User testing template

# User testing template :::danger This template is prefill with *Lorem ipsum* text and some gaps "...". Replace it with your words. ::: :::warning ## Qualitative interview guide **Introduction** *Introduce yourself, briefly explain the purpose of the test and allow the participant(s) to comment or ask questions.* Q1: Bonjour, comment ça va ? Q2: Quelle(s) utilisation(s) faites-vous de votre téléphone au quotidien ? Q3: Quelles sont les applications que vous préférez ? **General information related to the topic** *Query the tester with general questions. Talk about his habits.* Q4: A quelle fréquence mangez-vous au fast-food ? Q5: Est-ce que vous utilisez des programmes de fidélité ? Q6: Qu'attendez-vous d'une application de fast-food ? **Behavior related to particular issues** *Ask him to express himself on your application, product or service. Feel free to use the prototype for this part.* Q7: Vous avez testé l'application, qu'en avez-vous pensé ? Q8: A-t-elle répondue à vos attentes sur le programme de fidélité, la carte et le Click & Collect ? Q9: Lorsqu'elle sortira sur les stores, la téléchargerez- vous ? **Constructive suggestions for improvement** *Ask him how you could improve your prototype* Q10: Selon vous, comment l'application pourrait être améliorée ? ::: --- :::warning ## Testcard ## Pre-testing **Name:** Patricia PAGANI **Age:** 48 **Occupation:** Infirmière **Context of the meeting (where, with who, etc.):** Patricia a 48 ans et est infirmière. Elle travaille de nuit, gagne 2500 euros brut/mois et mange souvent sur le pouce. Elle se tourne souvent vers des fast-food. Je la recontre sur son lieu de travail, durant une de ses pause. **Duration of the meeting:** *45 min* ## User scenarios testing **1st instruction**: Vous arrivez sur l'application et souhaitez créer un compte client pour avoir accès au programme de fidélité **Observations:** Prise en main assez fluide, trouve rapidement l'endroit où créer son compte client. Pas de difficultés particulières. Le programme de fidélité est compris dans l'ensemble mais quelques petites spécificités (validité des points, utlisation) sont moins bien compris. --- **2nd instruction:** Passer une commande en Click & Collect **Observations:** Le bouton "Click & Collect" est rapidement trouvé mais difficultés à choisir les sandwichs voulus. A essayé à deux reprises et s'est perdu sur l'application. ## Qualitative testing **Positive feedback:** - Application très ergonomique proposant une belle expérience utilisateur - Menu déroulant qui permet d'avoir accès à l'ensemble des options en un clic - La possibilité de cumuler des points à chaque passage en caisse et de les convertir directement sur l'application --- **Neutral feedback:** - Ne connaît pas de bugs/lenteurs - Reflète bien la marque --- **Negative feedback:** - Parfois trop d'informations au même endroit - L'accès aux couronnes (points fidélités, NDLR) n'est pas optimal car ne s'affiche pas sur la page d'accueil - L'accès aux coupons de réductions (mailing) n'existe pas. Il faut passer par l'onglet "mon compte". --- **Learning & insights:** Le test utilisateur a permis de mettre en lumière un manque de clarté sur la prise de commande en Click & Collect et sur l'accès à certains onglets de l'application --- **Decisions & actions:** Afin d'améliorer l'application, la prise de commande en Click & Collect doit être plus intuitive. Ainsi, la disposition des menus est à retravailler par catégories (boeuf, poulet, poisson) ::: --- :::warning ## Testcard ## Pre-testing **Name:** Elodie VEYRON **Age:** 25 **Occupation:** Manager **Context of the meeting (where, with who, etc.):** Elodie a 25 ans et est manager. ELle a peu de temps pour manger le midi. ELle mange occasionnellement au fast-food et a un revenu de 1800 euros brut par mois. Je la recontre sur son lieu de travail pendant sa pause. **Duration of the meeting:** *55 min* ## User scenarios testing **1st instruction**: Vous arrivez sur l'application et souhaitez créer un compte client pour avoir accès au programme de fidélité **Observations:** Aucune difficultée, la tâche est réalisée en quelques secondes. RAS. Le programme de fidélité est bien compris. --- **2nd instruction:** Passer une commande en Click & Collect **Observations:** Comme pour d'autres entretines, le bouton "Click & Collect" est rapidement trouvé. Cependant, la personne rencontre des difficultés lorsqu'il s'agit de séléctionner un restaurant où retirer la commande. La séléction du restaurant se fait, en effet en fonction de la localisation et le changement doit être manuel. ## Qualitative testing **Positive feedback:** - Possibilité de choisir un restaurant en favori - Programme de fidélité simple et facile d'utilisation --- **Neutral feedback:** - Conforme aux attentes ==> l'utilisatrice retrouve l'ensemble des infos/onglets qu'elle attendait --- **Negative feedback:** - Barre de menu par très ergonomique ==> on ne retrouve pas l'essentiel - Trop d'informations sur la page d'accueil et trop de "pop up" qui s'ouvrent - Géolocalisation qui beugue certaines fois même si autorisée sur l'appli. --- **Learning & insights:** Le test utilisateur a permis de mettre en lumière quelques défauts concernants l'aspect géolocalisation. Le fait de pouvoir choisir un restaurant favori et d'accèder à des offres personnalisées est apprécié! --- **Decisions & actions:** Afin d'améliorer l'application, le parcours utilisateur d'une prise de commande en Click & Collect doit être revu ainsi que les paramètres de géolocalisation. ::: --- :::warning ## Testcard ## Pre-testing **Name:** François PIER **Age:** 21 **Occupation:** Etudiant **Context of the meeting (where, with who, etc.):** François a 21 ans et est étudiant en informatique à l'ECAM Lyon. Je le rencontre chez lui, à Lyon. Ses études lui prennent beaucoup de temps et il commande régulièrement à