* **NA_LwB_II rok_TURYSTYKA_22.04.2021_Eine Rechnung schreiben und die Gäste verabschieden - s. 19/E.1**

**I. Gruppe: Katarzyna Makarska, Łucja Warych, Patrycja Kutyło**
Frau Wendelin: Guten Tag. Ich möchte eine Rechnung bezahlen.
Rezeptionist: Guten Tag Frau Wendelin, in welchem Zimmer waren Sie?
FW: Im Zimmer Nummer 101.
R: Das stimmt. Wie hat ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen?
FW: Das Zimmer gefällt mir. Leider gab es einige Probleme.
R: Was war das Problem?
FW: Die Klimaanlage funktioniert nicht.
R: Entschuldigen Sie das bitte. Aber wenn Sie nächstes Mal kommen, wird alles funktionieren. Ich hoffe, Sie werden uns deshalb nicht untreu.
FW: Können Sie mir eine Ermäßigung geben?
R: Ja, natürlich. Wir können Ihnen 10% Rabatt auf die Rechnung geben.
FW: Ich möchte 20% Rabatt bekommen.
R: In Ordnung. Wir werden 20% Rabatt geben.
FW: Sehr gut, danke. Wie hoch wird die Rechnung sein?
R: Hier, die Rechnung beträgt 800 Euro. 10 Übernachtungen im Einzelzimmer zu je 70 Euro, 50 Euro für die Getränke aus der Minibar und 50 Euro für die Telefonate, die Sie geführt haben.
FW: In Ordnung. Wie kann ich bezahlen?
R: Das ist egal. Wir akzeptieren Kreditkarten, selbstverständlich auch Bargeld.
FW: Ich brauche auch eine Quittung für die Übernachtungen.
R: Ich schreibe Sie sofort. Sie müssen 800 Euro bezahlen und hier ist die Quittung für die Übernachtungen.
FW: Das stimmt. Bitte schön, hier ist die Karte.
R: Vielen Dank. Kann ich Ihnen noch helfen?
FW: Nein, vielen Dank, das ist alles.
R: Also ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Ich hoffe, wir können Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen. Auf Wiedersehen.
FW:: Vielen Dank. Auf Wiedersehen.

**II. Gruppe: Sandra Bednarczyk, Joanna Blonka**

- Guten Tag! Ich möchte das Zimmer Nummer 2 bezahlen.
- Guten Tag! Es macht 46 Euro. 2 Übernachtungen im Einzelzimmer zu je 23 Euro, 20 Euro für die Getränke aus der Minibar und 5 Euro für die Telefonate, die Sie geführt haben.
- Aber ich will mich über etwas beschweren. Die Klimaanlage in meinem Zimmer war kaputt.
- Tut mir leid!
- Könnte ich einen Preisnachlass bekommen?
- Selbstverständlich, wir können Ihnen 10% Preisnachlass anbieten. Wären Sie zufrieden?
- Ja, das ist eine gute Lösung. Vielen Dank!
- Keine Ursache.
- Super! Hier ist meine Karte.
- Vielen Dank.
- Auf Wiedersehen!
- Auf Wiedersehen!

**III. Gruppe: Julia Ciemińska, Maciej Ziarek **

Rezeptionist: Frau Wendelin! Verlassen Sie uns schon?
Gast: Ja, leider hat die Reise nur eine Woche gedauert und ich muss heute nach Hause zurückfahren. Könnte ich bitte die Rechnung haben? Aber ich habe noch eine Frage.
Rezeptionist: Natürlich, und wie kann ich Ihnen helfen?
Gast: Leider war die Klimaanlage kaputt und es war sehr heiß in meinem Zimmer. Wären Sie so nett und könnten Sie mich einen Rabatt anbieten?
Rezeptionist: Es tut mir leid. Ich kann einen Rabatt von 10% anbieten. Es macht 500 Euro mit dem Rabatt.
Gast: Sehr schön, wie kann ich bezahlen?
Rezeptionist: Wir akzeptieren Kreditkarten und Bargeld.
Gast: Bitte schön, hier ist das Geld.
Rezeptionist: Ich wünsche Ihnen eine schöne Heimreise.
Gast: Vielen Dank! Auf Wiedersehen.
Rezeptionist: Auf Wiedersehen.

**IV. Gruppe: Julia Sekuła, Karolina Zera**

Rezeptionist: Guten Tag, Frau Wendelin. Wie war Ihr Aufenthalt im Hotel?
Gast: Gut, aber es gab ein Problem mit Klimaanlage.
R: Was war das Problem?
G: Die Klimaanlagebedienung war kaputt.
R: Entschuldigung, wir können einen Rabatt von 10% auf den Aufenthalt anbieten.
G: Es wäre nett.
R: In welchem Zimmer waren Sie?
G: 202.
R: Ok. Haben Sie noch weitere Kommentare?
G: Das Zimmer war ruhig und groß, das Essen war köstlich und ich bin zufrieden. Ich möchte gerne bezahlen.
R:Möchten Sie mit der Karte oder mit Bargeld bezahlen?
G: Ich bezahle für Essen in dem Restaurant mit der Karte und mit Bargeld für das Zimmer bezahlen.
R: Kein Problem, hier ist die Rechnung.
G: Wir werden auch Ihr Hotel beim nächsten Mal auswählen.
R: Toll, nächstes Mal werden wir versuchen sicherzustellen, dass alles In Ordnung ist.
G: Danke schön, auf Wiedersehen.
R: Auf Wiedersehen.

