Топ 5 лучших HelpDesk, реализвция одного из них.

# Топ 5 лучших HelpDesk, реализвция одного из них. --- ## Топ 5 HelpDesk. 1. ServiceDesk Plus - это программное обеспечение для организации сервисов техподдержки с интегрированной системой управления активами. Данное решение позволяет управлять инцидентами, активами, заявками, имеет сервисный каталог, а также предоставляет модуль IT Project Management для управления проектами с поддержкой режима совместной работы. 2. Pyrus Service Desk - Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов. Используется Совкомбанком, Додо Пицца, Hoff и другими компаниями. 3. Intradesk - helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал\email\мобильное приложение\посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое. 4. FreeScout - Бесплатный, стильный, быстрый и мощный хелпдеск с открытым кодом! Интеграция с почтой, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, база знаний, CRM, клиентский портал, LDAP, мобильные приложения, русский язык и многое другое! 5. Help-Desk “OTRS - OTOBO” - Компания Rother OSS представила первый стабильный релиз тикет-системы OTOBO 10.0.1, форка OTRS CE. Система предназначена для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов, управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код OTOBO написан на языке Perl и распространяется под лицензией GPLv3. --- ## Установка ServiceDesk Plus на Ubuntu. Для начала, обновим локальный индекс пакетов до последних изменений в репозиториях с помощью команды: ``` sudo apt update ``` Далее, установим пакеты, необходимые для работы ServiceDesk Plus, с помощью команды: ``` sudo apt install fonts-dejavu fontconfig ``` Теперь, переключаемся на пользователя “root”, который обладает правами администратора в операционной системе, с помощью команды: ``` sudo -i ``` Затем, загрузим установщик ServiceDesk Plus с помощью команды: ``` wget https://www.manageengine.com/products/service-desk/91677414/ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin ``` После, разрешим исполнение файла “ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin” с помощью команды: ``` chmod +x ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin ``` Также, запустим установку ServiceDesk Plus с помощью команды: ``` ./ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin ``` Далее, необходимо ответить на несколько вопросов установщика ServiceDesk Plus. В начале, необходимо прочитать и принять условия использования предоставляемых сервисов. Нажимаем на кнопку “Enter”, чтобы перемещаться вниз по тексту и ознакомиться с условиями использования предоставляемых сервисов. Нажимаем на кнопку “y”, затем “Enter”, если вы согласны с условиями использования предоставляемых сервисов. На следующем этапе необходимо выбрать редакцию ServiceDesk Plus. Подробное сравнение редакций ServiceDesk Plus можно найти, перейдя по ссылке. В данном руководстве будет рассматриваться установка редакции “Enterprise Edition”. Указываем желаемую для установки редакцию ServiceDesk Plus и нажимаем на кнопку “Enter”. На следующем этапе необходимо выбрать: хотите ли вы зарегистрироваться для получения технической поддержки ServiceDesk Plus. Нажимаем на кнопку “n”, затем “Enter”. На следующем этапе можно выбрать папку, куда следует установить ServiceDesk Plus. В данном руководстве будет рассматриваться установка ServiceDesk Plus в папку “/opt”. Указываем желаемую папку для установки ServiceDesk Plus и нажимаем на кнопку “Enter”. На следующем этапе необходимо подтвердить установку ServiceDesk Plus в указанную ранее папку. Нажимаем на кнопку “y”, затем “Enter”. Теперь нужно выбрать порт, по которому будет доступен ServiceDesk Plus. В данном руководстве рассматривается установка ServiceDesk Plus с использованием порта 8080. Оставляем значение по умолчанию и нажимаем на кнопку “Enter”. Настоятельно рекомендую оставить значение порта по умолчанию. Обратите внимание, порт можно изменить позже в панели управления ServiceDesk Plus. По умолчанию ServiceDesk Plus использует PostgreSQL в качестве системы для управления базами данных. Обратите внимание, если вам необходимо