# [20210626] 台大 EMBA 數位轉型
## 經營的 變 與 不變
- 數字人民幣：數位化發展的金融
- 互聯網+
- 麥肯錫：因為疫情，短短90天逼出大型企業去做10年要做出來的事情
- 每個數字化發展的脈絡是很不一樣的
- 亞馬遜成立後兩年，1999Barron's：貝佐斯是個騙子
- 霧卡VUCA
- WHY：技術軸線
- 經濟發展過程的關鍵里程碑：層層疊帶
- 複式薄記：會計前生
- 股份公司
- 工業革命：股份公司建設
- 大量生產：
- 虛實整合
- 各領域數位發展與變遷的主軸線
- 資本、技術
## 數位環境中的兩個"虛實雙生架構"
- [問題]米其林：輪胎製造
- 不斷再合理化(轉型)
- (I): 米其林評鑑
- 推廣旅遊，提高輪胎的消耗量
- (II)
- FLEET : operators
- (III)
- 面向生產與供應鏈"數字孿生"(重點)
- Digital Twin
- 特性
- 交互過程：蒐集物理實體系統的數據
- 數據觀測：可監控、模擬、診斷
- 不斷優化
- 建置
- ERP：企業資源規劃層
- MES：製造執行系統層
- SCADA：數據採集與監視系統層
- Machine Layer
- [MES 製造執行系統 - DELTA](https://www.youtube.com/watch?v=_2QZhP3HkPI)
- [問題] 如果你經營一家跨國水及公司，需要思考數位轉型？應該發力在什麼地方？
- CEMEX
- 2017年開始，CEMEX決定要成未
- 數位轉型目標
- 透過數位科技，提供優質顧客體驗
- 藉由數位科既，發展新商業模式
- [Cemex GO](https://www.youtube.com/watch?v=z9tAhmw8l04)
- 面相顧客的"雙元SoLoMo世界"
- 客戶是 虛實 互串的
- 實
- 虛：數字
- 用戶沒有落地，還是很難成為客戶
- 蘇寧
- 燦坤
- 星巴克：虛實分身
- 社交Social <-> 在地Local <-> 移動Mobile
- QR Code
- GPS
- App
- Wifi
- Beacon
- AR
- Installation
- Other
- [sunshine aquarium](https://www.youtube.com/watch?v=IK4-zPD_25U)
- [Sunshine Aquarium: Penguin NAVI](http://www.adeevee.com/2014/06/sunshine-aquarium-penguin-navi-design-mobile/)
- 

### 顧客價值估算
:::warning
這樁生意能做嗎？
:::
- 單客平均開發成本：NT7000
- 單客該年平均營收貢獻：NT12000
- 平均毛利率：30%
- 答：不確定
- 看一次性還是長期
:::success
詳細估算
:::
- 平均成本
- 客戶開發：$7000
- 關係維持：每年$200
- 平均收益
- 每年$12000
- 平均毛利率
- 30%
- 年維持率
- 75%
- 問：長期而言，諾不考慮折現，這群顧客平均每一位的價值為何？
- 生意的本質：做顧客
- 轉型：更合理地去：做顧客
- 經營需求的兩種邏輯
- 作業機
- 做顧客

### 數位轉型
所謂的數位轉型，企業面相數位技術所帶來的快速變遷環境，為了生存與未來發展，而進行的全企業、長期間調適與變革
- 兩個關鍵詞
- 不斷再合理化
- 攸關性

## 作業
- 在你所在的行業裡，若以6/26所談的「虛實雙生架構」來分析，其中「實」的跟哪些東西有關？「虛」的又指什麼？虛實整合的難度主要在那兒？
- "實"現實的企業流程、功能及技術
- "虛"數字、數位化的企業流程、功能及技術
- 就生產製造
- 實
- 工廠製造
- 虛
- ERP
> 答： 我所在的行業是制造業，所以「實」：是設備、產品、制程等等，「虛」的是軟體或網路空間針對實體的物件、設備進行監控、分析、模擬、預測、甚至進行控制的技術或方法。 也可說是來自於軟體模擬技術或是PLM產品生命週期管理軟體的技術與延續發展。
> 「虛實整合系統」強調實體物件與虛擬空間透過網路即時的數據傳輸與互動。利用感測、大數據、人工智慧技術及運算能力、聯網技術的進步，可以讓數位孿生技術進行更多種實體特性(如：產品材質、零件狀況)、更多層次(如：產品、產線、工廠乃至於公司整體)、更動態地進行各項複雜的模擬與預測。
> 虛實整合的難度在於我所在的行業，我認為是...（還沒完）

