管理學筆記

# 第一章 認識企業

## 企業是什麼

1.企業是由一個人或一群人組成

早餐店、雜貨店、企業公司

2.取得並運用生產要素
自然資源、人力、資本設備、企業家精神

自然資源：地球上取得的東西
資本設備:人造的
企業家精神：指創業精神，願意承擔風險創業的人

3.滿足消費者的買賣服務需求

產品（實體）：手機、車
服務（無形）：保險、休閒娛樂

4.獲利賺錢
以追求利潤為目的的營利事業

利潤:收入減支出
營運所需
產品研發資金的資金投入
最投資者的責任
非營利組織

以公共服務為使命,稅額優待
ex：學校、醫院、博物館、宗教
資金：通常以第三方團體（政府、個人）捐助
人力：全職、志工
由非 NPO組成的企業，稱為社會企業，如基金會成立戒菸公司

社會企業會用商業的方式募資,同時提高組織效率並傑少開支

## 企業的功能與管理功能

企業的功能

產：生產 -> 生產製造
銷：行銷 -> 創造與顧客溝通，傳達價值
人：人力 -> 招募聘用訓練員工
發：發展研究 -> 新產品新功能的研發設計
財：財務 -> 資金管理
資：資訊 -> 處理訊息

管理功能

規劃 -> 訂出目標，分配資源、任務，以達到目標績效
組織 -> 任務指派，任務部門化、指派（分工協調）
領導 -> 管理者的影響力，用引響力激勵員工，達成組織目標
控制 -> 績效衡量 目標實現 調整模式行為


## 現代企業的重要性

1.提供工作、學習、實現創意的場域
2.對社會服務
3.有助於人類物質文明提升

## 為何我們要了解企業
1. 提升個人生活技能
2. 有助於個人職涯發展
3. 適應未來在企業的工作
4. 增加未來成功的可能性

# 第二章 典範改變中的管理學

## 管理是什麼

1.管理：運用管理功能與資源，進行目標設定與達成目標
2.管理者：從事管理工作的人

## 管理的定義

管理功能分為

規劃、組織、領導、控制

利用概念化、人際關係與技術
## 管理功能

管理程序(規劃)


專業分工(組織)

亞當斯密 富國論->專業分工提升生產力
透國蟹條基這讓員工相輔相成 

領導->權力的五種來源(法蘭屈、雷文)

法定(CEO)
專家(醫學專家、科學家)
參照(社會團體的意見領袖)
獎賞(公司經理主管)
威嚇(監獄管理員)

管理績效(控制)
兼具效果及效率的方式達到目標

效率：做對的事的速度
效果：做事後的結果

同時追求時 效果>效率 較優先
一昧追求效率會達不到效果 浪費資源
## 管理者的類型

垂直差異

位階不同
ex: 董事長->經理->課長->工程師
高階->中階->低階->屁

高階：制定組織目標，監督詮釋外部變化（最高決策者）C(X)O
中階：承上啟下，管理團隊（各個部門的經理）
低階：直接負責製造或服務的主管

中階主管減少
扁平化
因為科技進步可用更有效率的方式進行管理
工作性質轉變

水平差異

位階相同 部門不同
ex: 產品經理 行銷經理
PM(Project Manager)
領導整合來自不同部門的員工，共同完成某項專案

## 管理者的工作與技能

### 三大管理技能
凱茲（Katz）認為
1.概念化能力

組織統整內外環境的洞察能力
ex: 策略性思考 管理者思考規劃表達
併購 多角化 企業文化 策略創新
Peter原理:著重概念化能力，職位到達個人能力最大值

2.人際關係能力

管理階層越高越重要的能力
溝通 激勵 協調 領導 解決紛爭

3.技術能力

特定的知識技術與分析能力

管理者的活動

簡短扼要快速且保持多變
是組織對外的主要橋梁
是組織對內的主要情報
策略全權負責

### 十大管理角色

分為人際、資訊、決策角色

人際:頭臉人物、領導者、聯絡人
資訊:監聽者(對內)、傳播者(由外到內)、發言人(對外)
決策:興業家、問題解決者、資源分配者、談判者(爭取自部門利益)

