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以下はリアルタイムのメモです↓

20190627 ユーザインタビュー第1回

## 資料
[当日のタイムライン・参加者NPS結果など](https://docs.google.com/spreadsheets/d/144hWiVpI2pH3WAZhZlqOgniHxqdD0wXP-6JGBBsaSfs/edit#gid=974763189)

## 参加者
- 竹田さん　左奥
- 川口さん　右奥
- 太田さん　左手前

## 想定質問
- 普段どのような時に、北欧、暮らしの道具店を利用してくださっていますか？
- どんな時が一番使っていて嬉しかった時ですか？
- 北欧、暮らしの道具店以外で、よく訪れているサイトやSNSはありますか？
- サイトやお店に求めるもの、こうして欲しいなどあったら教えてください。


## 議事録

### 何で北欧を知りましたか？
- 息子の卒業式のコサージュを探していて
- 北欧の木製アクセサリーツリーを探していて
- 商品を探していて偶然

### 普段どこで買いものしますか？
- 家の近くが多い
- 二子玉で変えるものもあるが、北欧で買ってしまう
- 二子玉で買えるものとちょっとお違う自分の好きなものがある
- 自分の選択に理由がほしい

### 他サービスじゃなくて北欧を使う理由
- おまけがいい、送ってくる箱がいい、信用できる（変なものはおいてないだろう）
    - そういうサービスってありそうでない
- 太田さん
    - 子供ができると自分のものは買えなくなる
    - 自分のために必要になるもの→北欧で探して買う
    - 服と靴はXX？
    - どこでも買えるものはAmazonで買う
- 川口さん
    - バイヤーさんのセンスがいい、信用できる
- 高齢カスタマーが多いのでは
    - スマホが文字が小さくて見にくい
    - カスタマーに年齢が高めな人が多いはず
    - SOLDOUTになっている商品を見ていると実際は50台が多いのでは
    - そういう人にとって見やすいのか
- 竹田さん
    - 70台の母が一番ネットで服を買う、タブレットで
    - 福岡に住んでいるが高齢だと繁華街まで出るのが大変
    - 北欧を紹介したら結構見てるらしい

## 読みものは読んでますか？
- 市田さんの記事
- 店長が買いものしていたら甲府まで行ってしまった記事
- お坊さん相談
    - 思っていた結末とちがう
    - 自分とは違う年齢層の考えていること・趣味趣向に興味があるから、読んでいてなるほどとなる
- スタッフの自宅紹介
    - こういうおうちに住んでいるんだ
- メイクの記事
    - メイクは自分で決めたらめったに変えない
    - メイクを選ぶという考え方が新鮮だった
    - 「何使っても自分がやると同じ顔になっちゃうんだよね」
    - 知り合い（あやのさん）が出てくると驚く
- 洗濯マグちゃんも同じ、自分も使っている・知っているものが出てくるとテンションがあがる
    - ちゃんとした使い方をわかっていないので助かった

### なぜ北欧で買うのか
- Amazonなら送料がかからない
- オリジナルのものを買うか、おさいせんだと思って買う
    - 感謝を込めて買う（爆笑）
- ポイントはあまり意識してない
- 冊子がつくのがいい
- 請求書が入ってる袋がかわいくて捨てられない
- 絶対おいしいかわからないけど買う、パケ買い


### ラジオ聞いてますか？
- 結構聞いてる
- 癒やしかもしれない
    - 息子がいなくて寂しいときに聞くといい
    - まだ帰ってこないなと思いながら台所で聞く
- 生活まわりのことが多いけど、もっと文化的なものも聞きたい
    - 音楽、文学、旅
    - 店長の好きな音楽とか

