# MIS

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for IT employee
- how to design a IS
- which kinds of ISs we must learn for jobs

## Chapter 1

### 資訊系統

用來擷取、儲存、處理、傳遞資料，且相互關聯的一堆單元，以支援組織與管理決策。

### 管理資訊系統的創新來源
- 技術
- 組織
- 管理

### 組織與資訊系統的依存關係
- 公司：策略、目標、流程
- 軟體：操作硬體、管理資料、網路通訊

### 資訊系統能帶來價值的關鍵：互補性資產
（就是除了資訊系統，還要額外投資輔助性成本）
- 管理層面也要配合資訊系統
- 硬體與基礎建設配合

### 資訊系統包含的領域知識
- 技術觀點
- 資訊科學
- 管理科學
- OR
- 行為觀點
- 社會學
- 心理學
- 經濟學

### **Cases**
#### Ponsse 伐木機資訊系統
- 根據歷史資料，估計收穫量最大的伐木路徑，產生地圖
- Email 地圖和工作說明給工人
- 根據木材大小，計算最佳切點
- 利用GPS把木材運到路旁
- 卡車也有GPS，規劃路徑

#### 文華東方飯店CMS
- 記錄顧客偏好室內溫度、入住時間、常撥電話、節目
- 辨識顧客
- 根據記錄，調整燈光、溫度、音樂
- 分析貴客，迎合對方喜好

#### TAL Apparel 襯衫庫存管理
- 總部同步分店銷售數量
- 根據歷史資料建議各款式生產數量
- 總部物流直達，跳過中間商

#### 花旗
第一台ATM

#### UPS 包裹追蹤
- 條碼掃描+無線網路追蹤包裹
- 即時線上報告給收送件人
- 即時分析最佳路徑
- 自動化Email

## Chapter 2

資訊科技改善企業流程的方法：自動化

### 資訊系統
#### 依據管理面向
- TPS（交易處理
- 輔助日常活動
- e.g. 進銷存、會計 IS、HR IS
- MIS
- 彙整TPS資料，產出中階主管看的報表
- DSS（決策支援）
- 支援例行性決策
- MIS產出的資料，加入外部資料，給出最佳建議
- e.g. 最佳路徑、報價建議
- ESS（執行支援）
- 支援非例行性決策
- 分析MIS、DSS資料給高階看

#### 企業應用面向
- ERP
- （內部）生產、會計、行銷、HR等 IS，全部整合在單一軟體系統
- 供應鏈管理系統（SCM）
- 輔助管理供應商、下游之訂單、存貨、運送資訊
- 顧客關係管理系統（CMS）
- 輔助客服、滿意度調查等業務
- 知識管理系統（KMS）
- 蒐集know-how，輔助企業

#### 協同與合作資訊系統
- Email與即時訊息工具
- 共筆工具
- Scheduling工具
- Screen sharing工具
- File sharing工具
- 電話會議工具
- 視訊會議工具
- 螢幕白板
- 網路提案
- wiki
- 心智圖工具
- 社群網路

#### 選擇協作工具的考量
**x/y軸表示需求**


### 資訊部門
- PG：coding
- SA：與其他部門聯繫，將業務問題轉換成資訊需求
- Leaders
- 經理
- CIO
- CSO（資安長）
- CPO（隱私長）

## Chapter 3

### 組織
一個社會結構，從環境中取得資源，加工處理後輸出

#### 組織特色
- 例行作業與流程（可預期）
- 政治
- 不同位階與不同專業考量的觀點。政治阻力是推動組織變革最大的困難（尤其導入新資訊系統）
- 組織文化
- 價值觀與組織目標

### 波特五力
- 現有競爭者
- 潛在競爭者
- 供應商議價力
- 消費者議價力
- 替代品

### 價值鏈模式
找出企業中最有價值的特殊活動，作為資訊系統的目標方向
- 每一階段都問：如何利用資訊系統提升這部分的效率？


### 價值網
顯示企業與上下游價值鏈的連結


### 資訊系統之競爭策略
- 低成本領導
- 改善流程
- 服務流程、訂貨流程
- 產品差異
- 差異服務
- Google Map、iPod music、eBay 收購 PayPal、Nike customized shoes on the website
- 利基市場
- 繼續攻原本的市場，但加上資料分析，調整服務細節
- 交易資料分析系統、CRM系統裡面通常也會有分析關鍵客群功能
- 強化上下游滿意度
- 對供應商的服務
- 供應商管理系統
- 對顧客的服務
- CRM
- 加強核心競爭力
- 內網、研發
- 網路策略
- 利用網路社群
- 虛擬公司模式
- 利用網路，連結全球好的上下游

## Chapter 4
### 倫理與社會議題（略）

## Chapter 5
### information technology infrastructure
提供特定應用系統運作的平台
- software
- distributed computing framework
- hardware
- network, communication
- service:
- consulting, education, training .etc.

