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# System prepended metadata

title: '[20210626] 台大 EMBA 數位轉型'

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# [20210626] 台大 EMBA 數位轉型
## 經營的 變 與 不變
- 數字人民幣：數位化發展的金融
- 互聯網+
- 麥肯錫：因為疫情，短短90天逼出大型企業去做10年要做出來的事情
- 每個數字化發展的脈絡是很不一樣的
- 亞馬遜成立後兩年，1999Barron's：貝佐斯是個騙子
- 霧卡VUCA
- WHY：技術軸線
- 經濟發展過程的關鍵里程碑：層層疊帶
    - 複式薄記：會計前生
    - 股份公司
    - 工業革命：股份公司建設
    - 大量生產：
    - 虛實整合
- 各領域數位發展與變遷的主軸線
    - 資本、技術
![](https://i.imgur.com/HxJAdC2.png)
## 數位環境中的兩個"虛實雙生架構"
- [問題]米其林：輪胎製造
    - 不斷再合理化(轉型)
        - (I): 米其林評鑑
            - 推廣旅遊，提高輪胎的消耗量
        - (II)
            - FLEET : operators
        - (III)
- 面向生產與供應鏈"數字孿生"(重點)
    - Digital Twin
    - 特性
        - 交互過程：蒐集物理實體系統的數據
        - 數據觀測：可監控、模擬、診斷
        - 不斷優化
    - 建置
        - ERP：企業資源規劃層
        - MES：製造執行系統層
        - SCADA：數據採集與監視系統層
        - Machine Layer
    - [MES 製造執行系統 - DELTA](https://www.youtube.com/watch?v=_2QZhP3HkPI)
- [問題] 如果你經營一家跨國水及公司，需要思考數位轉型？應該發力在什麼地方？
    - CEMEX
        - 2017年開始，CEMEX決定要成未
        - 數位轉型目標
            - 透過數位科技，提供優質顧客體驗
            - 藉由數位科既，發展新商業模式
        - [Cemex GO](https://www.youtube.com/watch?v=z9tAhmw8l04)
- 面相顧客的"雙元SoLoMo世界"
    - 客戶是 虛實 互串的
        - 實
        - 虛：數字
    - 用戶沒有落地，還是很難成為客戶
        - 蘇寧
        - 燦坤
        - 星巴克：虛實分身
    - 社交Social <-> 在地Local <-> 移動Mobile
        - QR Code
        - GPS
        - App
        - Wifi
        - Beacon
        - AR
        - Installation
        - Other
    - [sunshine aquarium](https://www.youtube.com/watch?v=IK4-zPD_25U)
        - [Sunshine Aquarium: Penguin NAVI](http://www.adeevee.com/2014/06/sunshine-aquarium-penguin-navi-design-mobile/)
- ![](https://i.imgur.com/3LYP02k.png)

### 顧客價值估算
![](https://i.imgur.com/QiVfWd4.png)
:::warning
這樁生意能做嗎？
:::
- 單客平均開發成本：NT7000
- 單客該年平均營收貢獻：NT12000
- 平均毛利率：30%
- 答：不確定
    - 看一次性還是長期
:::success
詳細估算
:::
- 平均成本
    - 客戶開發：$7000
    - 關係維持：每年$200
- 平均收益
    - 每年$12000
- 平均毛利率
    - 30%
- 年維持率
    - 75%
- 問：長期而言，諾不考慮折現，這群顧客平均每一位的價值為何？
![](https://i.imgur.com/yieFjeX.png)
- 生意的本質：做顧客
- 轉型：更合理地去：做顧客
- 經營需求的兩種邏輯
    - 作業機
    - 做顧客

### 數位轉型
所謂的數位轉型，企業面相數位技術所帶來的快速變遷環境，為了生存與未來發展，而進行的全企業、長期間調適與變革
- 兩個關鍵詞
    - 不斷再合理化
    - 攸關性

## 作業
- 在你所在的行業裡，若以6/26所談的「虛實雙生架構」來分析，其中「實」的跟哪些東西有關？「虛」的又指什麼？虛實整合的難度主要在那兒？
    - "實"現實的企業流程、功能及技術
    - "虛"數字、數位化的企業流程、功能及技術
    - 就生產製造
        - 實
            - 工廠製造
        - 虛
            - ERP
> 答： 我所在的行業是制造業，所以「實」：是設備、產品、制程等等，「虛」的是軟體或網路空間針對實體的物件、設備進行監控、分析、模擬、預測、甚至進行控制的技術或方法。 也可說是來自於軟體模擬技術或是PLM產品生命週期管理軟體的技術與延續發展。
> 「虛實整合系統」強調實體物件與虛擬空間透過網路即時的數據傳輸與互動。利用感測、大數據、人工智慧技術及運算能力、聯網技術的進步，可以讓數位孿生技術進行更多種實體特性(如：產品材質、零件狀況)、更多層次(如：產品、產線、工廠乃至於公司整體)、更動態地進行各項複雜的模擬與預測。
> 虛實整合的難度在於我所在的行業，我認為是...（還沒完）

