# Johdanto Digitaaliseen liiketoimintaan Blogi ### TP29 (2.9. poissa olleet) Sähköisestä kaupasta etuja paljon etuja yrittäjälle. - 24/7 aukioloaika. - Joustava toimitus. - Halvemmat hinnat. - Selkeä valikoima. - Tavoittaa enemmän asiakkaita. - Tarkempaa tietoa asiakkaista. Kuluttajan etuja ovat - Palautusoikeus. - Muiden ostajien arvostelut. - Voi rauhassa miettiä ostosta. - Hintavertailu. Kaikki listatut asiat ovat hyvin tärkeitä minulle. Nykyään pitää olla mahdollista saada selata kaupan valikoimaa vaikka keskellä yötä. Se on vain nykyaikaa. Yrittäjälle haittoja ovat: - Liian kova hintakilpailu. - Jatkuvat palautukset. Asiakkaalle haittoja ovat: - Ei mahdollisuutta testata tuote ennen ostoa. - Ehkä liikaa eri tuotevaihtoehtoja ja ei asiantuntijaa kertomassa tuotteissa. (tosin löytyy tuotearvosteluja, mutta kaikki eivät näitä selaa.) - Maksullinen toimitus. - Joutuu odottamaan tuotetta muutamista päivistä viikkoihin. ### TP39 (3.9. poissa olleet Tilaan hyvin usein verkkokaupasta. Suosituin sivu minulle on Amazon.de eli Amazonin saksan varasto. En enää oikeastaan osta yli 50€ ostoksia kivijalkakaupasta vaan tilaan ne netistä. Hyvä esimerkki hyvästä verkkokauppakokemuksesta on nimenomaan saksan Amazonista. Olin ostamassa uusia rullaluistimia ja kävin paikallisessa intersportissa, hinta sielä oli haluamalleni rullaluistimille 299€. En ostanut rullaluistimia vielä koska en ollut varma haluanko investoida niin paljon ja jäin miettimään. Illalla katsoin nettikauppoja ihan vain mielenkiinnosta ja löysin täsmälleen saman rullaluistinparin Amazonista 160€ halvemmalla. Ei tarvinnut enään miettiä mistä ne rullaluistimet ostan. Myös toimitus kotiovelle oli ilmainen! Moni on sitä mieltä, että pitäisi tukea suomalaisia tai paikallisia yrityksiä, mutta jos hintaero on näin valtava, en näe mitään järkeä siinä ainakaan näin opiskelijana. ## T1. Mitä myyntiin verkkoon? **Graafinen suunnittelu palvelu** Yksin tai isompana yrityksenä. Asiakkaita riittää ympäri maailmaa mikäli suomesta ei saa tarpeeksi. Helppo laitaa töitä näytille, asiakas saa selvän kuvan suunnittelijan taidoista ja työnjäljestä. **Sekatavara kauppa** Yritys mikä myy kaikkea laidasta laitaan verkossa. Suomeen yksi iso keskusvarasto josta tavara lähetetään asiakkaille. Yrityksellä ei fyysisiä liikkeitä, vain verkkokauppa että tuotteiden hinnat pysyy alhaisena. Yhteys yritykseen asiakaspalvelun kautta chat/sähköposti/puhelin. **Digitaalinen lisenssikauppa** Keskitetty verkkokauppa, mikä myy lisenssejä mihin tahansa digitaaliseen järjestelmään tai peliin mikä vaatii lisenssin. (näitä lisenssejä verkkokauppa ei itse valvo, vain ainoastaan myy.) Vaihtoehtona on myös verkkokaupan oman lisensointi palvelu. Verkkokauppa toimittaa turvallisen lisenssijärjestelmän mikä integroidaan asiakkaan omaan sovellukseen, ja täten verkkokauppa voi hoitaa tämän sovelluksen lisensoinnin ja myynnin suoraan. (Säästää yritysasiakkaiden aikaa kun ei tarvitse suunnitella omaa lisensointi järjestelmää) ## T2 Liiketoimintasuunnitelma pohdinta Liiketoimintasuunnitelma tarkoituksena on tarkastella liiketoimintamahdollisuuksia ja sen kannattavuutta. Liiketoimintasuunnitelman tarkoituksena on myös saada tietoon toimintaan negatiivisesti vaikuttavat