# Partie 2

## Quelles démarches ont permis de résoudre ces problèmes?

### a) Etude de chaque réseau social

Aujourd’hui, avec l’émergence du numérique ces dernières années, les réseaux sociaux ont une place intégrante dans notre société mais aussi dans le secteur commercial, ils démontrent qu’ils sont une solution efficace pour les entreprises de vendre et se créer une visibilité.

Avec Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest… la liste des réseaux sociaux est grande. Toutefois pour pouvoir profiter pleinement du potentiel des réseaux sociaux et optimiser ses chances de succès, il est nécessaire de bien cibler chaque réseau social, car ils ne sont pas tous adaptés pour une entreprise.

Afin de répondre à la demande de l’entreprise, j’ai effectué dans un premier temps des recherches sur les différents réseaux sociaux [(2)](/NxXNmkVJRhS93Rz6fTvM6A) qui pouvaient faire l’objet de support pour une activité commerciale, c’est à dire Facebook, Instagram, Likedin, Twitter, Pinterest, Youtube, Behance et TikTok.
Nous ne nous sommes pas intéressés à Snapchat car en vue des activités de l’entreprise, ce réseau ne semblait pas intéressant au vue de sa cible premièrement, mais également au vu de son format de publication.
J’ai donc analysé les avantages et inconvénients de chaque réseau social ([Annexe 1](/Tiocb81oTpWeq7ukZiDlyw)) :

- **Facebook** : Il est considéré comme le réseau social le plus influent et le plus puissant, il dispose d’outils de ciblage hyper performants basés sur gestion démographique, géographique et linguistique avec des moyens de publications divers, il convient aussi bien au marketing B2B qu'au B2C.
Mais étant le réseau social le plus influent, il est aussi le réseau le plus concurrentiel, il est aujourd’hui difficile de développer une communauté sans investir dans une campagne publicitaire Facebook.

- **Instagram** : Il est probablement le réseau le plus efficace pour travailler son image de marque ainsi que l’identité de l’entreprise, Il permet d'exprimer de manière créative l'univers visuel associé à votre marque, tout en mettant en scène vos produits ou services. C’est aussi la plateforme avec le taux d’engagement le plus haut, les utilisateurs interagissent 10 fois plus avec les marques sur instagram que sur Facebook.

- **Linkedin** : Il est un excellent réseau professionnel, avec ces 740 millions d’utilisateurs il permet la connexion directe entre des employeurs et des demandeurs d’emplois. Il permet de créer des liens entre entreprises pour de potentiel partenariat, d’avoir un meilleur positionnement sur Google grâce à l’introduction de mots clés sur son profil et d’offrir un lien direct vers sa page web. Mais LinkedIn nécessite que vous y passiez du temps. Entre la création d’un profil personnel attractif, l’interaction dans les groupes de discussions, le suivi des actualités et l’élargissement du réseau, votre présence doit être quasi-quotidienne.

- **Twitter** : Un réseau où l’information se diffuse très vite, il est très utilisé par les entreprises d’informations et de communication, néanmoins ce réseau demande plus de temps que les autres pour espérer une bonne visibilité et des résultats concluants, le risque de bad buzz est bien présent, le trash talking et le troll est un problème bien présent sur twitter , une mauvaise communication apportera une mauvaise image.

- **Pinterest** : Un réseau basé uniquement sur l’expression artistique, il est un excellent tremplin pour les entreprises souhaitant se démarquer avec un concept graphique original, il compte plus de 400 millions d’utilisateurs et dispose d’un système à 76 langues, ce qui permet de créer des liens avec le monde entier, une épingle est 100 fois plus partagée qu’un tweet. Néanmoins, sur Pinterest, les utilisateurs ont dans leur fil d’actualité une multitude d’images, d’infographies et de montages photos provenant de comptes différents. L’esthétique des publications est donc primordiale pour capter l’attention des internautes.

- **Youtube** : Cette plateforme de publication de vidéo est considérée comme le deuxième moteur de recherche du monde, elle offre la possibilité de faire la promotion d’un service ou d’un produit sous format vidéo ce qui convainc mieux le client à acheter avec une régie publicitaire peu coûteuse. D’autre part avec le nombre de contenu disponible, il est difficile de se faire une visibilité, il faudra investir pour pouvoir produire des vidéos les plus qualitatives possible et l'interaction avec sa communauté est assez restreinte.