(敏茲伯格管理角色)
這些角色不一定由不同的人扮演
可能由同一位領導者在不同情況下扮演
領導者要在相對應的挑戰與情況
靈活地擔任這些不同角色
確保組織達到目標

## 變動下的管理議題

1.多元文化的尊重認同

全球化 世界各地多種語言
多元性組成 了解消費者個別化需求

2.創新創業精神

掌握社會商機
持續創新
無法快速更新會被淘汰

3.現代管理的典範發展

傳統官僚體制
分權
現代組織扁平化 平權 多元聲音 個人空間理所當然

# 第三章 西方與東方的管理理論演進融合

## 科學管理學派
把人訓練成機器
系統化觀察以實際結果取代經驗法則
#### 泰勒(Taylor)科學管理之父
提出4個科學化管理原則

科學的工作方法(SOP)
科學方法選工人，加以訓練
誠心與工人合作
分工與責任

#### 吉爾布萊斯 夫婦
提出動作研究，去除不必要動作

#### 甘特
提出甘特圖

科學管理對現代的貢獻

管理者與員工 做好自己的工作並負責
管理者與工人 密切合作
以實驗觀察 找出最佳SOP

## 行政管理學派
設計嚴謹的組織架構

#### 費堯(Fayol)-現代管理學理論之父

5種管理功能

14種管理原則

整合：整合不同的利益觀點，創造共同的目標價值
社區性：建立共同體意識，將組織視為一個社區，成員間相互尊重並合作
權力與權威：權力與責任必須相互配合，確保有效的組織運作
垂直管理：垂直管理指的是來自上級對下級的管理和指導
水平管理：水平管理是指同級之間相互協調和合作的管理
科學與精神：強調科學方法和靈活性、人性的重要性
集體智慧：組織內每個成員都擁有不同知識智慧，集體決策比個人決策更好
彈性：組織應具有彈性，以應對變化和挑戰。
秩序：強調有序的組織架構和運作方式。
平等：強調在組織中尊重每個成員，緩解權力差異。
動力：組織需要不斷發展和變革，以適應環境的變化。
公正：對待每位成員公平公正，照顧其權益。
自律：每個成員應該具備自律，為了組織整體利益而行動。

