認知失調 Cognitive Dissonance

# 認知失調 Cognitive Dissonance  內容與背景 --- - 1956年於《**當預言失靈**》由三位社會心理學家提出： - 利昂·費斯廷格（Leon Festinger） - 亨利·瑞肯（Henry Riecken） - 史丹利·斯坎特（Stanley Schachter） - 《**當預言失靈**》 >       在上世紀有一個名為「探索者」的幽浮教派，他們認為世界的末日會在在1954年12月21來臨，只有信徒會被外星人保護，所以這個教派的領袖瑪麗安讓她的信徒們在前一天晚上到她的家一起禱告，他們相信會有一艘飛船來接他們到一個可以獲得新生的地方。 >       到了午夜12點，什麼事都沒有發生，也沒有人說話。過了5~10分鐘，終於有人說話了：「或許我們這個房間裏的時鐘錯了，我們應該再等等。」又過了十幾分鐘，開始有人確認了屋子裏的時鐘是否一致的，過了12/21日凌晨12點，外星人還是沒有來。於是有人解釋：「或許外星人使用了不同時區，我們應該再等等。」終於到了早上，外星人還是沒有來。信徒誰都不說話，他們的領袖Thedra姊妹決定回到房間裏接受外星人的啟示。出來後，她告訴所以信徒，因為你們的虔誠，世界被拯救了，外星人決定寬恕世人的罪孽，不再毀滅地球。 >       眾多信徒立刻相信了這個解釋，他們非但沒有退出教派，反而更加堅定地支持他們的領袖，也更加積極地向人傳揚這個教派，甚至還要求報紙要登出專版來歌頌領袖的豐功偉績。 - **理論內容**<br>        該理論在性質上為解釋個體內在**動機**的主要理論。在個體面對新環境時，從外界環境中觀察到對立的訊息（他人行為、情緒、想法、信念、價值觀、信仰）與自身思想、價值與觀念互相衝突，而產生的心理壓力或焦慮。為了消除此種因為不一致而帶來緊張的不適感，個體會努力更改矛盾的認知，使自己的認知調和到一致。 - **對於認知的基本假設：** - 及認知結構中的**要素**，可以是事實、信仰、見解或別的一切事物。 - 儘管事實存在，但個體**若無意識到**，則**不能**成為個體的認知。 - 人們都有追求認知**一致性**的需求。 - 在兩者（或多者）認知**相關**又**不一致**的情況下，才能導致失調。 - 當出現認知失調時，人們會在**心理上感到不適**。 - 心理上的不適感會驅動人們解決認知的矛盾，以恢復認知的調和一致。 <div style="page-break-after: always;"></div> - **認知失調的呈現：** - 決策後的認知失調（邏輯上的不一致）： >如果所有的烏鴉都是黑的，那麼若是見到某隻白色的烏鴉，則個體的認識將會產生不一致，失調就會隨之產生。 - 行為與態度相矛盾的認知失調： >一個人對於戰爭的態度可能是反對，這樣“我反對戰爭”和“我參加戰爭”就是兩種矛盾的認知，個體也必然產生認知失調。要素的重要性或價值**越大**，引起的**失調程度也越高**。 - **減少失調：** - 對於新認知予以**否認**。 - 尋求更多新認知訊息，提升新認知的可信度，藉以**取代**舊認知，從而獲得心理平衡。 - 改變自己對行為的認知。 - 增加新的認知。 - 改變自己的行為。 - 改變自己對行為結果的認識。（改變權重）應用領域 --- - 商業 >在遊戲產品中，玩家可能最開始覺得付費是荒誕的，但隨後看見有人開始儲值，到後來付費的人越來越多，為了得到更好的畫面、道具等，也可能是因為盲目跟風。 - 政治 >2018年韓國瑜以89萬得票數當選高雄市長，時至2020年，政見與現實落差極大，然有許多「鋼鐵韓粉」，認為是別人卡韓，繼續堅定他們的立場。 - 宗教 >《當預言失靈》 - 犯罪 >以抄襲作業為例，學生一開始清楚抄襲並不是種好行為，但他們卻做出來這種行為，起初，他們的內心會進行自我譴責，但行為與態度的不一致導致矛盾感越來越強烈，到最後得出結論「別人也在抄襲，我也抄襲有什麼錯？」服務科學上可能的應用 --- - 衝動性購買 >透過投送廣告、促銷等導致消費者一時好奇或無法控制慾望而產生的衝動性購買行為。當下獲得的愉快滿足心情，與仔細考量過再進行購買的心情會有所矛盾衝突，而產生認知失調的現象，此時人們會設法減少這種不協調感，並維持自我認知的一致性。 ###### tags: `NKUST` `服務科學`