## 數位轉型的挑戰
### 三個個案的綜合討論
- 就經營管理而言，線上零售與現下零售，再哪些面向有顯著差異？
    - 數據
    - 物流、庫存
    - 金流、支付
    - 產品
        - 實體店講評效：較為有限
        - 線上依靠互聯網優勢：可以突破實體店缺點
    - 取道不同
        - 線上下 有沒有差異化
            - 服務
            - 價格
    - 文化(組織)
    - 會員、顧客服務
    - 營銷、獲客
    - 顧客行為、目標不同
        - 線上下 行為特徵不同
        - 線上
            - 較多會經營廣告
            - 旁系輔助
    - HR人力資源、組織設計
        - 線上下的HR 交集很有限的
    - 營運
    - 時機點
- 這三家公司在本質上有那些相同點、相異點？
    - 百思買
        - 買貴退差價
        - 提升到線下店的服務，讓其大於其他線上店的服務，讓線下購物付款的好處大於線上購物付款
    - 蘇寧
        - 蘇寧改名蘇寧文商
        - 副董2013年再北大演講說"寧願找死也不願等死"
            - 他看到了網路電商對他們傳統展業的衝擊
                - 線上及線下成本
            - 京東的低價打擊
            - 針對實際SKU去做線上線下服務的開發
            - 線下購物模式比起線上缺乏優勢
            - 用戶使用你的線下服務，卻消費在他人的線上服務
        - 線上線下聯合營售
    - 燦坤
        - 2015年
            - 切割線上線下
        - 2019
            - 將線上線下重新結合
                - 但不徹底
    
#### 總結
- 百思買：買貴退差價
- 在中國蘇寧原本是實體店商，但遇到競爭對手京東，在現代數位化市場走向下波。同樣台灣也有相同案例：燦坤 與 PCHome、Momo購物網
- 百思買比較蘇寧與燦坤關鍵性不同的地方
    - 百思買：
        - 大企業，願意用更加先進有突破性的技術與觀念，相對積極
        - 攸關姓：在美國的消費族群
        - 強調了門店的特色，專業說明、實際操作
        - 專注於本業，做本行的事，同時利用其他技術加持，不做方向分支
        - 對客群的銷售流程較完整
    - 蘇寧：
        - 並非有那麼龐大的勢力
        - 雖然在2010年成為老大，但沒有因此精進，直到2013才開始擔由並改善
        - 沒有完全專注在自己的本事(零售)，做得太開
    - 燦坤
        - 做太窄：只銷售半個顧客
        - 基本只有實體，就算導入了店商，最終還是被倒回實體
    - 總結：
        - 企業程度、內部判斷能力 非常的影響
        - 管理角度不同
            - 線上
                - 利用網路技術傳播
                - 簡單方式購買
            - 線下
                - 專業性
                - 完整性
        - 銷售模式使用者
        - 線上下 物流、交易問題
        - 不同的環境客戶群，著重點不同



## 數位轉型策略
- Henry Mintzberg 的 5P
    - Perspec
- 數位轉型策略的多元視角
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你怎麼看？
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- 怎麼樣能省心地長長久久賺錢
    - A企業：我們的毛利率必須設在產業標準的1/2
        - Walmart
    - B企業：我們的毛利率要控制在A的2/3以下
        - Costco

- 亞馬遜最看重的事
    - 不斷提升顧客體驗：亞馬遜貝索斯至股東的公開信
        - "2021年我們一共有452個詳細目標...回顧這些目標，我們發現有趣的數據"：
            - 452個目標中，有360個會直接影響到"顧客體驗"
            - "營收"這個詞彙共被用了8次，"自由現金流"更僅用了4次
            - 452個目標中，"淨收入"、"利潤"等字眼沒出現

- 銀行各項業務的新模式
- 樂高玩具重塑攸關性(I)
    - 世紀交替之際，透過大規模量化研究
    - 讓人們花費時間，沉靜在樂高中
    - [LEGO Boost](https://www.youtube.com/watch?v=a2AJGz11Jzo)
    - Digital BI

:::info
你說你是誰？
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- 福特汽車的重新自我定位
    - 油車銷售 要
    - MAAS

- 優衣褲重新自我定位
    - 轉型 "數據消費零售公司"

- 施樂革自己得命
    - Xerox寧願自己革自己的命，也不願意被別人革命
    - 幫助顧客無紙化
    - 界定good paper ane Bad paper

- 華盛頓郵報靠新技術服務同業
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你想往哪兒去？
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- 策畫轉型的前提是"不斷在合理化"，關鍵是"累計"
- 爭一時也爭千秋的雙軌布局
- 多花些時間在創造未來，勝過預測未來
### 案例
- 資生堂的準備
    - 併購新創事業
        - Perfect MATCH
        - BareMinerals
        - TeleBeauty
            - 對數字、數位分身也

- 西門子的長期佈局
- 建構數據能量，作為轉型發動機
    - 做整合，簡化使用者所需考量的事情

- 透過創意，開啟新型事業
    - 訂閱制的刮鬍刀

- 汽車行業的CASE化
    - CASE
        - Connected：

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下一步該怎麼走？
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- 全家便利商店的大破大立
    - 打掉重練

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賣肉的Oscar Mauer
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- 培根
    - 活動送鞋帶
    - 建立聯誼、社群

## 今日小節
- 從思想到實踐
    - 攸關性
- 核心思想：不斷再合理化
- 著重點
    - 營利流程
    - 行銷

## 問題解答
- 歸因
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