphones
- Files d'attente
- Définir qui faire sonner dans un ordre : celui qui a le plus/moins parler...
- Faire sonner celui qui est libre (support)
- Messagerie vocale : premier point d'entrée pour pirater un PABX
- Pour pirater les appels
- Passer des appels en masse (piquer du crédits téléphones) par exemple dans des pays qui coutent cher.
- Serveurs Vocaux Interactifs (SVIs)
- Rapports/Facturation (CDR : Call Data Reports)

:::info
On peut renégocier son contrat téléphonique tous les ans (particuliers inclus)
:::

- Ponts inter-PABX : faire un lien sans passer par le réseaux de l'opérateur et ainsi eviter une facturation de sa part
- Sauvegarde/Restauration
- Téléphones IP, Passerelles FAX/FXS

## Fonctionnalités d'un IPBX

- E-mails
- Contrôle web
- Sécurisation SIP/TLS, HTTPS
- Softphonie
- Moins propriétaire
- Administration simplifiée
- Flexibilité des systèmes
- Multimarques
- Supervision

## Caractéristique d'un opérateur

:::warning
L'opérateur (entité) fournit ses services via un **trunk SIP** (système d'interconnexion)
:::
- Adresse IP
- Numéro de Désignation d'Installation (NDI)
- Location de numéro de téléphone (on ne peut pas les acheter)
- Paramètres généraux SIP/SDP
- Paramètres optionnels:
- Identifiants
- Selections Directes à l'Arrivée : numéro que l'on peut louer en plus de son numéro initial)
- Numéro présenté par défaut

## Caractéristique d'une extension

- Numéro d'extension
- Prénom Nom
- Droits (gérables par groupes)
- Paramètres optionnels :
- E-mail
- Numéro externe
- Numéro présenté

## Groupes d'appels vs Files d'attentes

| Groupes d'appel | Files d'attentes |
| -------- | -------- |
| Peu de stratégies de scrutation | Nombreuses stratégies de scrutation |
| Renvoi de l'appel si tous les agents sont occupés | Mise en attente des nouveaux appelants si tous les agents sont occupés |
|C'est tout... | Musique/message d'attente |
| | Statistiques/notifications |
| | Fonctionnalités de rappel |
| | Annonces d'accueil |
| | Temps d'attente souhaité (SLA) |
| | Et plein d'autres... |

## Serveur vocal interactif (SVI)

- Message d'accueil
- L'appelant choisit sa destination grâce à un menu ou en tapant l'extension à contacter
- Déclenchement de script, pour automatiser le déploiement d'une mise à jour en le dédiant sur un numéro. Ca permet de le déclencher en appelant le numéro choisi.

## Ponts inter-sites

- Permet de contacter les extensions d'un IPBX distant sans passer par un opérateur
- Authentification

## CDR / Facturation

- Relevés d'appels
- Statistiques
- Calcul des coûts

## Postes téléphoniques

- Téléphones IP
- FAX et autres machines analogiques
- Téléphones DECT via bornes IP
- Softphones
- Logiciel pour smartphone ou PC
- Fonctionnent en SIP ou WebRTC

## Besoins réseaux

- Pare-feu
- Ports
- SIP 5060 TCP/UDP
- Secure SIP 5061 TCP
- Plage RTP UDP
- STUN 3478-3479 UDP
- NAT entrant **et** sortant
- Préservation des ports en sortie du pare-feu
- Optimisation réseau
- VLAN dédié + CoS 5
- Réservation de bande passante sur accès internet
- Ou Lien internet dédié

:::info
Le QoS (Quality of Service) est un objectif de qualité. Le COS (Class of Service) est un moyen d'arriver au QoS imposé.
:::

## Phase de Proof of Concept (PoC)

:::danger
:warning: Calendrier à définir :warning:
:::

- Collecte d'information
- Récupération des informations nécessaires au paramétrage du nouveau système
- Choix de l'IPBX
- Dans le cloud ou en local ?
- Besoin d'un intégrateur ?
- Gratuit ? Payant ?
- Choix de l'opérateur
- Prix (frais d'accès + mensuel)
- Nombre de canaux
- Portabilité
- Compatibilité avec l'IPBX (modèle SDP disponible ?)
- Choix des téléphones
- Marque
- Prix
- Ergonomie
- Compatibilité avec différents accessoires (casques, pré-décrochés)
- Phase de test
- Utilisateurs désignés (standardiste)
- Utilisateurs bénévoles
- Echantillon représentatif du matériel
- Enquête satisfaction et validation
- Déploiement final

## Solution exemples

- 3CX
- Avaya
- Asterisk
- Mitel
- Alcatel-Lucent
- ...