- **Behance** : ce réseau en plein essor est une plateforme très pratique pour les entreprises de graphisme ou de design car beaucoup d'entrepreneurs sont à la recherche de nouveaux partenariats, il permet de stocker et d’envoyer ces créations facilement grâce au portfolio. Néanmoins la moindre publication postée sur le site est payante.

### b) Analyses des différentes publicités

Les publicités permettent une excellente visibilité en phase de lancement, c’est un outil incontournable pour mettre en avant son entreprise ainsi que ses produits et services.
Les médias sociaux sont une excellente plateforme de publicités pour les nouvelles entreprises et entreprises existantes car ils contiennent énormément d’utilisateurs et donc énormément de clients potentiels.
L’entreprise étant jeune, à besoin d'énormément de visibilité afin de créer son cercle de clientèle.

Dans un premier temps la publicité permet à l’entreprise de mettre en évidence son existence, de se démarquer de la concurrence en mettant en avant ses qualités et ses valeurs ainsi que de cibler une audience précise selon plusieurs critères d'intérêts comme l’âge, la localisation, les centres d'intérêts, par exemple. [(3)](/NxXNmkVJRhS93Rz6fTvM6A)

Dans second temps lorsque la campagne publicitaire aura attiré suffisamment d'intérêt, elle permet de donner plus de visibilité à un produit ou service proposés par l’entreprise afin de générer davantage de visites sur le site concernés.

Des moyens payants mais efficaces, défiant toutes concurrences, permettant de créer sa campagne publicitaire sur mesure avec une visibilité assurée.

Facebook Ads est reconnue pour ses performances sur des campagnes avec des critères de ciblage très précis et l'acquisition de nouveaux visiteurs. De plus il existe différents formats de publicité comme par exemple les publicités images, videos, story, sondage, à formulaire et dynamique, ce sont les plus répandu et celles qui serait le plus adapté aux besoins de l’entreprise.

La publicité d'Instagram a été rachetée par Facebook en 2012, il est donc possible de gérer les actions de sa page Instagram mais également de sa page Facebook sur la même plateforme ce qui est très pratique.
La publicité Instagram propose également plusieurs formats très intéressants : le carrousel (plusieurs images à la suite), l’image simple, la vidéo, les storys et le diaporama.
Bien que les publicités Instagram puissent coûter plus cher que celles d’autres plateformes et options au sein du système publicitaire de Facebook, elles en valent indéniablement la peine au regard du niveau élevé d’engagement qu’elles entraînent.
Le contenu naturel d’Instagram présente invariablement les taux d’engagement les plus élevés parmi tous les réseaux sociaux.

La publicité LinkedIn possède de nombreux avantages comme ses fonctions avancées de ciblage, le large choix de publicités, la gestion flexible du budget, l'outil de génération de leads et enfin son outil de suivi et d'analyse de mesure de la performance des campagnes.

La publicité de Pinterest dispose d’un avantage supplémentaire, celui d'augmenter drastiquement le trafic vers le site internet de l’entreprise.

### c) Analyse des principaux concurrents

Afin de bien évaluer le marché, il faut savoir ce que propose la concurrence, c’est pourquoi j’ai effectué une étude concurrentielle sur les 20 principaux concurrents directs de l’entreprise. [(Annexe 2)](/Tiocb81oTpWeq7ukZiDlyw)
J’ai regardé pour chaque réseau, le comportement de chacun des concurrents.
C'est-à-dire, le nombre d’abonné, de publication, de like, de commentaire et de partage.
Mais j'ai également regardé leur contenu, la fréquence de publication, les principaux sujets des publications, les hashtags, les stories.
Tous les concurrents directs proposent à peu près le même contenu à quelques différences près, et aucun ne dispose d’une réelle notoriété, c’est pourquoi il est indispensable pour l’entreprise de se démarquer afin d’attirer les clients.
Ils restent tous dans les mêmes statistiques, à peu près, c’est à dire peu ou pas de partage,
peu de commentaires, entre 100 et 500 abonnés pour les concurrents directs sur Instagram par exemple. Des publications et une fréquence identique sur Facebook, Instagram et généralement aussi sur LinkedIn. Très peu de pages Youtube et Pinterest mais les statistiques sur ce derniers sont intéressantes, les deux comptes présents sur ce réseau génèrent un grand nombre de vues mensuelles, ce qui est très intéressant pour l’entreprise.

