# Сравнение Help-Desk систем
1. **Zoho Desk** представляет собой отличный выбор для растущих компаний, которым нужны довольные клиенты. Обширный список функциональности и невысокая цена омрачены необходимостью изучать работу с системой.

Плюсы:
* Тесная интеграция с другими программными продуктами Zoho.
* Большой выбор возможностей.
* Богатые настройки.
* Цена.

Минусы:
* Некоторые расширенные функции есть лишь в более дорогих ценовых категориях.
* Неудобный пользовательский интерфейс.
* Сложность настройки и применения.
---
2. **Freshdesk** представляет собой золотой стандарт приложений службы поддержки для малого бизнеса. Несколько тарифных планов и унифицированный пользовательский интерфейс делают его лучшим выбором.

Плюсы:
* Инструмент запросов на основе вопросов позволяет работать с данными на разговорном языке.
* Бесплатный тариф позволяет небольшим клиентам знакомиться с системой в течение долгого времени.
* Функция геймификации понравится молодым специалистам по обслуживанию клиентов.

Минусы:
* Высококачественные аналитические функции есть только в бета-версии.
* Многие расширенные функции требуют обновления до платных тарифов.
---
3. **HaloITSM** предоставляет необходимые функции и дополнительные каналы связи с пользователями, обширный список интеграций и конкурентоспособную цену.

Плюсы:
* Настраиваемый пользовательский интерфейс.
* Комплексные и гибкие инструменты отчётности.
* Вся функциональность есть на любом ценовом уровне.

Минусы:
* Сложность настройки.
* Простейший контроль доступа к базе знаний.
* Пользовательские отчёты требуют знания основ SQL.
---
4. **HappyFox** является одним из лучших менеджеров заявок и расширяет интеграцию обмена командными сообщениями, добавляя Slack, а скоро и Microsoft Teams.

Плюсы:
* Гибкие настройки пользовательского интерфейса.
* Тесная интеграция со Slack.
* Простое многоступенчатое управление заявками.
* Качественные бесплатные обучающие ресурсы.

Минусы:
* Среди социальных сетей только Facebook и Twitter.
* Функциональность вроде управления активами есть только на корпоративных тарифах.
---
5. **OpenSupports** - это бесплатная система управления заявками с открытым исходным кодом, которая позволяет вам выдавать заявки, поддерживать продукты и управлять всеми этими проблемами через очень удобную панель управления.

Плюсы:
* Бесплатный доступ.
* Легкость и быстрота настройки.
* Понятный мануал.

Минусы:
* Ограниченое количество контента.

---
# Установка Help-Desk OpenSupports
## Подготовка системы
Обновим пакеты:

apt-get update && apt-get upgrade

Установим LAMP:

apt-get install apache2 mariadb-server php php-mysql libapache2-mod-php php-xml php-mbstring php-xml php-intl -y

## Настройка Apache
Включим модуль mpm_prefork. Этот модуль будет использоваться для обработки запросов. Ну и mod_rewrite соответственно тоже включим:

a2dismod mpm_event
a2dismod mpm_worker
a2enmod mpm_prefork
a2enmod rewrite

Изменим значение AllowOverride с None на All для определённых директорий (/var/www):

nano /etc/apache2/apache2.conf

Пперезапускаем Apache:

systemctl restart apache2

Создадим директорию для системы OpenSupports, куда далее скачаем и распакуем архив с программой:

mkdir -p /var/www/html/opensupports

Теперь переходим в новый каталог, качаем архив, устанавливаем приложение zip, распаковываем файлы и после удалим архив:

cd /var/www/html/opensupports
wget -O opensupports.zip https://github.com/opensupports/opensupports/releases/download/v4.4.0/opensupports_v4.4.0.zip
sudo apt-get install zip
unzip opensupports.zip
rm -R opensupports.zip

Теперь пользователя включим в группу, у которой будут права на редактирование этой директории:

sudo groupadd webmasters
sudo gpasswd -a username webmasters
sudo chown -R root:webmasters /var/www/html/opensupports
sudo chmod 775 /var/www/html/opensupports

Измением файл "/etc/apache2/sites-available/opensupports.conf":

<VirtualHost *:80>
         ServerAdmin [e-mail]
         ServerName opensupports

         DocumentRoot /var/www/html/opensupports
         <Directory />
                 Options FollowSymLinks
                 AllowOverride All
         </Directory>
         <Directory /var/www/html/opensupports/>
                 Options Indexes FollowSymLinks MultiViews
                 AllowOverride All
                 Order allow,deny
                 allow from all
         </Directory>

         ScriptAlias /cgi-bin/ /usr/lib/cgi-bin/
         <Directory "/usr/lib/cgi-bin">
                 AllowOverride All
                 Options +ExecCGI -MultiViews +SymLinksIfOwnerMatch
                 Order allow,deny
                 Allow from all
         </Directory>

         ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/error.log

         # Possible values include: debug, info, notice, warn, error, crit,
         # alert, emerg.
         LogLevel warn

         CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/access.log combined
</VirtualHost>

Отключим два файла, включив хост:

a2dissite default-ssl.conf 
a2dissite 000-default.conf
a2ensite opensupports.conf

Перезапускаем Apache:

systemctl reload apache2

## Настройка PHP
Включим использование шорттегов, если они отключены. Параметр "short_open_tag = On":

nano /etc/php/7.2/apache2/php.ini

Переходим в файл Util.php и меняем строку:

$strip = $overrideStripSlashes;

Перезапускаем Apache:

systemctl restart apache2

## Настройка MySQL
Создадим пользователя и дадим ему права на базу данных:

mysql_secure_installation
mysql -u root -p
CREATE DATABASE database_name;
GRANT ALL PRIVILEGES ON database_name.* TO username@localhost IDENTIFIED BY 'password';
exit

## Настройка в браузере
Переходим по ссылке "http://localhost/admin" и выбираем язык:


Проверяем требования к серверу:


Указываем данные MySQL сервера:


Выбираем тип пользовательской системы:


Указываем адрес почты и по желанию настраиваем SMTP:


Указываем учетной записи администратора, почту и пароль:


Завершаем установку OpenSupports: