# 通用使用性介面設計工作坊 - 余虹儀(小魚)

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使用性介面設計工作坊

起源

KIOSK 演變為無人服務，須自行操作的機器
- 因為科技發展、社會進步，以及忙碌生活讓大家，資訊站（KIOSK）被大量運用在我們的生活中
- 連結的硬體、軟體，以及網路普及都引進許多新的電腦或網路使用者。介面和資料處理等方面的設計是必須要有所突破，且能達成較高程度的成功操作。
- 許多高齡者成為新的電腦或是網路使用者
- 需要注意這些第一次的使用者
- 通用使用性考量不同使用者的使用性
- 應用不同族群有三個挑戰
- 技術變化性
- 使用者多樣性
- 使用者知識差距
- 技術變化性：
- 硬體、軟體、網路通路
- 技術變化性，如 Tab 有助於視障者或操作滑鼠的人快速跳躍瀏覽
- 開發網站應用介面應考量不同操作系統的使用者
- 在不同網路素的與狀態也能讓使用者有良好體驗
- 使用者多樣性
- 介面應包含不同技能、年齡、身障、文化等。使用者多樣性不僅需要考量使用者本身的身體、身理狀態與能力，亦須考量不同的使用情況
- 需注意文化差異，像是 x 或是按讚對於不同國家文化習慣都不同
- 介面應考量不同年齡使用者的操作習慣和能力
- 不同身障和限制下，還是有輔助功能可完成操作
- 使用者多樣性
- 不方便打字
- 身障者
- 介面設計要考量使用者的操作可及性、環境因素等
- 對於機台操組來說，如輪椅使用者一定得靠近機台，但是視角空間與站立的人兼具不同
- 知識差距
- 介面應考慮不童是與經驗者使用者，了解使用者已知什麼，須知什麼，提供適當的眼島、提示、反饋等等，以利不同知識差距的使用者都能順利操作。
- 提供明確的引導，減少使用者視覺負擔、記憶負荷
- 如停車繳費機，沒有明確引導
- 如操作步驟 1, 2, 3
- 圖文說明
- 提供上下文相關提示，引導者提資訊或完成任務
- 逐步引導使用者了解功能，事實給予使用者提示或是飯
- 遊戲卡關時會主動提示，某些則是適時提示
- 不同知識背景與經驗的使用者都能順利操作
- 非本地使用者、實務照片
- 如歐洲換鈔機器，有鈔票圖示對使用者友善
- 看得清楚、容易理解、快速完成
- 過多資訊或功能，初次使用者經場不知如何下手
- 如：智慧型寄物櫃，儘管有很多的描述，但是步驟過多以至於使用者可能害怕操作
- 現代社會越來越多自助點餐機
- 相同列印服務的使用者，容易感到步驟繁瑣
- 如 ibon 列印
- 不同經驗使用者在介面會遇到哪些困難
- 車次訂票、
- 寫下初次使用者、熟練使用者的問題或需求
- 每組選擇一個有組員沒用過，也有組員用過很多次的 App，先觀察

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新手和熟手都希望介面 smart，知道自己當下需要什麼
- 略過步驟、合併步驟
- 新手熟手都希望快速完成任務
- 常用服務捷徑話善用試用者體驗
- 老人在使用介面可能會遇到哪些困難
- 放大功能
- 需要回饋
- 介面大
- 無法精細工作
- 身障者在使用介面可能遇到哪些問題
- 語音操作輔助
- 除了全盲之外，還有青光眼、黃班部病變、飛蚊症...