**V. Gruppe: Agata Lesińska, Michał Włostowski**

Gast: Guten Morgen.

Rezeptionistin: Guten Morgen. Was kann ich für Sie tun?

G: Ich komme heute mit meiner Familie nach Hause zurück. Kann ich bitte die Rechnung haben?

R: Natürlich. Hier, es macht 1160€. 7 Übernachtungen im Dreibettzimmer zu je 60€ pro Erwachsene, 40€ pro Kind und 30€ für die Getränke aus der Minibar.

G: Minibar? Ich dachte, die Getränke in der Minibar wären im Preis inbegriffen.

R: Leider nicht. Die Minibar ist nicht im Preis inklusive.

G: Sie könnten eine Notiz irgendwo schreiben. Woher soll ich wissen, dass die Getränke im Preis nicht enthalten sind?

R: Hier. In unserer Broschüre ist es geschrieben, dass man für die Minibar zusätzlich zahlen muss.

G: Oh ja. Es tut mir so leid für dieses Missverständnis.

R: Das ist kein Problem.

G: Wie kann ich bezahlen?

R: Wie Sie wollen. Wir akzeptieren Kreditkarten und selbstverständlich auch Bargeld.

G: Kann ich nur für die Getränke bar bezahlen? Meine Frau muss davon nichts wissen.

R: Ja, natürlich. Hier gibt es die Rechnung.

G: Danke. Kann ich auch die Quittung bekommen?

R: Ja, hier ist Ihre Quittung. Kann ich Ihnen sonst noch helfen?

G: Nein. Vielen Dank für einen schönen Aufenthalt.

R: Keine Ursache. Auf wiedersehen!

G: Auf wiedersehen!

**VI. Gruppe: Dominik Papis, Ewelina Zyśk**

A: Hallo, ich möchte die Rechnung erhalten.
B: Kann ich bitte die Zimmernummer haben?
A: Das ist Zimmernummer 100.
B: Welchen Namen soll ich in Rechnung stellen?
A: Hans Petersen.
B: Es macht 850 Euro für das Zimmer, 20 Euro für die Getränke aus der Minibar.
A: Aber ich habe gedacht, dass die Minibar inklusive ist.
B: Es tut mir leid. Die Minibar ist nicht inklusive.
A: Muss ich dafür bezahlen?
B: Ja, bitte zahlen Sie für die Minibar.
A: Ok. Kann ich mit der Karte bezahlen?
B: Ja, natürlich.
A: Danke. Auf Wiedersehen!
B: Auf Wiedersehen!

**VII. Gruppe: Gabriela Jermacz, Hubert Dudziak **

- Guten Tag, Herr Petersen, die zwei Wochen sind schon wieder vorbei?
- Ja, wir sind mit Besichtigung fertig und müssen heute zurück. Können wir bitte die Rechnung haben?
- Natürlich. Hier, es macht 4350 Euro. 14 Übernachtungen im Dreibettzimmer zu je 200 Euro, 60 Euro für die Getränke aus der Minibar und 20 für die Telefonate, die Sie geführt haben.
- Minibar? Ich habe gedacht, dass es im Preis inklusive ist.
- Nein, leider müssen Sie für die Getränke extra bezahlen.
- Oh schade, aber es ist kein Problem. Wir möchten mit der Karte bezahlen.
- Hier ist die Rechnung. Brauchen Sie die Quittung?
- Ja, bitte.
- Ich hoffe, wir können Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen.
- Auf Wiedersehen.

**VIII. Gruppe: Alicja Warych, Karolina Szmigiel**

- Guten Tag.
- Guten Tag. Was kann ich für Sie tun?
- Kann ich bitte die Rechnung haben?
- Natürlich. Hier, es macht 800 Euro. 10 Übernachtungen im Einzelzimmer zu je 70 Euro. 80 Euro für die Getränke aus der Minibar und 20 Euro für die Telefonate, die Sie geführt haben.
- Alles in Ordnung. Wie kann ich bezahlen?
- Wie Sie wollen. Wir akzeptieren Kreditkarten, Reiseschecks und Bargeld.
- Ich möchte mit der Kreditkarte bezahlen.
- Vielen Dank. Ich möchte Sie fragen, ob Sie mit dem Zimmer und dem Service zufrieden waren?
- Der Service war sehr freundlich und hilfsbereit, aber ich habe ein Problem. Die Klimaanlage war kaputt und sie funktionierte nicht die ganze Zeit.
- Enstchuldigen Sie das bitte. Wir können einen Rabatt für alle Probleme anbieten.
- Vielen Dank. Es hat mich sehr glücklich gemacht.
- Auf Wiedersehen und ich wünsche Ihnen einen gute Heimreise, Frau Wendelin.