###### tags: `必修`

# 管理資訊系統理論與實務

[課本](https://hackmd.io/_0V3LxkcRf6ALRCO3PgZGA)

:::spoiler 報告 OR 作業



第四組: 341頁

:::

## 章節
----

### 第一堂：簡介

### 第二堂：Information System

### 第三堂：Organizing a Business

### 第四堂：Chapter 3-Achieving Compertitive Advantage with Information System

### 第五堂：AI in Hospitals

### 第六堂：資訊管理之入世與出世經驗
---
:::spoiler 第一堂 簡介

老師:吳英隆 教授


---

:::danger

:page_with_curl: **名詞解釋**

* MIS（Management Information System，管理信息系統）: 運用資訊科技提升協助組織提升效率和效能

* Computer Science : Algorithm (如何把資料傳的快又正確，資料傳遞的方法)

* Management Information System: Operation (資料如何傳輸，資料的傳遞方向)

* 系統分析設計: 根據人員與內外部環境去分析可能的情況來開發系統

* 資管領域的光譜說：
技術類(最左邊) -> (由管理往技術偏) -> CIO管理層(最右邊)

e.g: _____________________

:::

---

:::spoiler 第二堂 Information System

#### 2.1 MIS
##### 2.1.1 What Is an MIS
#### 2.2 MIS 到 IS 內容的演變
#### 2.3 Information System
#### 3 MIS的規畫程序
---

:page_with_curl: DATA->Information System->Information

[實例](http://tx.liberal.ntu.edu.tw/InfoMgt/Jx/IS_IM/MIS_2.htm)

---

:::info
:page_with_curl: MIS

* What Is an MIS?

* MIS 就是一個以「資料庫管理系統(DBMS)」為基礎，擁有高階使用介面的資訊系統。

<br/>


DP/TPS 時代，是直向、部門建立系統的觀念

MIS 時代，是橫向、整合建立系統的觀念

:page_with_curl:MIS 到 IS 內容的演變 :

由於系統的應用愈來愈廣，而不限於 Management，便多使用綜合性的 Information Systems (IS)名稱

:page_with_curl: **Information System**






<br/>

| 名詞 | 解釋 |
| -------- | -------- |
| E-Business| 企業流程e化，含E-Commerce |
| E-Commerce| 交易流程e化 |

:page_with_curl: MIS的規畫程序


:page_with_curl: 系統分析與設計

* 競爭者分析

* 系統必要結構與功能為何？

* 競爭者間同一結構與功能的優劣比較與適當抉擇為何？

* 競爭者的缺失、或可超越之結構與功能是什麼？

* 需求分析

* 誰是系統使用者


* 做什麼


* 可行性分析

* 資料可行性？

* 技術可行性？

* 資源可行性-如資金、人力？

* 系統實作分析與設計

* 作業流程分析


* 輸入介面分析

* 輸出介面分析

* 資料流與資料庫分析


* 程式分析與設計

* 作業量：使用者數、單位作業量數、單位作業時間數…

* 軟體：開發工具何者為宜？

* 硬體：伺服器等級？儲存媒體類型(Disc Array, 遠端保全…）與容量...？

* 網路：頻寬？ Protocol? 安全機制…？

* 系統測試、手冊製作、使用者訓練

* 系統建置、維護與修訂

---

:::

---

:::spoiler 第三堂 Organizing a Business

## Organizing a Business



## Business Processes


## The Order Fulfillment Process


## How IT Enhances Business Processes


## The Business Environment


## Systems for Different Management Groups


## Enterprise Systems


## ERP(企業資源規劃) : 內部系統(組織內)


## SCM(供應鍊管理) : 外部系統(跨組織)


## CRM(客戶關係管理) :


## Knowledge Management Systems


## E-Business, E-Commerce, and E-Government


## What is Collaboration


## Systems for Knowledge Management


## The Information Systems Department



CIO(Chief Information Officer):資訊長，通常是負責對企業內部資訊系統和資訊資源規劃和整合的高級行政管理人員。

CPO(Chief Process Officer):首席流程官的主要職責是通過技術輔助手段管理公司的流程資產，並且支持知識工人在公司內外按照「連接促進合作」的模式順利地完成工作。

CSO: 首席安全官

CKO: 首席知識官

CDO(Chief Design Officer): 設計長

## The Value Chain Model


## Porter's Competitive Forces Model


:::

---

::: spoiler 第四堂: Chapter 3-Achieving Compertitive Advantage with Information System

## 波特五力分析(Porter's Competitive Forces Model)


* Suppliers: 現在供應鏈以聯盟、關係為主，興衰與共

* Customers:

* Substitute products:

* new market entrants:

## HRP(醫院資源規劃)

## 傳統行銷 4P(產品、價格、通路、品牌，以產品為主做行銷) VS 現代行銷CRM(以顧客喜歡什麼推銷產品，先了解顧客)

## What is Business Process Management(BPM)?


## The Value Chain Model





* PDM(Product Data Management): 跟蹤和控制與特定產品有關的數據，如產品於開發時所產出之技術文件、圖檔、資料庫記錄、表單等。

* SCM(Supply Chain Management): 是從原物料的採購到最終產品的交付，與產品或服務相關的商品、資料和財務流程的管理。

* MRP(Material Requirement Planning): 物資需求計劃，根據產品結構(BOM)各層次物品的從屬和數量關係，以每個物品為計劃對象，以完工時期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區別各個物品下達計劃時間的先後順序。

* POS(Point of sale): 主要功能在於統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為。

