Last edited: 2023-08-07

# 思考盲區一：生理機制

> 在日常生活中，我們很常做出糟糕的選擇，心理學家提供的解釋是這一切出自於我們的大腦機制！（參見《快思慢想》，倒底有哪個國中生會看這本書啊，Like Me XD）

- 系統一（快系統）：用於幫助做出反射性的決策。例如：呼吸、說話、過馬路或是滑手機⋯⋯等，我們不用經過太多思考便能做出的決定。但是系統一非常的懶散，因此我們在生活中偏好追隨傳統、或是做出一樣的選擇。

- 系統二（慢系統）：用於幫助我們處理生活中複雜的決策。例如：大學選擇校系、找工作、考試、甚至是說第二外語（尤其當你不是百靈果的時候）。

# 思考盲區二：社會機制

1. 從眾現象：由於我們的生理或是社會偏好，我的決策往往會受到同溫層影響。例如在一間允許穿著便服的高中，第一天會看到各式的穿著百花齊放，但幾天過後發現我們的穿著閨蜜或同儕越來越像。


2. 資訊不對稱：尤其當我們要做出複雜決定（例如考大學、買房），消費者往往難以取得足夠的資訊來做出決定。

# NUDGES：更符合消費者的六項原則

## iNcentives : 提供誘因

> 使用者是誰？做出選擇的是誰？付費的是誰？獲利的是誰？

## Understand mappings：了解對應關係

> 就像是準備考試、買保險、選大學，我們在做人生的各種決定時，我們沒有辦法去預測相對應的結果。當我們無從得知結果時，我們可能會魯莽地做出抉擇、甚至無法做出決策。因此好的做法是讓資訊公開化、還有為行動建立因果關係。

例如常見的例子有：

- 透過`ＸＸ課程（行動）`可以 `幫助你成為ＯＯ並找回生活掌控感（結果）`
- `ＸＸ手術（行動）需要` `負擔較高的風險（結果）` 但可以 `承擔較低的風險（結果）`

生活中不好的例子：

- 這個月需要省點花費，因為？

## Defaults：預設值

> 表示讓消費者不經思索，便能做出決定。

例如：

- 螢幕保護裝置
- 期刊雜誌的訂閱制

## Give feedback：提供反饋

- 傳統相機 vs 數位相機：後者允許使用者不必大費周章架設腳架、鏡頭，在按下快門前就能預知拍攝的結果。

## Expect error：預期錯誤

> 有時候我們的產品有許多種使用方式，我們應該要允許消費者在錯誤中學習，並學會真正的使用方式。

常見的例子有：

- 充電插座：若使用的角度不對，無法插入充電插座。
- 安全帶：若駕駛忘記繫上安全帶，會有音量與訊號提示。

## Structure complex choices：安排複雜的選擇

> 從事重要的決策時，我們往往需要深思熟慮，而非參考既定的建議。記得前面期刊的例子嗎？我們可能在不經意的情況下訂閱了許多的報章雜誌，同時也花費不必要的支出，因此安排適當的障礙、或提供輔助是重要的。

# 參考資料

Richard H. Thaler ＆ Cass R. Sunstein （2014），《推出你的影響力：每個人都可以影響別人、改善決策，做人生的選擇設計師》，時報出版。