# Support Guide Lines

**Namechanges:**
Voor sommige games kunnen de users hun eigen naam aanpassen, verwijs hun naar deze optie. Via settings >> integrations >> game kiezen >> edit.

* **Brawlstars**: **Supercell ID** laten linken (voorbeeld: Maus #1234). Users kunnen deze veranderen, eens in de 21 dagen via settings >> integrations >> game kiezen >> edit.

* **CoD**: users linken hun **Activision** account er kunnen 2 accounts worden gelinkt van activision. Users kunnen deze veranderen, eens in de 21 dagen via settings >> integrations >> game kiezen >> edit.
* **Fortnite** **(Epic games)**: Voor deze game kunnen 3 accounts worden gelinkt. Ook hier worden 21 dagen in acht genomen. Vallen ze binnen deze periode, verwijs ze dan naar het linken van een 2de of 3de account. Zodra deze 21 dagen versteken zijn kunnen ze account 1 zelf weer aanpassen. Zijn er 3 accounts gelinkt en kunnen ze geen van 3 aanpassen, duid het op een ander account. Dit mag je dan ook reporten!
* **Fungames**: Deze mogen altijd worden aangepast. Deze game mode wijzigt vaak, ze kunnen dit ook zelf aanpassen wanneer ze maar willen.
* **LoL/TFT (RIOT)**: 2 accounts kunnen voor deze game worden gelinkt. Bij integrations kunnen ze op de refreshknop klikken (kan ook elke mod) als er ingame een namechange is geweest. Als deze gamertag niet refreshed betekent het dat het om een ander account gaat. Onder geen bedwing wordt deze naam door ons dan aangepast. Verwijs ze naar het linken van een tweede account.
* **PSN Game**s: Namen van **PSN** worden **NOOIT** aangepast, tenzij, https://psnprofiles.com/ aangeeft dat deze naam is aangepast maar “wegens privacy niet mag worden weergegeven”. Dan mag je er vanuit gaan dat het om een namechange gaat en WEL aanpassen.
(R6 PSN gaat via de R6 tracker: https://r6.tracker.network/)
* **R6 (Ubisoft**): Deze gamemode kan niet meer via de user zelf worden aangepast. Dit moet via een support ticket. Hierin kijkt de moderator van dienst via: https://r6.tracker.network/. Zijn nieuwe naam moet je invullen in het zoekbalkje. Je klikt op enter en scrollt dan naar beneden naar 'alias history'.
Staat zijn op dit moment gelinkte naam hier niet tussen. Dan mag het **NIET** worden aangepast want dan gaat het om een nieuw account.
Staat zijn oude naam hier onderaan. Dan mag je het WEL aanpassen.
* **Steam games**: Eén account kan voor Steam worden gelinkt. Deze wordt NOOIT door ons aangepast. (refreshen mag wel) Users kunnen deze naam via integrations zelf refreshen. Past de naam niet aan, dan duid dit op een ander account!
* **Valorant (RIOT)**: De valorant **naam + TAGLINE** moeten gelinkt worden (voorbeeld Maus#420). Users kunnen deze veranderen, eens in de 14 dagen via settings >> integrations >> game kiezen >> edit.
(Op valorant zijn ze nog vrij om aan te passen wanneer ze willen, kunnen ze dit met een screenshot in support aantonen dan mogen de mods dit veranderen).

**Algemene guidelines:**
* We vragen uiteraard om elke ticket met zorgvuldigheid en met empathy te behandelen. De user heeft altijd gelijk maar je mag er altijd vanuit gaan dat ze liegen (Dit zeg je natuurlijk niet tegen een user). Stel zoveel mogelijk vragen om een situatie in te schatten en zelf op te lossen. Vraag om eventuele screenshots van het probleem, vaak kan je daar de oplossing vinden.

* Net zoals bij het moderaten blijf je uit elkaars ticket, meelezen kan en mag maar is niet de bedoeling. We zijn één team, iemand in de gaten houden doen de CM's wel, mocht dit nodig blijken.

* Alle vragen omtrent een toernooi waarin ze actief zijn, mogen regelrecht naar de mod van dienst verwezen worden, hij is daar voor een reden en kan actie nemen indien nodig. (mods behoren ook geen users door te sturen naar support, het is in eerste instantie hun taak deze op te lossen, ze doorsturen geeft enkel maar extra werk voor uw mede support staff) In extreme gevallen contacteer je een CM!

* Mods hebben niet het recht om compensaties te bespreken met users. Het zijn de CM's/admins die dit bepalen. Vind je toch dat ze een compensatie verdienen, dan bespreek je dit eerst met een CM.

* Te vaak zijn er "lastige" users in support. Hoe lastig dit ook is, je blijft beleefd en empatisch! Je kan op een vriendelijke manier ook uw zegje doen maar het is niet de bedoeling om een discussie aan te gaan! **Laat je er niet toe verleiden!** (best moeilijk soms)

* Elke ban kan worden terug gevonden op hun account, ook bij support kan je dit terug zien (rechts). Komen ze met doorslaggevend bewijs dat hun ban niet terecht zou zijn, contacteer een CM! Verder gaan we daar niet op in en worden er **GEEN** uitzonderingen gemaakt!

* Dev technische problemen met een account? Contacteer een CM, deze zullen bepalen of het ticket kan worden doorgezet naar een dev. **NOOIT** zelf een ticket doorsturen naar een dev. Dit mogen alleen de CM’s doen. (En Jef)

* Problemen met orders? Contacteer een CM, hij zal bepalen of je dit kan
doorzetten naar "Icecreamgod".

* PRIVACY Gevoelige informatie mag **NOOIT** en te NIMMER worden door gegeven aan de user. Ook al claimt hij de houder te zijn van het account. NOOIT dit doorgeven. Bij problemen contacteer een CM (of Jef). Sommige informatie die je eigenlijk NIET mag zien kan je wel zien. DUS ga hier verstandig mee om!

* Kayzr geeft **NOOIT** informatie door aan derden. Dit houdt in dat je geen informatie kan doorgeven aan iemand die beweert een vriend te zijn van. We zullen dan ook nooit met niemand anders bespreken waarom iemand een ban heeft gekregen, DQ/FF, etc

**Orders:**

*Support staff* kunnen orders verwerken. Dit mogen ze ook doen.
**NOTE:** eerst nakijken op coinfarming, als deze user te vertrouwen is dan MAG de order geaccepteerd worden.
**Uitzonderingen:** Ubisoft codes, Golden Palace codes, Qallo codes en Steam/Netflix/apple store/xbox gift/googleplay kaarten kunnen niet door moderators gegeven worden. Deze worden 1 keer in de week door Jef gedaan.

**Nuttige e-mails:**
* [e-mail] Hier mag **ALLES** naartoe gestuurd worden.
> * [e-mail] Enkel voor **PRIVACY** gerelateerde dingen (dus wachtwoord kwijt van account, emails, GDPR/Wet privacy etc).
* [e-mail] Voor alle algemene informatie
* [e-mail] Iedereen die buiten de EU speelt maar wel een EU nationaliteit heeft, mag mag naar dit adres zijn bewijs sturen om toegevoegd te worden aan de whitelist.