**NB_LwB_II rok_TURYSTYKA_HAUSAUFGABE 20.05.2021_Im Reisebüro - C.2/45**

**I. GRUPPE: Wiktoria Melnik, Alicja Zagórska, Alicja Gronowska**

**Kunde 1:** Guten Morgen.
**Kunde 2:** Können wir Ihnen einen Moment Zeit nehmen?
**Angestellter:** Ja, natürlich! Was kann ich für Sie tun?
**Kunde 1:** Wir sind gerade gestern von einem Kreuzfahrt zurückgekommen.
**Kunde 2:** Die Reise war wunderbar, aber wir haben eine Beschwerde. Das Benehmen des Reiseleiters war unhöflich.
**Angestellter:** Es tut mir Leid das zu hören. Was ist genau passiert?
**Kunde 2:** Er hat nicht auf die Fragen geantwortet. Er sagte auch oft unpassende Dinge zu uns.
**Kunde 1:** Er war ein Flegel und ein Einfaltspinsel!
**Angestellter:** Bitte zurückhalten Sie Ihre Emotionen. Wie hat er Sie angesprochen?
**Kunde 1**: Er hat uns an "du" gerichtet. Es ist unprofessionell, weil wir keine Freunde sind.
**Kunde 2**: Er hat ungebührliche Bemerkungen und Witzen gemacht.
**Angestellter**: Entschuldigen Sie uns bei Ihnen für alle Unannehmlichkeiten. Wir können mit dem Reiseleiter über sein unhöfliches Benehmen sprechen.
**Kunde 1:** Danke! Dies wird sehr hilfreich sein.
**Kunde 2:** Ich denke, dass wir eine Entschädigung bekommen sollen.
**Angestellter:** Entschuldigung, ich verstehe nicht...
**Kunde 2:** Sie sollten uns die Kosten für die Reise zurückzahlen.
**Angestellter:** Leider kann ich Ihren Geld nicht zurückgeben, weil Sie an der Reise teilgenommen haben. Ich kann nur mit dem Reiseleiter sprechen. Er kann sich persönlich bei Ihnen entschuldingen.
**Kunde 1:** Das ist ein Skandal! Wir werden eine Beschwerde gegen das Reisebüro einreichen!
**Kunde 2:** Wir sind langjährige Kunden. Leider werden wir dieses Reisebüro unseren Freunden nicht mehr empfehlen.

**II. GRUPPE:** **Zuzanna Achcińska, Katarzyna Waloch**

**Kunde:** Guten Tag!
**Angestellter:** Guten Tag, was kann ich für Sie tun?
**K:** Ich möchte gerne irgendwohin fahren. Ich wundere mich über zwei Länder.
**A:** Für welche Länder interessieren Sie sich?
**K:** Holland und Ägypten sind am besten für mich. Aber ich kann mich nicht entscheiden, welsches ich wählen soll.
**A:** Haben Sie sich schon überlegt, wann Sie genau dorthin reisen wollen?
**K:** Im Juni, für ein oder zwei Wochen.
**A:** Das passt gut. Wir haben einen Rabatt für zwei Wochen in Ägypten, aber die Reisen nach Holland sind billiger. Was finden Sie?
**K:** Welches Land hat mehr Atraktionen in die Hauptsaison?
**A:** Ich finde dass, Ägypten interessanter ist. Dort ist es wärmer als in Holland und unser Reisebüro hat schönere Hotels.
**K:** Wie viel kostet diese Reise?
**A:** Das kostet 2500 Euro mit Frühstück inklusive. Zu welchem Datum möchten Sie genau eine Reise buchen?
**K:** Ich brauche eine Buchung von 1. bis 15. Juni.
**A:** Wir senden Ihnen alle Informationen zu Ihrer Reise per E-Mail.
**K:** Vielen Dank und auf Wiedersehen!
**A:** Bitte schön! Auf Wiedersehen!

