問題點

## 一、購票資訊可能解釋上還是不夠完善以至於造成誤會
因為跟以往作法不同，這次是有工作坊跟主年會兩個不同場次，但買票的方式跟票務的公佈以及官網整體資訊基本上都是黏在一起的，如果沒有特別詳細地強調兩場的差異，對於並沒有那麼仔細看只想說要來了交差（報公帳）或我每年都來買了就對了的人來說不是那麼的直覺。
解決方式：

1. 議程的公布狀況跟說明要更好懂
應該要更明確地列出是兩種「為了不同目的而辦的場次」，甚至可以弄些九月場跟十月場比較圖表，然後讓觀眾依照能力選擇，純粹長串文字可能沒有那麼吸睛，但弄從一眼看過去很清楚的差異化表格就會好很多。

2. 官方網站的 UI 是否清楚
在工作坊跟主年會的議程頁面，並沒有太清楚的選擇差異，UI 上需要做調改。比如我的 SE 手機就已經不像是 TAB。（SE 本來就沒人權 XDD）

3. 提前測試是否使用的票務系統在票券販賣設定上有資訊曖昧不清
因為負責寫的活動人都很清楚自己的系統怎麼跑，但就是因為這樣會有自以為這件事大家都知道的錯覺，因此最好的方法是請朋友或家人或不是同組的人幫忙看票券的說明跟買法來確認大家的共同認知是一致的。

## 二、沒有在場次前先詳細分配各個人手該做什麼任務
因為有負責招募志工的場務人員在，因此一直以為到工作坊場地時會由場務人員負責指導各個志工做什麼。結果場務組的人臨時去印設計物，並沒有事先交待跟說明誰要負責做什麼，只有概論的說可能要做什麼，導致有參加者提早入場後開始一片混亂，因而導致後面更多悲劇發生。
解決方式：

1. 做事先情境預想練習跟討論
再指派任務之前可以先就場地跟情境想像會需要什麼指引，比如說活動常有的問題。

舉例情境：明明椅子很多大家卻喜歡往後坐，越晚到的人以為沒位置就越坐越後面

解法 >> 一定要有志工負責在活動會議廳裡注意所有人數的位置佔比，盡量讓空間最大有效利用。

2. 確認人手並詳細指派任務
像是這個場次除了招募的志工有多少人以外，還有包含可能會來支援的人，通通算進去之後，並詳細交代任務。如果有做事先討論的話就可以大概知道當天最需要的角色主要會是哪些那就不會到現場才混亂。
例如：報到櫃檯的人手、發放吊牌的人手、會議場場控的人手、報到之後帶位的人手、票務發生狀況之後負責處理的人手、講師到的時候負責帶位的人手等等等。

## 三、沒有事先嚴格確認所有該場地所需的設計品

因此疏漏了印製提示文字的部分，導致必須臨場製作提示板用白紙。這樣一來字體不清楚，二來手寫通常統一性跟識別效果也不會比印刷好，會導致參加者混亂不知道是原場地的告示牌還是活動的告示牌。（像是廁所、充電區域、用餐區域、講師休息室、垃圾桶、Wi-Fi、報到區、出示QR碼的提示字條、1樓黏貼用告示牌、志工休息區等等）
另外場地的位置也有點模糊，雖然官網公布上面是說 M Space 但實際上公司樓層在一樓看會是另外的名稱，第一時間內會讓人搞混而迷失。
解決方式：
1. 事先場勘的時候就要詳細寫下所有需要的告示牌並提前製作印刷
2. 如果活動場地不顯眼，務必在外面提供明確的告示牌

## 四、事前應該不厭其煩提醒活動時間、地點、名稱細節
除了活動行前信件之外，在粉絲專頁上應該詳細的列出活動名稱時間地點，需要嚴重強調，藉此避免參加者忘記資訊，最好能夠附上詳細的Google Maps連結，或者發文時直接附上地圖。

解決方式：
1. 用上所有可以通知到聯絡人的方式告知詳細的地點以及時間（粉絲專頁、信件、簡訊等）

## 五、票務系統＋人為因素一起發生造成放錯人進場
票卷的檢測的程式有疏漏的嫌疑，以及該票務 App 負責執導的人員雖然有來到現場但並沒有先對所有使用這個系統的工作人員作詳細教學和提示說會有兩場票務混合驗票的問題產生。因此發生明明是買參加10月場的人卻可以在九月場的今天驗票成功進場，如果事先業務人員能夠提醒我們在參加者入場時務必嚴格核對身分以及參加場次就不會出現這麼大的漏洞。
解決方式：
1. 下次不要用這家...下次一定要睜大眼睛看明細差異