# 第八週

## 溝通技巧與經驗分享　Jay

### 情緒上的壓力
- 突然遇到需要進行 Demo，執行結果不如預期(主管推翻目前成果)
- 公司內部 vs 客戶需求，誰先優先?

### 評估順序：
1. 判斷內部與客戶之間的溝通強度？客戶端對於意見的接收度高低
2. 評估是否有強而有力的溝通管道
有 > 先探聽事情起因 (主管是否為keyman)
需要確保自己能先獲取專案確實的起因
無 > 內部盤點是否有紀錄客戶需求，如會議記錄寫明收集相關需求(RFP外)
3. 由PM判斷是否需要做修改(期程的影響、需求變動頻繁)
4. 與業務單位進行分工，如專案需求是否需要開啟會議討論
5. 確保客戶端主管在專案上的決策權是否會影響專案執行
6. 進行會議，討論專案的執行方向

### 無法定義專案範圍，系統功能不夠明確
- 會員系統的集點功能
- 客戶情緒與實際功能的平衡
- 歷史專案的參照(會員系統是否需要區域鏈)、問題的起源(想要AI的原因?)
- B2B不同於 B2C，客戶端會有討論需求的時間
- 客戶端的主管、keyman，是否願意共同參與期程會議討論專案

### 踏入職場前三年：
1. 培養工作態度
2. 建立工作習慣
3. 調整工作節奏

## 網站無障礙設計 Pius

- 視/聽覺障礙、行動或認知障礙、對閱讀或文字理解困難

### 網頁內容無障礙指引 (WCAG)
- 三個等級：
- A：為文字提供替代文字
- AA：顏色對比度、鍵盤操作(eg 文字報讀)
- AAA：額外功能，如調整文字間距、手語翻譯
- 無障礙網站至少要滿足AA等級
- 四個原則
- Perceivable　可感知性 (1-4)
- Operable　可操作性 (5-8)
- Understandable　可理解性 (6-11)
- Robust　穩定性 (12)
- 十二指引

### 常見要求
-建議保留一個月的預留時間(週期為7天1次)
檢測分為機器檢測、人工檢測，通常建議在議程的最後做檢測

- 開發前須確認項目：
- 文字與背景的對比度
- 一般 1em；大尺寸 1.5em (1em=16px；使用相對間距，em、rem、%)
- A、AA 標準 一般 4.5：1；大尺寸要3：1
- AAA 標準 一般尺寸需要7 ： 1；大尺寸要4.5：1

body {
  font-size: 16px;
}

p {
  font-size: 1.5em; /* 字體大小會是 16px * 1.5 = 24px */
}

.small-text {
  font-size: 0.75em; /* 字體大小為 12px */
}

- 明確的網頁標題
- 圖片需要有 alt 說明

    <label for="username">用戶名：</label>
    <input type="text" id="username" name="username">

- 有高對比且明確的警示訊息
- 圖文編輯器較不適用於無障礙網站

### 規範2.1要求
- autocomplete(自動完成功能) 設計 **注意資安**
- 禁止橫向滑動

## 口語邏輯優化課分組討論及報告　Ola

### 表達技巧(論述工具)
- PR法 （P：point、R：reason）
- 準備1-3個理由來支撐你的觀點
- 首先...其次...並且...；
- 理由具體、扣題、符合邏輯
- 課堂練習
<img src= https://hackmd.io/_uploads/r1rH4_T7Jl.png style="width:75%;">
- 答案：留下紙條、準備料理、進房發現紙條、和好
- 關鍵字法
- 提出專有名詞 --> 聯想標題與細節描述
- 整理毛線的線頭
- 條列法
- 內容限縮在3-5點
- 超過5點，使用KJ法進行群組分類
- 注意沒有重複的概念
- 空性分析法 (中性觀點)
- 條列事情的利(好處)、弊(壞處)
- MECE
- 適用於做專案分析、議題觀點報告
- PREPA法
- 一分鐘決定你的年收入
- 三字塔架構
<img src= https://hackmd.io/_uploads/H1Y-jd6mJe.png style="width:75%;">
<img src= https://hackmd.io/_uploads/SkKQ2_aXyx.png style="width:75%;">
<img src= https://hackmd.io/_uploads/SyRk3upXyx.png style="width:75%;">
- STAR法
- S 情境、T 目標、A 行動、R 結果
- 說明計劃、確認指令

### 表達技巧 (solid)
- 真實經驗
- 主動創造機會、積極投入與承擔、與別人分享經驗
- 辛普森悖論：what、why、where、when、who、how；**why、what、how**
- 去蕪存菁
- 確認準備時間
- 移除不相關的參考文件
- 建立表達架構，刪除不扣題的內容
- 完稿後刪除報告中的多餘資訊
- 練習不說贅詞
- 精準用詞
- 依照情境的使用 v. n. adj.
eg.採草莓、摘蘋果；快樂、幸福、喜悅

### 提升說話的重量

理性 vs 不理性 ?
- 不理性：有限的理性、自制力、自私
人性
- 天性：基本慾望、情感(基本、複雜)
個性

軟籌碼：好感、交情、**信任**
人微言輕，理當字爾

提升軟籌碼：
同一陣線表達
借力使力：先感謝，再傳達
溝通的角度：講者? 聽眾?

### 動態回顧循環 4F表達策略
樂思思考力
- Fact 邏輯腦：問答，表現專業、事實依據
- Future 概念腦：是非，結論開頭、簡明條列
- Feeling 人際腦：選擇，感覺開頭、人際交流
- Finding　執行腦：申論，聊家常、建議型的條列重點

### 察顏觀色RASA法
- Receive 接收
- Appreciate 表示欣賞
- **Summary** 做個小節
- **Ask** 提問

### 弦外之音的表達技巧

陳述會有兩種意義：1.公開、2.隱含
- 法外開恩(專屬感)：送禮(選擇的理由、表達重視)；銷售(提供折扣、引起加購)
- 笑裡藏刀(禮貌的施加壓力)：把可以威脅對方的理由，有禮貌的說出來，機位搶座；假日加班
- 望梅止渴：操作制約，使用正增強來提升對方的積極性，讚美(肯定原有正向特質)、鼓勵(肯定對方的努力)、加油(需要支持時給予能量)
- 身不由己：意願與能力，提出委婉的藉口，時間、財務、權力、健康
- 明貶暗褒：以抱怨發言，表達正向情緒

### PM周會　科技行銷
2024年 各專案結案公文發送時間、開發票時間
2024年12月 各專案周進度規劃

### 專案經費表分析　Ola
成本編列
- 勞務
- 外購 (外包、採購等需要外購的項目)
- 其他 (雜支，可以多抓一些以留備案)
- 總成本
- 金額皆未稅