貢獻
提供了"執行管理程序"的思想架構
強調務實管理理論化 把管理變成可以傳授的教材 提升績效

#### 韋伯(Weber)提出官僚制度
以法定職權系統為基礎

官僚制度
清楚分工
用人唯才
不講人情
正式規則程序
清楚權力體系

ex:軍隊

## 人群關係學派
泰勒之後
員工的情緒與人性面

霍桑實驗->梅友提出
心理因素會引響工作效率
互動關係 人性因素

#### 霍桑實驗
梅育(Mayo)
人際互動與現場氣氛會影響績效
相較科學、行政管理的既定架構，強調員工的重要性與複雜性

阿德福
E 生存
R 關心
G 成長

激勵與領導理論
* 馬斯洛需求金字塔理論
* 赫茲伯格雙因子理論
* X 負面不愛工作
* Y 正面 人工作會快樂，願意承擔責任

## 管理科學學派
以計量 系統方法解決問題
用於作業研究團隊

把數字量化的計量管理學派
把組織視為系統理論

## 計量管理學派

先被應用在生產與作業管理
把問題模式化後 用數學工具求解

用科學分析的方式解決管理問題
決策
衡量經濟效益
數學統計
使用電腦科學

量化的變數 抽象模型

## 系統理論
整體彼此關聯的方式運作
回饋是重點

IPO
投入 處理 輸出 回饋

#### 邱契門-認為所有系統都有4個特徵

系統存在於所處任何的環境
所有系統由元素 成分 子系統所組成
系統內部與個子系統相互關聯
所有系統都有主要功能及目標

## 權變理論 權變管理學派
活動因情境而用(隨機應變)
沒有唯一標準 沒有最佳解答

本恩斯、勞倫斯、史托克、勞許
機械式組織:環境快速變動 任務快速創新
(適合執行變化少的例行性工作)
有機式管理:彈性 多工 賦予較多決策

#### 錢德勒(Alfred Chandler)
提出"結構追蹤策略" 需要做相對應的組織結構調整

環境 策略 組織架構

#### 費德勒(Fielder)
認為有效的領導應環境變數而定

領導的情境理論

## 華人管理理論的崛起
文化思想(儒家、法家、道家......)

華人的管理實務
僱用制度
和諧的組織文化

### 無為說
從老子、莊子開始 (利潤)

無為不是不做事，是 不為物先，因時為業
伺機而動

三個意義

1.領導者不做過多的干涉，生民生養，只負責決策
2.不計較，尋找適合的發展場所
3.專制，高官自保

### 有為說
只組織領導應該有"積極的作為"
有效改善組織績效

儒家:禮樂典章，培養鼓勵使人向善
法家(績效考核):刑罰威嚇，講求效率

## 台灣中小企業
生活即企業經營模式

外包:彈性化協力組合
內部管理:管理階層少
生產模式:低技術 低資本 高勞動力

技術上 以實作為主
管理上 老闆最大
帶頭做 一起做
形成班底 慢慢擴大

## 台灣管理資本主義
國家資本主義 -> 台積電、中鋼

國家介入 指企業便行業龍頭
現代企業將零碎知識系統化

把各種經營方法寫成sop手冊
家族企業發展

為了企業與家族，將"家族成員專業化"
培訓家族子弟，接掌企業重要位置，賦予多角化的責任權力

## 關係在組織內的運作

程序正義:尊尊原則

分配正義:仁、義、禮 親親法則

### 補充

# 第四章 從變動的環境中開創新契機

我叫張謦麒(哈)

### 企業經營的環境
總體環境 -> PEST分析

科技環境 社會文化環境
經濟環境 人口統計變數
法律與政治環境

任務環境 -> 五力分析

顧客 競爭者
供應商 替代品
人力資源市場

## 總體環境
一般性 沒有特定因素
大概可分為

國際環境 科技環境
社會文化環境 經濟環境
政策法令環境

### 科技環境
是指商品服務的技術與設備

縮產品生命週期

摩爾定律 晶片會大約每18個月，效能會提升1倍

創造新的經營模式

O2O（線上與線下整合）
ex:星巴克線上行銷做活動，現下實體通路做訊息推播
供應鏈
ex:apple的手機 各個零組件包裝分別在各個國家完成
OMO(線上線下虛實整合)

提升企業效率

流程再造，降低成本
運用科技 擬定最佳策略及資源分配

### 社會文化環境
文化包含知識、宗教、藝術、法律、道德
對企業來說 ，影響是多面向的(各種價值觀)

縱斷面的差異-時代的變遷
（隨時間變遷的文化）

社會文化與價值觀會隨著時間發生變化
不同文化與價值觀，會帶來新商機，但相對的，產品可能也會失去認同
ex:手機的樣子 瀏海、翻蓋

橫斷面的差異-多元並陳的次文化
（多元的次文化）

對特定族群的認同感提供商品服務賺錢
ex:彩虹萬歲、藝術品-一個絲瓜燈有需要賣8500??