## 數位轉型的挑戰
### 三個個案的綜合討論
- 就經營管理而言，線上零售與現下零售，再哪些面向有顯著差異？
- 數據
- 物流、庫存
- 金流、支付
- 產品
- 實體店講評效：較為有限
- 線上依靠互聯網優勢：可以突破實體店缺點
- 取道不同
- 線上下 有沒有差異化
- 服務
- 價格
- 文化(組織)
- 會員、顧客服務
- 營銷、獲客
- 顧客行為、目標不同
- 線上下 行為特徵不同
- 線上
- 較多會經營廣告
- 旁系輔助
- HR人力資源、組織設計
- 線上下的HR 交集很有限的
- 營運
- 時機點
- 這三家公司在本質上有那些相同點、相異點？
- 百思買
- 買貴退差價
- 提升到線下店的服務，讓其大於其他線上店的服務，讓線下購物付款的好處大於線上購物付款
- 蘇寧
- 蘇寧改名蘇寧文商
- 副董2013年再北大演講說"寧願找死也不願等死"
- 他看到了網路電商對他們傳統展業的衝擊
- 線上及線下成本
- 京東的低價打擊
- 針對實際SKU去做線上線下服務的開發
- 線下購物模式比起線上缺乏優勢
- 用戶使用你的線下服務，卻消費在他人的線上服務
- 線上線下聯合營售
- 燦坤
- 2015年
- 切割線上線下
- 2019
- 將線上線下重新結合
- 但不徹底

#### 總結
- 百思買：買貴退差價
- 在中國蘇寧原本是實體店商，但遇到競爭對手京東，在現代數位化市場走向下波。同樣台灣也有相同案例：燦坤 與 PCHome、Momo購物網
- 百思買比較蘇寧與燦坤關鍵性不同的地方
- 百思買：
- 大企業，願意用更加先進有突破性的技術與觀念，相對積極
- 攸關姓：在美國的消費族群
- 強調了門店的特色，專業說明、實際操作
- 專注於本業，做本行的事，同時利用其他技術加持，不做方向分支
- 對客群的銷售流程較完整
- 蘇寧：
- 並非有那麼龐大的勢力
- 雖然在2010年成為老大，但沒有因此精進，直到2013才開始擔由並改善
- 沒有完全專注在自己的本事(零售)，做得太開
- 燦坤
- 做太窄：只銷售半個顧客
- 基本只有實體，就算導入了店商，最終還是被倒回實體
- 總結：
- 企業程度、內部判斷能力 非常的影響
- 管理角度不同
- 線上
- 利用網路技術傳播
- 簡單方式購買
- 線下
- 專業性
- 完整性
- 銷售模式使用者
- 線上下 物流、交易問題
- 不同的環境客戶群，著重點不同

## 數位轉型策略
- Henry Mintzberg 的 5P
- Perspec
- 數位轉型策略的多元視角
:::warning
你怎麼看？
:::
- 怎麼樣能省心地長長久久賺錢
- A企業：我們的毛利率必須設在產業標準的1/2
- Walmart
- B企業：我們的毛利率要控制在A的2/3以下
- Costco

- 亞馬遜最看重的事
- 不斷提升顧客體驗：亞馬遜貝索斯至股東的公開信
- "2021年我們一共有452個詳細目標...回顧這些目標，我們發現有趣的數據"：
- 452個目標中，有360個會直接影響到"顧客體驗"
- "營收"這個詞彙共被用了8次，"自由現金流"更僅用了4次
- 452個目標中，"淨收入"、"利潤"等字眼沒出現

- 銀行各項業務的新模式
- 樂高玩具重塑攸關性(I)
- 世紀交替之際，透過大規模量化研究
- 讓人們花費時間，沉靜在樂高中
- [LEGO Boost](https://www.youtube.com/watch?v=a2AJGz11Jzo)
- Digital BI

:::info
你說你是誰？
:::
- 福特汽車的重新自我定位
- 油車銷售 要
- MAAS

- 優衣褲重新自我定位
- 轉型 "數據消費零售公司"

- 施樂革自己得命
- Xerox寧願自己革自己的命，也不願意被別人革命
- 幫助顧客無紙化
- 界定good paper ane Bad paper

- 華盛頓郵報靠新技術服務同業
:::info
你想往哪兒去？
:::
- 策畫轉型的前提是"不斷在合理化"，關鍵是"累計"
- 爭一時也爭千秋的雙軌布局
- 多花些時間在創造未來，勝過預測未來
### 案例
- 資生堂的準備
- 併購新創事業
- Perfect MATCH
- BareMinerals
- TeleBeauty
- 對數字、數位分身也

- 西門子的長期佈局
- 建構數據能量，作為轉型發動機
- 做整合，簡化使用者所需考量的事情

- 透過創意，開啟新型事業
- 訂閱制的刮鬍刀

- 汽車行業的CASE化
- CASE
- Connected：

:::info
下一步該怎麼走？
:::
- 全家便利商店的大破大立
- 打掉重練

:::warning
賣肉的Oscar Mauer
:::
- 培根
- 活動送鞋帶
- 建立聯誼、社群

## 今日小節
- 從思想到實踐
- 攸關性
- 核心思想：不斷再合理化
- 著重點
- 營利流程
- 行銷

## 問題解答
- 歸因
-