# 常見問題集

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## DocuSky使用者服務信箱
[**[e-mail]**]
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## 壹、帳號登入問題

一、我申請了帳號密碼，但沒有收到核定通知?
ANS:本系統帳號為人工核定，會於三天內核定完成，並由系統發送通知。如您超過三天未收到通知，請來信告知。

二、我點選了忘記密碼，並依據系統給予的帳號密碼輸入，但仍無法成功登入?
ANS:這有二個可能性，第一，您的帳號還未核定完成；第二，您的帳密輸入錯誤。前者請您耐心等待，如三天內仍未收到系統核定通知，敬請來信告知；後者，您的帳號為您的完整email帳號，如：[e-mail]，您的密碼，初始密碼為系統核定的亂數，請您勿用複製貼上，容易於前後產生無效的空格，造成密碼錯誤。
也提醒您，收到系統回覆的初始密碼後，請您登入並修改密碼，謝謝。
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## 貳、建庫問題

一、我已完成建庫檔(DocuXML)，但上傳雲端時，未能成功建庫，也未有錯誤訊息，該怎麼辦?
ANS:未能成功建庫，有可能是建庫檔中有錯誤格式，請您點選「[建庫檔(DocuXML) 檢測工具](https://docusky.org.tw/DocuSky/docuTools/DocuxmlValidator/)」，協助修正建庫檔中的錯誤。如仍無法解決您的問題，請您來信告知。

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## 參、工具使用問題及其它
一、我有工具操作的問題，該如何處理?
ANS:請您先行點選該工具的使用說明，如工具中的使用說明仍未能解決您的問題，敬請來信告知。來信請利用螢幕截圖與文字說明，協助我們了解您的問題之所在。謝謝

二、我有想要達成的功能目的，但我不知道該選擇什麼工具，或如何進行?
ANS:敬請來信告知您的處境或需求，我們將盡力為您提供協助。謝謝