tekijät. Liiketoimintauunnitelma on erinomainen tapa saada selvyys siihen, että kannattaako yritystä edes lähteä perustamaan. #### Yritykselle ominaisia asioita sähköoisessä kaupassa ovat: - Asialliset, ammattimaiset ja toimivat verkkosivut. - Asiakaspalvelun koulutus. - Laaja maksuvalikoima. Verkkosivut ovat kaikki mitä asiakkaat näkevät yrityksestä, ja se on myös ensimmäinen asia minkä he näkevät. Verkkosivujen tulee olla toimivia ja helposti navigoitavia. Jos asiakkaan asiointi sivuilla on helppoa, on hän myös todennäköisemmin tilaamassa verkkokaupasta. Asiakaspalvelun koulutus on tärkeää. Mikäli sähköisellä kaupalla ei ole yhtään kivijalkamyymälää, on asiakaspalvelu ainut ihmiskontakti asiakkaisiin päin. Asiakaspalvelun tulee olla hyvin koulutettu olemaan perillä tuotteista, palveluista ja muista yrityksen asioista, että asiakkaalle jää mieleen miten ammattimainen asiakaspalvelu oli. Maksuvalikoimat ovat tärkeät verkkokaupassa. Usein maksajana voi olla myös ulkomainen ihminen, jolloinka ei välttämättä suomen kaikki maksutavat toimi hänelle. On siis hyvä ottaa maksutapoja käyttöönottaessa huomioon ulkomailta tulevat maksut. PayPal on yksi maksupalvelu mitä ei ole otettu kunnolla käyttöön suomessa, minusta sen pitäisi olla jo standardi maksupalvelu suomessakin. ## T3 Apukysymyksiä Blogiin - Positiivinen markkinointiviesti on sellainen mikä ei ole tavaran tyrkyttämistä. Viestissä on otettu huomioon aikaisemmat ostokset ja viesti aloitetaan tervehdyksellä jossa on etunimi. Tälläinen markkinointivesti vaikuttaa positiivisesti. - Negatiivinen markkivointiviestintä on puhelinmarkkinointi. Itseäni ärsyttää lehtimyyjät. En ole ikinä tilannut lehteä enkä varmaan koskaan tule tilaamaan. En tiedä mistä he ovat puhelinnumeroni saaneet, mutta ikinä en ole kiinnostustani osoittanut heille. "Nuorempana" olin aktiivinen sosiaalisessa mediassa, mutta nyt en muista koska viimeksi olen edes kirjautunut mihinkään sosiaaliseen mediaan. Arvioita kyllä lueskelen, mutta en mistään facebookista tai twitteristä. Googlettamalla tietyiltä foorumeilta yritän etsiä arvioita yrityksistä/tuotteista. Yleisimmin käytän amazon.de sivustoa. Amazon.de facebook sivuilla näyttäisi olevan postauksia heidän arvoistaan ja toiminnastaan, ei tarjouksista. Yhdessä viimeisimmistä postauksista asiakkaita pyydetään laittamaan kommentteihin kuva omista eläimistään, jolla amazon yrittää saada asiakkaita osallistumaan yhtiön julkaisuihin. Sivustolla on myös ## T4 Sosiaalisen median käytön tarkastelua Valitsin tarkasteluun: - Verkkokauppa.com - Jimms.fi - Gigantti.fi Verkkokauppa.com myy kymmeniätuhansia eri tuotteita kodinelektroniikasta koiran ruokaan. Verkkokauppa.comilla neljä myymälää valtavan verkkokaupan lisäksi. Yritys on toiminut nimellä verkkokauppa.com vuodesta 1998 lähtien. Verkkokauppa.com käyttää seuraavia sosiaalisia medioita: - Facebook - Instagram - Twitter - Youtube - LinkedIn - VK Verkkokauppa.com näyttäisi käyttävän sosiaalista mediaa tarjouksien ja kampanjoiden markkinoimiseen. Twitter tili ei ole ollut kovassa käytössä, viimeisin päivitys on yli vuoden takaa. YouTube kanavalla päivittäminen on myös vain kampanjoista ja tarjouksista. Linkedin palvelussa viimeisin päivitys on 3kk takaa pride viikolta. Näiden