### 動画見てますか？
- 青葉家のテーブル
    - すごく共感する
    - 息子との接し方、職場での同僚との接し方
- ソフランのスピンアウトを見てソフラン買った
    - 青葉家が面白い、その続きにあったから
    - おさいせん感覚もあるがコンテンツとして面白かった
- うんともすんとも
    - その方の暮らし方が知りたい、でもその人の話ばかり。暮らし方をもっと見たかった
    - 女性は他の女性がずっとしゃべってることに興味ないのかも
        - 男性の発想だったのかも
    - でも有名人ではなく一般人に近い方のことはすごく興味がある
- 動画はそこに固定されちゃう
    - ラジオだとご飯を作りながら聞ける
    - スマホなのにどこかに座って見なきゃいけない
- 息子が学校に行ったあとの癒やしタイムに動画を見る
- 子供が小さいと見れない、寝てても音がすると見れない
    - 寝かしつけで一緒に寝ちゃう
- 自分の時間がない、たまの時間はご褒美タイム
- 動画もラジオも移動時間で聞く

### いつサイトを見ますか？
- 記事はお昼休みに見る
- 通知は時報になってる
    - タイミングを変えられると困る笑

### どんなゲストがいいですか？
- 自分の今のセレクトを変えてくれた人、内田さん
    - 内田さんの回が読みたくて暮らしノオトを買った
    - https://hokuohkurashi.com/note/135551
- かもめ食堂の女優さん：小林聡美さん
    - 店長がかもめ食堂を見た時の感想
    - 店長と対談してほしい
- 平井かずみさん
    - 1年ぐらいレッスンに通っていた
    - ラジオに聞いていた
- 市田さん
    - 地方でがんばってる職人さんのインタビューが面白い
    - TVは見ないけどNHKは見る（TV持ってない）
    - NHKのいいところは地方の暮らしが特集されるところ
    - NHKの72時間が面白い
    - 一般的な方のことの方が面白い

### 何に興味がありますか？
- 意外にアウトドア
    - 子供とキャンプに行く
    - 高校の自転車部とサイクリング
    - 多摩川を二子玉から奥多摩湖まで行く
    - 菌類学会に入る
- 興味があることはずっと掘ってしまうタイプが多いのかも

### サイト・お店に求めるものは何ですか？
- スマホを見やすくしてほしい
    - PCもずっと変わってないので変わるのを待ってる
    - でもSPしか見ないからPCいらないかも
- コーディネートの年齢層
    - 50代のモデルさんがすごくよかった
    - スタッフさんの考えているかっこいい50代の像がすごく参考になった
- 大きいサイズ展開
    - 足が大きいので欲しいサンダルがあっても買えない
        - サイズ25まで欲しい
        - 特に靴はサイズがズレると我慢できない
    - 今年買ったブラウスが気に入ってよく着ているが、袖がゴムで調整できるが動くとすぐ半袖になっちゃう
        - サイズがぴったりではないのはしょうがない
- 小さいサイズ展開
    - はるいちボトムスが欲しかったけど小さいサイズが無くて買えなかった
    - でも悩むのも楽しみのうち

## 気づき

### 進行に対して
- 最初の自己紹介から愛があふれている
- オフィスツアーの価値が高い
    - いつも見ている写真の裏側
    - 環境としてのよさ
- 基本的にファンなので、アイスブレイクに北欧との出会いはいいかも
- どんどん話は進むのでうまく話題をコントロールする。話してない方に話してもらう誘導が必要
- 社食はうるさいので録音も厳しい
- 3人がちょうどいい
    - 4人以上だと話題が分かれそう
    - カフェ席も厳しい
- カスタマーってこういう人なんだ、という解像度を上げるために使ってほしい
    - 他の人も聞いたほうがいい
- インタビュー時間が短かった
    - 30分ご飯→90分話すぐらいでいい

### 次回に対して
- 話者は変えても回りそう
- セグメントは
    - 推奨者で購入頻度を下げてみる
    - ヒアリングハードルが低い人達で定期的な開催に慣れる
    - 推奨者も中立者もそんなに人としての違いがなさそう

### 振り返って
- お賽銭
- 人の属性として掘っていく人が多い
- 購入店舗の使い分け
- 8/1開催予定