### 基礎建設演進
- main-frame and minicomputer
- PC
- client/server computing
- client: simple computer
- server: large computer
- 企業運算時期
- 企業內網
- cloud computing

### infra 生態鏈

#### 網格運算（grid computing）
- 串多台電腦，建立一部虛擬超級電腦
- 因為多數電腦平均只用了25%

#### Virualization
讓一台高階電腦的運算與儲存資源，在邏輯上獨立分享給多個使用者，增加設備使用率
- VMWare, docker container

#### Web service
元件間透過的網頁溝通標準進行資料交換。
- e.g XML, HTML

### 基礎建設管理考量議題
- 擴充性
- 誰來管理（出包找誰）
- buy or rent? cost

### **case**
BART（灣區捷運系統）以前都是一個 server，一個服務。
在改版時，改用網格運算，
串連多台 server，利用虛擬化技術，在一個（邏輯上的）伺服器掛多個應用程式。
減少浪費。

## Chapter 6

### 企業應用：Enterprise System
即 ERP
整合企業模組，以及共同資料庫的系統


### ERP 支援的企業流程
- 財會
- 總帳、應收應付帳款、固定資產、現金管理與預測、成本會計、資產會計、稅務會計、信用管理與財務報告
- 人資
- 人事管理、工時計算、薪資、生涯規劃與發展、紅利計算、應徵者追蹤、時間管理、津貼、人力規劃、績效鼓臉與差旅費用報告
- 生產
- 採購、存貨管理、出貨、生產計畫、生產排程、物料需求規劃、品質控管、配銷、運輸處理與廠房設備維護
- 行銷
- 訂單處理、報價、簽約、產品組合、定價、請款、信用檢核、獎勵和佣金管理與銷售規劃

### 企業應用：supply chain management system

#### Problems
- 供應鏈零件短缺
- 未能有效利用產能
- 過剩成品庫存
- 過高運輸成本
- 資訊不對稱的浪費
- e.g.
- 未能掌握何時從供應商收到下一批貨，因此有過多零件庫存
- 供應商不確定需求資訊，訂購過少原料。
- 長鞭效應（bullwhip effect）:短期零售需求上升（可能是促銷），導致上游紛紛高估未來的需求，而增加庫存，增加整體成本->資訊對稱可以減少問題

### SCM 提供的資訊
- 何時生產、儲存與移動何種產品
- 訂單的快速溝通（供應商）
- 訂單追蹤（採購商）
- 存貨可用量與品質監控
- 追蹤出貨進度
- 根據實際客戶需求規劃生產
- 快速溝通產品設計上的改變

### 企業應用：Customer Relationship management system
從各種跟客戶的接觸點（touch point）取得資訊，作為業務推廣用
有些甚至可提供客戶的個人化網頁


#### CRM 回答的問題
- 特定客戶終生價值？
- 忠誠度高的現有客戶？
- 最有價值的客戶？
- 有利可圖的客戶想買什麼？

#### CRM 的功能
- 自動找目標市場（關鍵客戶群）
- 客服資訊與轉接
- 行銷分析

#### CRM 種類
- 操作型
- 業務自動化、客服與客戶支援、行銷自動化
- 分析型
- 分析「操作型 CRM」中的資訊，產出：
- 購買模式
- 市場區隔
- 客戶價值
## Chapter 7

### 電子商務
- 數位產品
- 邊際成本=0的非實體產品
- 初始成本可能很高
- 電商平台
- B2B
- B2C
- C2C
- e.g. 拍賣網
- Portal site
- Google
- 內容供應商
- podcast
- 社群供應商

### 獲利模式
- 廣告費
- 銷售
- 睇用
- 試用/收費
- 交易手續費
- 服務手續費