использовать другую систему для управления базами данных, то после установки ServiceDesk Plus можно использовать заранее подготовленный скрипт (changeDBServer.sh) в папке “bin”. Нажимаем на кнопку “Enter”. На следующем этапе будет показано доступное и необходимое для установки ServiceDesk Plus место на диске. Нажимаем на кнопку “Enter”. Все готово для начала установки ServiceDesk Plus. Нажимаем на кнопку “Enter”. Установка ServiceDesk Plus успешно завершена. Обратите внимание, сообщение Problem in Initializing Postgres !!.. Kindly check logs… следует проигнорировать, так как инициализация будет происходить при первом запуске ServiceDesk Plus. Подробнее можно прочитать, перейдя по ссылке. Нажимаем на кнопку “Enter”. Теперь необходимо осуществить первый запуск ServiceDesk Plus. Переходим в папку “bin” с помощью команды: ``` cd /opt/ServiceDesk/bin ``` Запускаем ServiceDesk Plus с помощью команды: ``` sh run.sh ``` Теперь нужно подождать несколько минут, затем необходимо с рабочей станции перейти по ссылке *http://sdp.heyvaldemar.net:8080*, где *sdp.heyvaldemar.net* - имя моего сервера. Соответственно, вам необходимо указать имя или IP-адрес вашего сервера с установленным ServiceDesk Plus. Логин для учетной записи администратора ServiceDesk Plus по умолчанию: administrator Пароль для учетной записи администратора ServiceDesk Plus по умолчанию: administrator Указываем имя пользователя и пароль учетной записи, обладающей правами администратора ServiceDesk Plus, и нажимаем на кнопку “Log in”. Добро пожаловать в панель управления ServiceDesk Plus. Далее необходимо настроить автозапуск сервиса ServiceDesk Plus при запуске операционной системы. Возвращаемся в терминальный эмулятор и на клавиатуре нажимаем сочетание клавиш “Ctrl” и “c”, чтобы остановить все сервисы ServiceDesk Plus. Теперь создадим скрипт, который будет содержать необходимую конфигурацию для сервиса ServiceDesk Plus в папке *“/etc/init.d/”*, с помощью команды: ``` vim /etc/init.d/servicedesk ``` Нажимаем на кнопку “i”, чтобы перейти в режим редактирования, затем вставляем конфигурацию. Далее находим параметр “MDIR” и проверяем его значение. Обратите внимание, в параметре “MDIR” необходимо указать папку, в который была осуществлена установка ServiceDesk Plus. В данном руководстве установка ServiceDesk Plus была произведена в папку *“/opt”.* Пример значения параметра “MDIR” в случае установки ServiceDesk Plus в папку *“/opt/”*: ``` MDIR=/opt/ServiceDesk/bin ``` Теперь нажмите на кнопку “Esc”, чтобы выйти из режима редактирования, а затем введите “:x” и нажмите на кнопку “Enter”, чтобы сохранить изменения и выйти из редактора. Назначаем корректные права для скрипта “/etc/init.d/servicedesk” с помощью команды: ``` chmod 755 /etc/init.d/servicedesk ``` Добавим скрипт в автозагрузку при запуске операционной системы с помощью команды: ``` update-rc.d servicedesk defaults ``` Далее создаем файл для хранения лога ServiceDesk Plus с помощью команды: ``` touch /var/log/servicedesk-plus.log ``` Запускаем ServiceDesk Plus с помощью команды: ``` systemctl start servicedesk ``` Открываем лог ServiceDesk Plus, чтобы проверить корректность запуска всех сервисов ServiceDesk Plus, с помощью команды: ``` less /var/log/servicedesk-plus.log ``` На клавиатуре нажимаем сочетание клавиш “Shift” и “f”, чтобы начать следить за изменениями в логе ServiceDesk Plus в реальном времени. Все необходимые сервисы успешно запущены. На клавиатуре нажимаем сочетание клавиш “Ctrl” и “c”, затем “q”, чтобы закрыть лог ServiceDesk Plus. С рабочей станции переходим по ссылке *http://sdp.heyvaldemar.net:8080*, где *sdp.heyvaldemar.net* - имя моего сервера. Соответственно, вам необходимо указать имя или IP-адрес вашего сервера с установленным ServiceDesk Plus. Логин для учетной записи администратора ServiceDesk Plus по умолчанию: administrator Пароль для учетной записи администратора ServiceDesk Plus по умолчанию: administrator Указываем имя пользователя и пароль учетной записи, обладающей правами администратора ServiceDesk Plus, и нажимаем на кнопку “Log in”. Теперь можно начинать работать с ServiceDesk Plus.