**III. GRUPPE: Zuzanna Makowska, Dawid Baranowski**

**K:** Guten Morgen, Herr Koch.
**A:** Guten Morgen, Herr Neumann. Wir haben uns schon lange nicht mehr gesehen.
**K:** Das ist wahr. Ich war in letzter Zeit sehr beschäftigt mit der Arbeit.
**A:** Das ist sehr interessant. Was kann ich für Sie tun?
**K:** Ich denke darüber nach, nach Griechenland zu gehen. Die Insel Santorini, um genau zu sein.
**A:** Es ist eine wunderschöne Insel. Sie sollten nicht zögern und Ihre Reise gleich buchen.
**K:** Ja, das weiß ich, aber ich bin mir nicht sicher, wann ich auf die Insel gehen soll. Ich wünschte, es gäbe zu dieser Zeit nur wenige Touristen in Santorini. Ich möchte auch, dass es dort sonnig, aber nicht heiß ist.
**A:** In diesem Fall schlage ich vor, dass Sie am 20. April abreisen. Es ist gerade der Beginn der Touristensaison. Im April liegen die Temperaturen auf Santorini bei etwa 17 Grad Celsius und es regnet selten.
**K:** Ich finde, es ist noch ein bisschen früh. Ich muss noch ein Projekt auf der Arbeit beenden. Außerdem sind 17 Grad zu kühl für die Fahrt.
**A:** Ich verstehe. Ich kann Ihnen eine Reise 3 Wochen später anbieten. Am 13. Mai wird das Wetter großartig sein und die Temperatur wird nicht unter 20 Grad Celsius liegen.
**K:** Diese Bedingungen passen zu mir. Kann ich mit einem Stammkundenrabatt rechnen?
**A:** Aber natürlich. Ich kann einen Rabatt von 7% anbieten.
**K:** Das ist großartig!
**A:** Ich habe noch eine Frage. Wie lange wollen Sie weg sein?
**K:** Ich habe mich über die zwei Wochen gewundert. Ist es zu lang?
**A:** Definitiv nicht. Es ist eine kleine schöne Insel mit vielen Attraktionen. Wenn Sie einmal dort sind, werden Sie nicht mehr zurück wollen.
**K:** Ich möchte für zwei Tage per Überweisung bezahlen. Ist das möglich?
**A:** Ja. Das können wir tun.
**K:** Auf Wiedersehen!
**A:** Auf Wiedersehen und genießen Sie Ihren Aufenthalt in Santorini.

**IV. GRUPPE: Patrycja Pokropska, Dominika Szczepkowska**

**Kunde:** Guten Tag!
**Angestellter:** Guten Tag, was kann ich für Sie tun?
**K:** Ich möchte gerne eine Reise buchen, aber ich kann mich nicht entscheiden.
**A:** Für welche Länder interessieren Sie sich am meisten?
**K:** Ich finde Holland und Ägypten sehr interessant. Aber ich weiβ es immer noch nicht, wohin ich fahren soll. Können Sie mir helfen, Entscheidung zu treffen?
**A:** Ja natürlich. Haben Sie sich schon überlegt, wann Sie genau dorthin reisen wollen?
**K:** Im Juli, für mindestens zwei Wochen.
**A:** Okey. Ich sehe, dass im Juli eine Reise in die Niederlande billiger als nach Ägypten ist. Eine Reise in die Niederlande kostet 2000 Euro und nach Ägypten 3500 Euro. Der Flug und die Unterkunft sind natürlich im Preis inbegriffen.
**K:** Das klingt sehr gut! Ich möchte Sie noch einmal fragen. Gibt es in diesen Ländern viele Touristen?
**A:** Während der Hauptsaison gibt es mehr Touristen in Ägypten, als in den Niederlanden.
**K:** Die Niederlande scheinen die bessere Option zu sein. Es ist billiger und nicht so voll.
**A:** Zu welchem Datum möchten Sie genau eine Reise buchen?
K: Ich brauche eine Buchung von 5. bis 19. Juli.
**A:** Okey, Sie würden mit "Fly" von einem Flughafen in Deutschland abfliegen. Alle Details der Abreise, d.h.: genaue Uhrzeit, Gepäckdetails senden wir Ihnen per E-Mail. Bezahlen müssen Sie erst vier Wochen vor Reisebeginn.
**K:** Herzlichen Dank und auf Wiedersehen.
**A:** Auf Wiedersehen.

**V. GRUPPE: Piotr Parowicz, Maciej Pikciun**

**Kunde**: Guten Tag!
**Angestellter**: Guten Tag! Was kann ich für Sie tun?
**Kunde**: Ich habe im August zwei Wochen Urlaub und würde gerne einen Ausflug machen. Ich bin aber nicht sicher, ob ich Holland oder Ägypten wählen soll.
**Angestellter**: Waren Sie schon einmal in einem dieser Länder?
**Kunde**: Nein, deshalb habe ich ein Dilemma. Was können Sie mir vorschlagen?
**Angestellter**: Wenn Sie Besichtigung, Radfahren und Tulpen mögen, empfehle ich Ihnen definitiv Holland. Wenn Sie Entspannung, Kamelreiten und Pyramiden bevorzugen, bitte wählen Sie Ägypten. Wir haben auch sehr interessante Angebote für Wochenendreisen nach Holland, ich denke, Sie sollten Ihren Urlaub in Ägypten verbringen.
**Kunde**: Sie haben Recht, Holland ist nicht weit, ich kann immer für ein oder zwei Wochenenden dorthin fahren. Wie viel kostet eine Pauschalreise mit Flugkarten nach Ägypten und zurück?
**Angestellter**: Bitte warten Sie, währen ich im Computer nachsehe. Alles kostet 2000 Euro.
**Kunde**: Gewähren Sie einen Rabatt, wenn ich mit meiner Frau fliege?
**Angestellter**: Selbstverständlich, wir geben 15 Prozent Rabatt für die ganze Reservierung.
**Kunde**: Das klingt gut. Wann beginnt die Reise?
**Angestellter**: Die Reise fängt am 2. August an.
**Kunde**: Wunderbar! Dann beginnt unser Urlaub. Was steht auf dem Reiseplan?
**Angestellter**: Der Reiseplan besteht aus eine Nacht in der Wüste, ein Kamelritt, Besichtigung der Pyramiden und anderer Sehenswürdigkeiten. Vor allem viel Ruhe. Ich kann Ihnen weitere Informationen und Zahlungsbedingungen in einem E-Mail schicken.
**Kunde**: Ist das alles für jetzt?
**Angestellter**: Ja, ich rufe Sie ein Monat vor die Reise.
**Kunde**: Vielen Dank! Bis bald!
**Angestellter**: Bitte schön! Auf Wiedersehen!