### 人口統計變數
人口分布及密度、年齡、教育......等等

人口結構 -> 數據推測 -> 未來勞動力
年老化=65歲以上/15歲以下

### 經濟環境
經濟指標
* 經濟對策信號　紅綠燈
* 領先指標　預測未來景氣動向 有7項經濟指標
* 同時指標 即時反應6項因素
* 失業率 15歲以上應就業者沒就業的比值
* 通膨率 消費者物價指數、受物價指數

經濟景氣如何，對消費者的消費意願
### 法律政策環境
法律規範企業行為，更變法律，會影響企業與經濟

## 任務環境
直接有關的環境有
顧客

企業服務的對象
企業的衣食父母
需推陳出新，滿足顧客
競爭者

同一產業同一型態
直接競爭&間接競爭、潛在競爭者
直接競爭

完全競爭 :很多廠商都一模一樣
獨佔性競爭 :廠商很多，但每個都很獨特
寡占 :廠商少，定價決策互相牽制
獨佔 :只有我一家，沒人跟我一樣
間接競爭

賣不一樣的東西，但客群一樣

供應商

生產的原物料商
會影響成本與品質
人力資源市場

目前台灣遇到的問題
勞動供給變少 -> 工作方式改變
都是笨蛋不知道怎麼選 -> 公司培訓員工

## 全球環境
經濟體系全球化
用世界各地的資源，在世界各地製造，再賣給世界各地的人
地球村

### 市場全球化
貿易無邊界，跨越國界進行交易
### 金融全球化
國際資金流動(股票)，大多都與貿易無關
### 製造全球化
一項產品在不同國家生產零件，再集中組裝
### 人力資源全球化
人力的遷移，勞動跨界
* 造成已開發國家工作機會喪失、失業率增加
* 貿易自由，國內產品生產檢賞
* 採用新科技，降低勞動力依賴性
## 全球市場的進入模式

出口模式 授權 加盟
策略聯盟 合資 獨資經營

### 組織與環境的互動機制
* 被動式應機制
* 跨界角色(接收外在情勢趨勢)
* 發現處理環境變動資訊
* 企業對環境要素的興趣
* 強化規劃與預測能力
* 提前預測及規劃以因應環境變化
* 發展彈性結構(優)
* 有機式組織
* 主動進行活動，在劇烈變動環境中可以有較佳表現
* 結構不固定、規則較少、團隊模式完成任務
* 機械性組織
* 組織較為重視整合性、條理性、高度官僚化
* 缺乏彈性、工作規範明確
* 合併：兩家或數家公司合併成一家公司
* 合購：降低環境不確定性，降低平均成本、增加市佔率
* 合資:數家公司共同推動大計畫，多數新創
* 主動影響機制
* 廣告及公共關係
* 主動影響企業定位與印象
* 針對ＴＡ推廣產品，影響消費者喜好
* 企業聲望、媒體報導、企業外部環境
* 政策性活動
* 遊說：其企圖影響政府政策法令
* 公開、透明化
* 外國人不得對國防、外交及大陸事物遊說
* 遊說不須特別申請！！！！！！！！！
* 企業領導人企圖豪洨政府領取補助
* 商會
* 公會
* 凝聚企業共識
* sometimes 會影響到企業或政府法律規定

# 第五章 企業倫理與社會責任的實踐
## 當代企業所面臨的倫理問題
倫理
企業倫理
### 倫理的兩難
### 倫理道德的四大原則
功利主義
基本權利
公平正義
均衡務實
### 倫理與法律

## 企業的利害關係人
### 主要關係利害人
投資者
消費者
員工
### 次要利害關係人
工會
政府機構
社會大眾

## 企業盡善社會責任
### 企業社會責任
經濟責任
法律責任
道德責任
自由意志責任
### 建立符合倫理的企業文化
一、讓員工知覺企業需盡的倫理行為
二、從教育訓練落實員工的倫理行為
三、將企業需盡的倫理行為化為行動
四、管理者以身作則實踐倫理
### 有計畫的推動企業社會責任

# 第六章 決策：解決企業難題

## 問題與決策
例行性決策
非例行決策
資訊不完整

補：賽局理論

風險與不確定性
資訊模糊性
時間限制與資訊成本

決策中的認知謬誤
1.先有結論再找證據
2.標準不一致
3.過於保守
4.便利性的偏誤
5.先入為主
6.穿鑿附會
7.選擇性認知
8.歸因效果
9.過於樂觀一廂情願
10.加碼投注

## 個人的決策模式

經濟人
行政人
有限理性
滿意水準

## 組織的決策