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title: 0601-客戶分群(Frequency)
tags: [數據分析, 筆記]

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## RFM 模型中的 F 模型 (Frequency)

Frequency (頻率) 指的是客戶在特定時間段內進行交易的「次數」。這個時間段的設定，同樣需要根據業務特性和產品銷售週期來決定，可能是三個月、六個月、一年等。

### 原理

* **忠誠度與習慣性消費：** 頻繁消費的客戶通常是品牌的忠實擁護者。他們可能已經建立了對產品或服務的習慣性需求或偏好，因此更容易再次回購。
* **客戶參與度：** 高頻率消費也代表客戶對品牌有較高的參與度，他們可能更關注您的促銷活動、新品上市等資訊。
* **潛在價值：** 雖然單次消費金額可能不高，但高頻率的消費累積起來，通常會為企業帶來可觀的營收貢獻。

## 模型的製作方式
與 R 模型相似，主要在於數據的計算與分級。

**1. 數據準備**
* 需要所有客戶的交易數據，包括「交易日期」和「客戶ID」。
* 確保數據的準確性和完整性。

**2. 計算 Frequency 值**

* 對於每個客戶定義的分析時間區間內，計算他們完成交易的總次數。
    * 例如：如果設定的分析區間是「過去一年」，某客戶在這一年內完成了 5 筆訂單，那麼他的 Frequency 值就是 5。

**3. 分數劃分或分級**
* **跟 Recency 類似**
將計算出的 Frequency 值進行分類，通常分成「高」、「中」、「低」三個等級，或使用 1-5 分的評分系統。
* **選定分級標準**
    * **行業特性與產品銷售週期**
        * **高頻率消費品：** 即使是低頻次的購買，在這些行業中也可能意味著較高的頻率。例如，咖啡店一個月消費 10 次可能很高頻，而一個月消費 2 次可能算中頻。
        * **低頻率耐用品：** 在這些行業中，即使一年只購買一次，也可能被視為高頻率客戶（相對而言）。
    * **數據分佈** 
         繪製 Frequency 值的直方圖，觀察大多數客戶的交易次數集中在哪個範圍。
         * 例如，大部分客戶一年消費 1-3 次，少部分消費 5 次以上，您可以將 5 次以上設為高頻，1-3 次設為中頻，0 次設為低頻。
    * **業務目標與經驗**
        * 希望鼓勵客戶達到怎樣的購買頻率？
        * 現有的促銷活動通常能帶動客戶增加多少次購買？
    * **常用方法**
        * **百分比分級：** 將所有客戶的 Frequency 值排序，然後將前 20% 劃分為高頻率 (例如 5 分)，接下來 20% 劃分為次高頻率 (例如 4 分)，以此類推。
        * **絕對值分級：** 直接設定固定的交易次數閾值，例如：
            * F 值 = 5 (高)：過去一年消費 5 次以上
            * F 值 = 4 (中高)：過去一年消費 3-4 次
            * F 值 = 3 (中)：過去一年消費 2 次
            * F 值 = 2 (中低)：過去一年消費 1 次
            * F 值 = 1 (低)：過去一年未消費
## 動態性與時間區間的關係
* **F 模型也具有動態性。** 當分析時間區間滑動時（例如從「過去一年」變成「從今天起過去一年」），客戶的 Frequency 值也會隨之改變。
    * 例如，一個客戶在去年 6 月至今年 6 月消費了 5 次。但當時間推移到今年 7 月時，如果他在 6 月份之後沒有再消費，那麼他在「過去一年」這個新的時間區間 (例如從去年 7 月至今年 7 月) 內的消費次數可能會減少。
* **需要定期更新**，為了保持模型的準確性，企業也需要定期更新和重新計算客戶的 Frequency 值，例如每週、每月進行一次。
* **時間區間的選擇**
    * **時間區間**的選擇至關重要，它直接影響了 Frequency 值的意義。
    * 選擇過短的區間可能會讓許多客戶的頻率值過低，無法有效區分。
    * 選擇過長的區間可能會稀釋近期客戶的活躍度，導致無法有效識別當前的忠實客戶。
    * 因此，**業務特性和產品銷售週期**是決定這個時間區間的關鍵因素。
    
## F 模型重要性

* **識別忠誠客戶：** 高頻率的客戶通常是品牌的忠實支持者，他們是企業的寶貴資產。
* **制定差異化行銷策略：**
    * **對高頻率客戶**，可以透過**會員專屬優惠、新品預覽**等方式來維繫和獎勵他們的忠誠度。
    * **對中低頻率客戶**，則可以透過**喚醒行銷、限時優惠**等方式來鼓勵他們增加購買頻率。
* **預測未來消費行為：** 歷史消費頻率通常是預測客戶未來購買行為的一個良好指標。
* **提升客戶生命週期價值 (CLV)：** 透過鼓勵客戶增加消費頻率，可以直接提升客戶的整體價值。

Frequency模型能幫助企業**識別最有價值的忠誠客戶**，並透過**客製化行銷來維護和提升客戶互動頻率**，實現更高的銷售額和客戶生命週期價值。