manger chez Burger King. Il a un petit budget donc il aime voir sa fidélité récompensée. **Duration of the meeting:** *35 min* ## User scenarios testing **1st instruction**: Vous arrivez sur l'application et souhaitez créer un compte client pour avoir accès au programme de fidélité **Observations:** Aucune difficulté observée à créer son compte client, la personne est très à l'aise. Le compte est créer et le programme de fidélité est bien compris. --- **2nd instruction:** Passer une commande en Click & Collect **Observations:** Aucune difficulté mais on sent que la personne a du mal avec l'ergonomie et le processus de commande, ce n'est pas fluide. Plusieurs retours en arrière pour tenter de comprendre, quelques signes d'incompréhension, comparaison plus négative avec l'application des concurrents. ## Qualitative testing **Positive feedback:** - Application simple d'utlisation, où l'on retrouve beaucoup d'informations - UX design plaisant - Programme de fidélité très avantageux avec de nombreuses réductions ==> bon point pour un étudiant --- **Neutral feedback:** - Ne connaît pas de bugs/lenteurs - --- **Negative feedback:** - Trop de pubs et de pop up - Pas de possibilité de connaître l'affluence en restaurant - Processus compliqué pour faire une commande en Click & Collect --- **Learning & insights:** Le test utilisateur a permis de mettre en lumière une application simple et fluide mais avecv trop de pop up. Toujours des remarques sur le processus de commandes en Click & Collect. --- **Decisions & actions:** Afin d'améliorer l'application, la prise de commande en Click & Collect doit être plus intuitive. Le client devra d'abord choisir son restaurant, puis l'horaire de récupération de la commande puis il choisira son menu et enfin il procédera au paiement. ::: --- :::warning ## Testcard ## Pre-testing **Name:** Florian BOMPUIS **Age:** 33 **Occupation:** Manager **Context of the meeting (where, with who, etc.):** Florian a 33 ans. Il est manager dans un restaurant. Il a peu de temps pour manger et se tourne parfois vers des fast-food. Il gagne 1900 euros brut/mois. Je le recontre seul sur son lieu de travail. **Duration of the meeting:** *40 min* ## User scenarios testing **1st instruction**: Vous arrivez sur l'application et souhaitez créer un compte client pour avoir accès au programme de fidélité **Observations:** Prise en main assez fluide, trouve rapidement l'endroit où créer son compte client. Pas de difficultés particulières --- **2nd instruction:** Passer une commande en Click & Collect **Observations:** Le bouton "Click & Collect" est rapidement trouvé mais difficultés à choisir les sandwichs voulus. A essayé à deux reprises et s'est perdu sur l'application. ## Qualitative testing **Positive feedback:** - Application très ergonomique proposant une belle expérience utilisateur - Menu déroulant qui permet d'avoir accès à l'ensemble des options en un clic - La possibilité de cumuler des points à chaque passage en caisse et de les convertir directement sur l'application --- **Neutral feedback:** - Gaming sur l'application semble apprécier --- **Negative feedback:** - Absence de boutons retour à certains endroits (obligé de passer par le menu) - Le QR code de la carte de fidélité ne se met pas en surbrillance quand on l'ouvre ce qui rends son utilisation délicate --- **Learning & insights:** Le test utilisateur a permis de mettre en lumière un problème de fonctionnement du QR code lié au compte fidélité ainsi que l'absence de certains boutons "retours" censés simplifier le retour au menu principal. --- **Decisions & actions:** Afin d'améliorer l'application, le QR code devra se mettre en surbrillance automatique lorsqu'il sera généré et il est important de rajouter des boutons "retour" pour fluidifier l'expérience utilisateur. ::: --- :::warning ## Testcard ## Pre-testing **Name:** Marie CAILLEU **Age:** 21 **Occupation:** Etudiante **Context of the meeting (where, with who, etc.):** Marie a 21 ans et est étudiante en droit à Lyon. Je la rencontre chez elle. Ses études lui prennent beaucoup de temps et elle n'a pas le temps de cuisiner. Elle commandes parfois un fast-food. **Duration of the meeting:** *30 min* ## User scenarios testing **1st instruction**: Vous arrivez sur l'application et souhaitez créer un compte client pour avoir accès au programme de fidélité **Observations:** Pas de dificultés rencontrées si ce n'est pour valider l'adresse mail liée au compte. --- **2nd instruction:** Passer une commande en Click & Collect **Observations:** Même types de problèmes retrouvés sur les autres personnes interrogées ==> parcours utilisateur pas très fluide, s'y reprend à plusieurs fois. On sent de l'agacement car la modification d'un burger est impossible. ## Qualitative testing **Positive feedback:** - La possibilité de suivre la préparation de sa commande en scannant le QR code du ticket de caisse - Possibilité de faire un itinéraire jusqu'au restaurant via la géolocalisation et d'être redirigé sur les sites des plateformes de livraison à domicile via l'application --- **Neutral feedback:** - Pratique et simple d'utilisation - Fidèle à la communication de Burger King (jeu de mots, blagues, gamification) --- **Negative feedback:** - L'appareil photo qui ne peut être utilisé malgré autorisations (beug) - La personnalisation du burger n'est pas possible lorsque l'on commande en Click & Collect (c'est possible mais l'option n'est pas assez mise en avant) --- **Learning & insights:** Le test utilisateur a permis de mettre en lumière un problème de scann via l'appareil photo et de personnalisation du burger. --- **Decisions & actions:** Afin d'améliorer l'application, la prise de commande en Click & Collect doit être plus intuitive en affichant par exemple un message "Voulez-vous personnaliser votre burger ?". De plus, un beug d'affichage de l'appareil photo doit être corrigé. :::