# FAQ

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## DocuSkyユーザサービスメール
[**[e-mail]**]
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### I. アカウント・ログインの問題

**Q: アカウントとパスワードを申請しましたが、認証通知が届きません。**
***A: このシステムでのアカウント認証は手動で行われ、3日以内にシステムから通知が送信されます。3日経っても通知が届かない場合は、お手数ですがメールにてお知らせください。***

**Q: 「パスワードを忘れましたか」をクリックし、システムから提供されたアカウントとパスワードを入力しましたが、ログインできません。**
***A: 2つの可能性が考えられます。1つは、あなたのアカウントがまだDocuSkyによって認証されていないケース、もう1つは、あなたのアカウント情報に誤りがある場合です。前者の場合は、しばらくお待ちください。3日以内に認証通知が届かない場合は、メールにてご連絡ください。後者の場合、あなたのアカウント名は [e-mail] のようなメールアドレスで登録されています。初期パスワードはシステムで生成されたランダムな文字列です。コピー＆ペーストをすると不要なスペースが入って、パスワードエラーになる可能性がありますので、直接入力してください。また、システムから初期パスワードを受け取ったら、ログイン後に変更してください。よろしくお願いいたします。***

### II. ライブラリ作成時の問題

**Q: ライブラリファイル(DocuXML)の作成が完了したのですが、クラウドにアップロードしてもエラーメッセージが表示されず、ライブラリ作成に失敗してしまいます。どうしたらいいでしょうか？**
***A: ライブラリの作成に失敗するのは、ライブラリファイルのファイル形式に誤りがある可能性があります。"DocuXML検証ツール"を使用して、ライブラリファイルのエラーを修正してください。それでも問題が解決しない場合は、お手数ですが、メールでお知らせください。***

### III. ツール操作時の問題・その他

**Q: ツール操作で問題があります。どうすればいいでしょうか？**
***A: まず、ツールの操作説明をご確認ください。そちらで解決できない場合は、メールでお問い合わせください。その際、スクリーンショットとともに説明を添えていただけると、問題を把握につながりますので、お手数ですがご協力のほどよろしくお願いいたします。***

**Q: 機能を利用する具体的な目的があるのですが、どのツールを選べばよいのか、また、どのように進めればよいのかがわかりません。**
***A: あなたの状況や実現されたいことをメールでご相談いただければ、可能な限りお手伝いさせていただきます。***