# Securex Kickoff

Nathalie: " l'IA chez nous, c'est comme le sexe chez les teenagers, tout le monde en parle mais personne ne sait vraiment ce que c'est"

# interlocuteurs
Réunion Lundi
Astrik, Herve, Nathalie, Nathalie

Question a Deon jordan, qui a deja travaillé avec de l'AI sur les données.
Vendredi:

Patrick Guilebert : marketing, burnout
Kathy: solution process, de notre cote
Kun devos: BI innovation, dangereux, anamyse du marché
Kun X, assurance
Peter Danels:
Nicolas Von : Patron sales, directeur commercial
Pit: staff business units
tania: customer journey

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## structure client/contrats:

securex = X produits
securex = X types de clients
travaille avec des partenaires (comptable/courtiers)
client direct et indirect
types de produits = gesti fiche de paye
medical pur (check la sante) et ingenieurie (machine)
client = n contrats, dans le meme BU ou dans X BUs
cross-selling et up-selling
données su 2021 - now
chaque contrat vient avec un partenaire d'apport (amene le client chext securex) et avec un partenaire de protefeuille
deja une segmentation de partenaires: nombre contrat et invoicing
3 concepts fonfdamentaux: client/contrat/partenaire
obligation legale de rester dans le premier BU au debut
**ce qui compte bcp: taille entreprise, secteurs (code NACE), nps, facturation**
securex possedent toutes les entreprises et les données sur tout le marché
peut savoir si une entreprise est en contrat ou pas

## 3 objectifs principaux:

* satisfaction des clients (MPS ?), très important mais info rare , on veut au dessus de 30, peut etre des infos sur les detracteurs.
on a tout les cases (contacts client) avec des infos (temps possibles de resolutions) et classifié (complains, ...)
* digitalisation: connexions non directes (pas de rapports humains) très importantes
plutot avoir nombre de connexions digitalisations vs a déjà eu de digital ou pas ? plutot oui
starters digital ou pas ?
* cross-selling/up-selling -> un inde aura forcement peu de contrat (1), pour avoir 3 de moyenne, il nous faudra bcp de contrats pour les gros

## Réponses à questions:

customer_journey -> pour atteindre les 3 objectifs
pour personnaliser le message/approche au client par rapport au cluster
segmentation auj: taille entreprise, puis secteurs
* ex. de customer journey:
* comment j'ai connu securex ?
* qu'est ce que securex m'apporte ? -> un cluster doit representer une experience, des besoins (digitals par ex.)
* customer journey = metrique de vérification des représentants des clusters

cluster = potentiels similaires
langues importantes ou pas dans le contact client ?

Pourquoi segementer avec des customer journey:
identifier que faire pour fideliser ses clients
identifier le churn
identifier des sub customer journey en focntion des clusters

## stakeholders:
directeur commercial -> ...
business intelligence -> veut que les clusters viennent du marché par des clients journey
assurance/legal -> eclaircir si il a des questions

## Base de données

opportunités: nouveaux contrats qui arrivent
echelle de date, dataset par mois ou dataset par années -> plutot années
validated_status for client with specific case of unavaibility (death)
go choper la region du partenaire (et pas du client) si jamais client indirect
case: un table case par client avec le type

## definitions

**client**: entité ayant au moins 1 contrat avec securex
**BU**, business unit, categories de service, par exemple dans le service medical, il y a medecine du travaill
**go-start**: une transaction, debut de partenariat avec securex
**cross selling** : creation d'un nouveau contract dans un nouveau bu chez un client
**up selling:** creation d'un nouveau contrat dans le meme bu
**case**: contact avec le client, peut etre categoriser en tant que service ou complain
**starter**: personne qui commence son activité, les starters une fois qu'il on choisit securex, doivent d'engager pour au moins 3 ans
**secretariats sociaux** : boite comme securex
**moment of truth**: moment important pour une entreprise: ex recrutement du premier employé
**Integrity**: Bu, responsable du Payment des cotisations
**warrant** : se faire payer en action

## info importante

* 85% des entreprises utiilisent des secretariats sociaux
* securex tres present en region walonie bruxelles, ex : liege 69% de part de marché
* Anvers: - de 6% de part de marché