päivitysten perusteella en itse ainakaan seuraisi verkkokauppaa sosiaalisessa mediassa. Jimms.fi on suomalainen ja suomen suosituin tietokone komponenttien jälleenmyyjä. Jimm's päävarasto ja myymälä sijaitsee Turussa. Turun myymälää lukuunottamatta yritys toimii täysin kokonaan verkossa. Jimm's toimii seuraavissa sosiaalisissa medioissa: - TechBBS - MuroBBS - Facebook - Twitter - Instagram - YouTube Jimm's julkaisut olisivat itselleni kiintoisia. YouTube kanavalla on "unboxing" videoita, eli avataan uusia komponenttipakkauksia ja esitellään tuotetta. Twitterissä Jimm's julkaisee tietoa tapahtumista sekä mainoksia myynnissä olevista tuotteista. TechBBS ja MuroBBS ovat foorumeita, missä Jimm's vastailee kysymyksiin tuotteista sekä ottaa vastaan palautetta. Minusta hyvin erinomainen tapa olla yhteydessä asiakkaisiin. Gigantti on norjalainen tavarataloketju jolla on 41 myymälää suomessa. Suuren myymäläketjun lisäksi Gigantilla on verkkokauppa, mistä saa tuotteet tilattua myös postin kautta. Gigantti myy kodinelektroniikkaa sekä keittiökalusteita. Gigantti on esillä seuraavissa sosiaalisissa medioissa: - Facebook - Instagram - YouTube - Twitter - LinkedIn Gigantti päivittää facebook sivuaan melko ahkerasti, viimeisimmästä julkaisusta on vain 3 päivää. Sivulla on tarjouksia tuotteista sekä tärkeää tietoa esimerkiksi juuri nyt pyörivästä huijausviestikampanjasta. YouTube kanavalla on informatiivisia videoita esimerkiksi kauluspaidan silittämisestä, ilmalämpöpumpun valitsemisesta ja älypuhelimen valinnasta. Hyvin mielenkiintoisia ja varmasti monelle todella hyödyllisia videoita. ## T5 Apukysymyksiä blogiin Tilauksen ostotapahtuma lisenssikaupasta. -> Tilaus vahvistettu -> Maksu vastaanotettu -> Lisenssi lähetetään asiakkaan sähköpostiin -> Asiakas syöttää lisenssin oikeaan palveluun. #### Kolme suurinta kilpailutekijää ovat: - Piratismi. - Pelien omat lisensointijärjestelmät. - Google Stadia (Pelien suoratoistopalvelu) #### Miten koneoppiminen ja tekoäly muuttavat yrityksen menestymisen edellytyksiä? En juuri nyt näe suurta hyötyö koneoppimisesta tai tekoälystä. Ainut hyöty koneoppimisesta olisi tuotteiden suosittelu asiakkaalle tämän selailuhistorian perusteella (vain meidän sivun selailuhistoria) #### Tiedon jakamisen tärkeys logistisessa ketjussa? Tietoa ei tarvitse jakaa kuin maksupalveluun. Asiakkaan maksutiedot lähetetään maksupalveluun ja vastaus tulee samaan osoitteeseen. Tämä on tärkeää, koska tarvitsemme tiedon maksusta mahdollisimman nopeasti. #### Miksi asiakaskäyttäytymisen tunteminen on välttämätöntä logistiikan kannalta? Asiakaskäyttäytymisen tunteminen on tärkeää, että tiedämme mitä lisenssejä varata ostajille. #### Riskienhallinta logistiikan näkökulmasta. Riskejä ei juurikaan ole yrityksen logistisessaketjussa. Kun saamme maksupalvelusta hyväksytyn maksusuorituksen, lähetämme serveriltämme suoraan sähköpostiin asiakkaan lisenssin. Ainut virhe voi syntyä jos asiakkaan sähköpostia ei ole enää olemassa, mutta tässäkin tapauksessa asiakas saa lisenssin meidän verkkosivuiltamme omista tiedoistaan. ## Tehtävät tunneilta estyneille eli jos et ollut tunneilla 9.9 #### Täytekakku Täytekakku täytyy toimittaa hyvin nopeaa valmistamisesta, että se olisi tuoretta ja kosteaa, kukaan