Pour twitter, c’est lors de cette étude concurrentielle que l’entreprise a décidé de ne pas créer de compte sur cette plateforme. Les entreprises avec une moyenne de 200 abonnés et 0/1 j’aime ou retweet à leurs tweets, ce qui signifie que c’est comme publier sans public, c’est donc une perte de temps et inutile pour l’entreprise, dans cette phase de lancement, en revanche Twitter est un outils intéressant pour faire de la veille étant donné qu’il fonctionne comme pinterest, par thématique, référencé par des hashtags.

Ceux qui se démarquent sont les grosses entreprises, elles proposent des contenus originaux, esthétiques, créatifs, elles ont choisi de mettre en avant la forme plutôt que le fond. Elles consacrent beaucoup de temps et un certain budget dans leur communication, l’entreprise, en phase de lancement, ne peut pas se le permettre.

Cette analyse m’a permis de voir le contenu adapté au secteur d’activité de l’entreprise et de définir par la suite quel sujet il serait intéressant d’aborder dans notre ligne éditoriale, de voir par quel moyen l’entreprise pourrait se différencier tout en restant cohérente avec son activité, ses valeurs et l’image qu’elle à envie de renvoyer.

### d) Analyse des différents outils de gestion des réseaux sociaux et de veille

Après avoir analysé la concurrence, l’entreprise a voulu que j’analyse les différents outils de gestion des réseaux sociaux et de veille.
Il existe de nombreux outils qui permettent de programmer des publications à l’avance, de faire des analyses intéressantes de la concurrence ou de l’engagement de ses abonnés.

J’ai d’abord fait une comparaison détaillée [(4)](/NxXNmkVJRhS93Rz6fTvM6A) entre les deux plus connu, Agorapulse et Hootsuite, puis j’en ai analyser d’autres dans un but informatif, pour que l’entreprise sache ce qui existe et qu’elle puisse éventuellement le proposer ou en parler à ses futurs clients lors de conseil.

#### Outils de gestion de réseau :

- **Agorapulse** : cet outil permet à 1 ou 2 utilisateurs de gérer 10 profils sociaux sur la même plateforme, avec un calendrier et une programmation automatique de publication et une boîte de réception performante avec un système de filtrage avancé, ce programme est complet mais pas donné, comptait 79$ par mois pour la version standard

- **Hootsuite** : cet outil similaire au précédent permet cette fois qu’à un seul utilisateur de gérer 10 profils sociaux avec un calendrier et une automatisation des publications, un indicateur précis de performance clé ainsi qu’une boîte de réception pour chaque réseau. Un programme tout aussi performant est plus abordable, comptait 49$ par mois pour la version standard.

- **Buffer** : cet outil très simple à utilisé, se concentre principalement sur planification des publications les réseaux principaux comme Facebook, Twitter, instagram…. Il vous propose un calendrier qui permet d’ajouter vos publications à programmer. Un programme intéressant mais basé que sur une seule fonctionnalité avec un prix intéressant, comptait 15$ par mois pour l'accès complet du programme.

- **Sensible** : cet outil propose un tableau de bord sur lequel il est très facile de publier et programmer du contenu. L'outil offre de bonnes opportunités de suivi des messages sur les réseaux sociaux, mais aussi d'analyse de vos contenus web, l’accès à la version standard revient à 24$ par mois.

#### Outils de veille : Alerte, flux RSS et tendance

##### 1) Alerte

- **Google alerts** : cet outil créé par le géant Google dispose de multiples fonctions très utiles, il vous permet à la fois d’anticiper les nouvelles tendances et d’entretenir son image de marque tout en surveillant sa concurrence et vous assure une protection contre le plagiat, cet outil à aussi l’avantage d’être gratuit.

- **Talk Walker** : cet outil très performant et très peu donné, comptait 6000 $ par an pour obtenir ce logiciel, il vous offre un indicateur de performance fiable, la meilleur couverture de données sur le web et les réseaux sociaux, il favorise le recrutement et les partenariats en trouvant de potentiels influenceurs ou ambassadeurs tout en proposant une formation sur les nouvelles techniques du social listening pour vos collaborateurs.

- **Mention** : cet outil pratique et simple d’utilisation, permet de surveiller l’activité en ligne des marques concurrentes avec des analyses complètes sur votre secteur d’activité et de mesurer l’impact des activités marketings et des relations publiques de l’entreprise sur les réseaux, comptait 83$ par pouvoir accéder à ce logiciel

- **Tweet Deck** : cet outil est entièrement fait pour twitter, il permet de programmer à la date de votre choix, de gérer plusieurs comptes twitter sur une seule interface, c’est un logiciel twitter il est donc gratuit.