* HRM(Human Resource Management): 是指管理者在管理員工時所需執行的事務與政策，簡單說就是招募、訓練、績效評估、獎勵，以及為公司員工提供安全與公平的環境。

* CRM(Customer Relationship Management): 行銷、銷售或服務，企業與客戶在銷售前、中、後的完整互動歷程，都要全面紀錄並有效管理，讓企業有能力以客戶數據為決策依據。

* FRM(Finance Resources Management): 財政資源管理，在一定的整體目標下,關於資產的購置(投資),資本的融通(籌資)和經營中現金流量(營運資金),以及利潤分配的管理。

## APS(Advanced Planning and Scheduling): 先進排程規劃，擁有「決策支援」的能力，可以隨異常狀況如缺料、停機、插單、數量調整、工期調整、加班設定等而調整。

* MRP 提供無資源限制的生產排程，而 APS 則是有資源限制的排程。

## MES(Manufacturing Execution System): 製造執行系統

* 較具有規模的生產工廠，大多數備有二套管理系統：ERP 與 MES 系統，其中 ERP (Enterprise Resource Planning) 系統，主要是針對管、銷、存、人事等事項，而 MES (Manufacturing Execution System, 製造執行系統) 是工單、生產、 設備管理、保養、品質管制到出入庫、進出貨等整合的系統，可以說是一個製造型態工廠的核心。


* 可簡單理解為ERP 管頭尾，MES 管過程。

### 2005~2020

### 2020~

:::

---

::: spoiler 第五堂：AI in Hospitals

# AI是未來技術

### 什麼是AI，可以學習，可以和外界互動(反饋)

### AI：輸入答案和資料產生規則(信度和效度)，1.建模(找規則)，2.驗證模型

### 信度：一致性

### 效度：是不是對的

### AI弱點：資料錯，結果一定錯，電腦要夠強，演算法效能

### AI ：輸入答案和資料產生規則

### 程式：輸入規則和資料產生答案

## 管理是希望別人做到你要求的事，需要有相關知識才不會被騙

### 資訊系統開發：需要先傾聽使用者需求，不要先有定見。開放接受不同的人，不懂得要問，知識整理，找到主要使用者溝通(是誰在評價系統的好壞，或者可修改流程)。

### 對USER來講：資訊系統就是一堆畫面，輸入什麼就顯示什麼，要找主要使用者溝通(是誰在評價系統的好壞，或者可修改流程)，如何找到主要使用者？(提案人)

### 如果主要使用者(複數)要的結果有衝突，集結所有使用者溝通討論並做會議紀錄，詳細記錄怎麼做會有什麼問題。

### 管太多等於沒有管

### AI對醫療的影響：目前最大的問題是資訊不對等，例如：病患得癌症要不要切除，病患無法從醫師得到相關資訊，導致無法判斷。AI可以部份代替醫師腳色，提供資訊。

### 很多糾紛源自於表達。

# Smart Healthcare in Singapore

## 複雜的東西切成小段

### 醫院系統：門診(掛號、報到、看診(醫師診間分配)、開藥、批價)、急診(跟消防局、健保局連動)、住院

### 病人：什麼時候看醫師、看哪科、(掛號排隊「長」、候診時間「長」、領藥等候「長」，以及看診時間「短」、衛教時間「短」)

### 數位分身：是實體物件、裝置或系統的虛擬化身

### 機器學習 VS 深度學習：[AI](https://medium.com/mr-lius-murmur/ai-%E5%AD%B8%E7%BF%92%E7%AD%86%E8%A8%98-i-%E6%A9%9F%E5%99%A8%E5%AD%B8%E7%BF%92-vs-%E6%B7%B1%E5%BA%A6%E5%AD%B8%E7%BF%92-98b1ce9123a3)

:::

---

:::spoiler 第六堂 資訊管理之入世與出世經驗

資管: 要了解資訊系統和組織的關係

入世：資訊技術與系統開發

出世：管理與權變(因事制宜)，多看書、多看人(如何表達、表達背後的思維、利益.....等)、多和人接觸

MIS: 使用者為系統最主要使用者，要調整系統需得到使用者上司支持。循序漸進改善系統比一次解決要來實際。系統開發最難解決的組織的內鬥。

* MIS最重要的是客戶需求、客戶公司狀況。當客戶沒有新系統就營運不下去時，專案大概率會成功，可從後續維護賺回當初開發損失的錢。

* 需要Leader和建立互信關係，私下互動(不是送禮)，傾聽Leader的需求和問題，和表達對Leader的支持。

# 系統需要高階長官支持，否則不要更動，或在現有系統上修修補補



* 管理是管理客戶的需求

* 權變：專案Leader更換時，要怎麼知道可能的接任者

# 人工智慧


* 建議

# 資訊管理：
* 什麼是資訊? DATA -> 資訊科技 -> 資訊
* 什麼是資訊科技(基礎建設)? 硬、軟(OS)、網
* 為什麼資訊要管理?
* 怎麼拿到想要的資訊系統? 1.提出用途 2.跟資訊室開需求 3. 規劃功能 4. 製作畫面 5. 使用者注重output,所以要讓使用者知道input
6.如何跟資訊室人員打交道，工程師最注重系統能不能用

# 資訊安全：

* 越安全成本越高，越不方便。

* 中階幹部：規則要簡單、稽核

~~萬一失敗，要怎麼脫身~~

~~讓外行人知道你有做，但實際沒有做，如：ISO~~

~~非機密留副本~~
:::