ei halua juhliinsa pakastettua täytekakkua. Asiakas tilaa kakun -> Maksu käsitellään -> Tilaus käsitellään -> Kondiittori valmistaa kakun sovittuna päivänä -> Kondiittori toimittaa kakun viileässä autossa asiakkaalle sovittuna päivänä ja sovittuna kellonaikana. #### Peli Asiakas tilaa pelin verkkokaupasta -> Maksu käsitellään -> Tilaus käsitellään -> Tilaus postitetaan -> Kuljetusfirma kuljettaa pelin asiakkaan lähimpään postiin tai kotiovelle. Mikäli peli on virtuaalinen koodi Asiakas tilaa pelin verkkokaupasta -> Maksu käsitellään -> Tilaus käsitellään -> Tilaus lähetetään asiakkaan sähköpostiin. Kakun toimittamisen voisi ulkoistaa jollekkin toiselle, että kondiittori voisi keskittyä tuottamaan enemmän kakkuja. ## T6 Tehtäviä lainsäädäntöön liittyen blogiin kirjattavaksi 1. GDPR tuo EU-kansalaiselle enemmän oikeuksia verkossa. Tärkein näistä on oikeus tulla unohdetuksi. 2. Rekisteröidessä, asiakkaan tulee syöttää oma syntymäaika. Maksupalvelut voivat vielä tarkistaa asiakkaan iän kertaalleen heidän omalla tavallansa. Asiakkaan ikää ei voida aina 100% varmuudella tietää. 3. Luin artikkelin https://kuluttaja-asiamies.fi/2019/05/28/voiko-leivanpaahtimeen-luottaa-kodin-tietoturvaa-ei-voi-jattaa-yksin-kuluttajan-harteille/ Arkitteli oli hyvin mielenkiintoinen ja asiaa täynnä. Tavallinen kuluttaja ei tiedä tietoturvasta oikeastaan mitään. Laitteiden käyttöönotossa tulisi ainakin ottaa huomioon käyttäjän turvallisuus tarkasti. Salasanaksi ei saisi kelvata mikä tahansa salasana, vaan mieluusti sekoitus kirjaimia ja numeroita. Harva miettii tietoturvaa verkossa ostaessakaan, verkkokauppojen tulisi lisätä tärkeimmät tietoturvaan vaikuttavat tekijät tuotteen sivulla, että asiakas olisi tietoinen näistä. Tuotteen valmistamisessa hinta ei sais ohittaa tietoturvaa tärkeydessä, nettiin liitettävät laitteet voivat vaikuttaa niin moneen asiakkaan muihin laitteisiin. Itse maksaisin muutaman kymmenen euroa helposti enemmän jos saisin varmuuden, että tietoturvaan ollaan panostettu. ## Tehtävät maksutapoihin ja tietoturvaan Yritykseni tarjoaa maksutavoiksi seuraavat: - Korttimaksut - PayPal - Lahjakortit Nämä vaihtoehdot siksi, että maksu näkyy lähes saman tien. Tällöin tuotteen toimittamiseen ei kulu ylimääräisiä minuutteja. PayPal on hyvin aliarvostettu maksuvaihtoehto suomessa Kaikki maksutapahtumat suoritetaan kolmansien osapuolien verkossa, joten vastuu tietoturvasta maksamisen aikana jää heille. Yritykseni sivulla on käytössä SSL suojaus, joten tietojen toimittaminen maksupalvelimelle on suojattu. Kaikki käyttäjien tiedot ovat salattuja, ja niihin pääsee käsiksi vain asiakkaan salasanalla. Asiakkaan salanasa on siis salausavain. ## Pohdintatehtävä blogiin (valmista viimeistään 29.9.) Valitsisin ERP ja CRM ohjelmistot, CMS järjestelmän voi kehittää itse. ERP on erinomainen työkalu varastonhallintaan ja niin moneen muuhun yrityksen tärkeisiin toimintoihin. Ilman tätä järjestelmää yrityksen pyörittäminen olisi todella hankalaa. CRM käyttäisin asiakasviestin lähettämiseen asiakkaalle ja asiakkaan ostohistorian tulkitsemiseen. Näiden valmiiden vaihtoehtojen lisäksi ottaisin Itrusion detection system järjestelmän tietoturvan parantamiseen. Muita järjestelmiä en ottaisi valmiista vaihtoehdoista.