##### 2) Flux RSS

- **Feedly** : Un plugin associé aux navigateurs firefox, chrome et safari, il propose à l'utilisateur d’agréger les flux en provenance de ses différents réseaux sociaux, vous permet de mettre en surveillance des sujets et des médias, l’application est accessible pour 7$ par mois.

- **New Sloth** : cet outil très complet et très simple d’utilisation vous propose un lecteur d’actualité ciblé ce qui permet l’obtention d’information rapide, il dispose d’un moteur intelligent qui permet de surveiller les actualités par mots clés, mention sur le web et d’extraire des contenus tout ça sur une interface simple et pratique. Ce logiciel est accessible pour 41$ par mois.

- **Visuel ping** : un outil gratuit, il s’agit d’un vérificateur de sites web et surveille aussi les modifications du site surveiller ce qui permet d’avoir un œil sur les sites concurrents.

- **Netvibes** : cet outil permet de favoriser les interconnexions avec les réseaux sociaux, de constituer des tableaux de bords avec la thématique au choix, il est associé à beaucoup d'applications. Le logiciel est accessible pour 7$ par mois.

##### 3) Tendance

- **Graphystories** : L'outil analyse en temps réel les mots-clés les plus recherchés sur Google. Chaque jour, il décortique plus de 120 000 articles afin de découvrir les sources imbriquées les plus performantes tout en collectant sur les réseaux sociaux le nombre de j’aime, de commentaire et de partage gravitant autour d’une marque. Ce logiciel est accessible pour 500$ par mois.

- **Buzz Sumo** : cet outil permet d’identifier les sujets tendances, de trouver des influenceurs et d’également d’avoir un œil sur sa marque et ses concurrents. Proposant un accès en temps réel à tous les contenus viraux lié à un sujet, une marque ou un domaine, Il parcourt plus de 5 milliards d’articles à travers les site web et réseaux sociaux afin de proposer les contenus les plus populaires dans n’importe quel domaine.

- **Google Trend** : cet outil gratuit vous propose de comparer les mots clés les plus recherchés sous forme de graphique, propose un onglet “recherches du moment” qui permet d’accéder à tous les contenus tendances du moment, il permet aussi d’accéder à un résumé complets des sujets les plus intéressants pour les internautes sur le long d’une année.

### e) Préconisation

Maintenant que nous avons à peu près toutes les informations importantes à savoir avant de se lancer, quelle attitude adopter sur les réseaux?
Pour avoir plus d’informations j’ai effectué des recherches sur le sujet. À savoir, la fréquence de publication, le nombre de fois où il faut publier par semaine, les heures où les utilisateurs sont les plus actifs...[**](https://https://www.webmarketing-com.com/2020/10/26/1489711-a-quelle-frequence-publier-reseaux-sociaux) de nombreuses estimations, assez différentes, sont ressorties mais le meilleur conseil que j’ai pu lire c’est de s’adapter aux résultats des analyses des données de sa propre communauté. C’est-à-dire essayer différentes choses pour voir ce qui fonctionne le mieux.

J’ai par la suite construit un calendrier de publication sur plusieurs semaines [(Annexe 3)](/Tiocb81oTpWeq7ukZiDlyw) , dans le but d’imaginer, pour chaque réseau sélectionné par l’entreprise, ce qui pouvait être publié, à quel moment, à quelle fréquence, sous quel format, quand intégrer des publicités, imaginer le contenu des publications sur la [pollution numérique](https://www.qqf.fr/infographie/69/pollution-numerique-du-clic-au-declic) pour qu’elles concorde avec les articles de blog sur le site.

Pour tout ce qui est des horaires et de la fréquence, je me suis basé sur les conseils qui semblaient les mieux adaptés aux capacités de l’entreprise mais également aux activités des meilleurs concurrents. Ce qui se résume à publier quelques fois par semaine, à des intervalles réguliers, rester sur des publications simples, informatives, avec un petit peu de graphisme pour attirer l’utilisateur, lui donner envie d’en savoir plus, donc de s'intéresser au compte et automatiquement à l’entreprise.
Baser la communication de l’entreprise sur la [pollution numérique](https://www.qqf.fr/infographie/69/pollution-numerique-du-clic-au-declic) après avoir fait les présentations pour que les utilisateurs associent automatiquement la [pollution numérique](https://www.qqf.fr/infographie/69/pollution-numerique-du-clic-au-declic) et toute cette prévention, à l’entreprise, pour valoriser cette image d’engagement écologique.