**VI. GRUPPE: Aleksandra Ciemięga, Wiktoria Miranowska**

**Angestellter:** Grüezi, was kann ich für Sie tun?
**Kunde:** Grüß Gott, ich möchte gerne eine Reise nach Santorini buchen.
**A:** Haben Sie sich auch schon überlegt, wann genau Sie dorthin reisen wollen?
**K:** Eigentlich bin ich da ziemlich frei, aber ich bin mir nicht sicher, welchen Monat am besten für den Urlaub auf Santorini ist. Ich kann mich nicht entscheiden… Könnten Sie mir bitte damit helfen und etwas beraten?
**A:** Gut, dass sie rechtzeitig gekommen sind. Jetzt gibt es noch in allen Hotels freie Zimmer. Meiner Meinung nach ist September am besten Monat für einen Urlaub auf Santorini.
**K:** Warum denn?
**A:** Wenn es Ihnen zeitlich auch noch im September passen würde, sollten Sie sich überlegen, in diesem Monat zu fahren, weil es in dieser Zeit weniger Leute gibt.
**K:** Das habe ich aber nicht gewusst! September klingt gut für mich.
**A:** Nebenbei, wenn ich Ihnen noch etwas hinweisen darf, sind auch die Preise in September niedriger. Die Hauptsaison zu Ende ist und die Nebensaison gerade beginnt.
**K:** Sie haben mich überzeugt! Ich muss zugeben, dass ich die Kinder nicht besonders mag… Ich vermute, dass während der Hauptsaison ganz viele Familien mit Kindern in Griechenland erholen werden.
**A:** Ja, das stimmt. In diesem Fall ist der Urlaub in September die beste Option!
**K:** Ich habe noch eine Frage – muss ich für die Datumänderung extra bezahlen?
**A:** Nein, alles ist im Preis enthalten.
**K:** Und wie viel kosten 5 Tage auf Santorini?
**A:** Letzte Woche haben wir die August-Preise besprochen. Natürlich, wie ich früher gesagt habe, im September sind die Preise kleiner. Ich muss Ihre Reise noch einmal ausrechnen.
**K:** Wie viel Zeit brauchen Sie?
**A:** Bitte rufen Sie mich in einer halben Stunde zurück an.
**K:** Selbstverständlich, bis gleich!
**A:** Bis gleich!

**VII. GRUPPE: Paulina Nowicka, Agnieszka Kurtys**

**Angestellter:** Guten Tag! Was kann ich für Sie tun?
**Kunde:** Guten Tag. Ich möchte diesen Sommer Santorini besuchen, aber ich habe ein Problem.
**A:** Welches Problem haben Sie?
**K:** Ich bin mir noch nicht sicher, in welchem Monat ich das tun soll.
**A:** Hmm... Die meisten Touristen besuchen Santorini im Juli.
**K:** Ich mag es nicht, wenn viele Leute da sind und der Strand überfüllt ist.
**A:** Die wenigsten Touristen sind in der zweiten Augusthälfte auf der Insel.
**K:** Perfekt!
**A:** Leider sind die Preise sehr hoch im August. Der Preis pro Nacht beträgt circa 200 Euro und es gibt keine Verpflegung.
**K:** Sie haben recht. Im August ist sehr teuer.
**A:** Ich finde, dass der beste Monat für einen Urlaub Juni ist.
**K:** Warum denn?
**A:** Im Juni beträgt die Temperatur über 35 Grad und die Sonne scheint den ganzen Tag. Das Wetter auf der Insel ist wunderbar und Sie können sich sonnen.
**K:** Und was ist mit Touristen?
**A:** Es gibt dann nich so viele Touristen, weil das die Nebensaison ist.
**K:** Das hört sich toll an. Wie viel kostet ein Einzellzimmer für 5 Nächte?
**A:** Eine Nacht kostet 100 Euro.
**K:** Ist das Essen im Preis enthalten?
**A:** Nein, aber Sie müssen für das Frühstück nur 50 Euro extra bezahlen.
**K:** Super. Ich hätte gern ein Einzellzimmer von dem 20. Juni bis zum 25. Juni.
**A:** Wie ist Ihr Name?
**K:** Mein Name ist Paulina Nowicka.
**A:** OK. Wir hoffen, dass Ihr Aufenthalt gut sein wird.
**K:** Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören!
**A:** Auf Wiederhören!