# ==**0827 Costa Question**==

## ==上船前==

1. 團員與領隊要怎麼會合? 有需要指定的地點嗎?

**`到了碼頭line導遊即可`**

2. 建議最晚幾點前， **==「全體人員」==** 需要都到齊?

**`13:30要到！`**

3. 建議幾點開始去排隊? 體感排隊時間會比較少一些?
**`13:00之後人會變少，可以吃個午餐再來排隊`**

4. 登船前(走廊)，船公司的拍照行為，我們旅客是否需要額外付費?

**`拍完照，可以上船選照片，買照片要付費`**

5. 承3.，是否需要全體人都到才能排隊？ 還是可以部分人先去排隊，剩餘的使用插隊的方式(因司機需要先去停車，一共三人)？

**`不給插隊！全員到齊再一起排隊`**

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## ==船上==

1. 兒童防走失手環是否只有一副(==依照每艙兒童數==)?

**`兒童就有`**

2. 承1.，若是，是否可以向船公司額外申請備品? 若可以是否需要額外付費?
**`船上沒有嬰兒備品，需自備`**

3. 是否可以自備兒童游泳圈(造型的、可乘坐的)?

**`A: 可以，手冊有`**

4. 印象中，11F or 12F有SPA池，需要額外付費嗎? 因有爬文爬到有些房型是有附贈此服務

**`都是要付費！`**

5. **==「第一天」==** 的用餐時段、餐廳(下午茶及晚膳)，我們這團的旅客，是否可以協助都在同時段、同餐廳呢?

**`我會讓大家一起用餐，救生演習後請在大廳等我！我會介紹`**

6. 承5.，船上服務人員，是否 **==「皆可以中文」==** 溝通? 畢竟有長輩在，對於英文溝通方面會較為困難

**`大廳都會中文！打掃大都不會！`**

7. 承5.，有看到船上3F及9F的餐廳，menu確定都是需要透過QR Code掃描點餐的，若長輩有操作不順的情況，可以向誰求助?

**`可以直接跟服務人員點，有會中文的服務人員`**

8. 船上的劇場，例如宙斯大劇院，是否有當show開始後，只能出不能進的特殊規則? 還是說只要有開放時間，都可以隨意進出？

**`隨意進出，但要好的位置，提早20分鐘去佔位`**

9. 船上的付費餐廳，是否會有額外標示?還是僅能透過每日船上日報確認?

**`日報上面都有介紹，第一天上去就可以去參觀，價錢上面都有`**

10. 若船艙內部有任何情況，例如:漏水、沒水、電燈壞掉...等水電問題，或是一些應有配件有遺漏或損壞的情況，可以向誰反應? 除領隊外，是否還有其他窗口?

**`前台大廳是優先服務窗口，一切他們都會處理`**

11. 船上是否有提供拋棄式耳塞? 若有噪音問題，可以與誰反應

**`沒有，要自己帶，先跟前台提出`**

12. 船艙內部，因每日都有清潔人員，而我們不一定時刻待在船艙內部。若貴重物品，Ex: iPad、首飾、switch、MacBook、現金(`¥、$、NT$`) ...等，是否有提供隱密的儲存空間?

**`沒有隱密的地點，可以放在行李箱鎖上，也可以不讓他們進去打掃，未曾發生不見的事件`**

13. 承12.，若沒有，當我們離開船艙時，貴重物品可以存放於哪裡?

**`自行攜帶，或放在房間內`**

14. 若在船上，有個人物品遺失的問題，是否有需要提出什麼證明? 還是直接與領隊反應即可?

**`遺失就去前台看看有沒有人看到，會幫忙登記`**

15. 如因個人習慣，需要多加枕頭，是否可以請船務人員額外提供? 是否需要額外付費?

**`可以申請，但不一定有`**

16. 醫護站位於船上的第幾層?

**`3F`**

17. 若不慎因航行眩暈，嘔吐在船艙內部，**==「非馬桶的位置」==**，例如:床單、座椅、陽台....等，是否會產生額外清潔費?

**`不會`**

18.承17.，若為半夜嘔吐，當下是否可以請船務人員到場清潔? 是否需要額外付費?

**`可以，不用`**

19. 船上是否會提供船卡吊環給我們使用，類似名牌吊牌

示意圖:

A: 已附在船票包裡

20. 哪一些設施，是需要額外付費才能夠使用的? Ex: 健身房，還是 **==「所有設施皆可以免費使用」?==**

`健身房泳池都不用付費`

21. 若無購買衛星網路，在船上有什麼方式，可以聯繫到領隊及同行家人? (方式泛指文字訊息及通話)

**`A: Costa App`**

22. 承21.，有爬文看到說需要裝Costa自身的app，這是行前就要先裝的嗎?
**`上船後連結船上wifi 就可以使用`**

23. 承22.，是裝App Store上的Costa Cruises，還是只能透過船上的APK或IPA進行安裝呢(例如透過qr code)?

**`上船後連結船上wifi 就可以使用`**

24. app是否有提供i18n功能，也就是 **==「繁體中文或是簡體中文」==** ，而在船上無網路，是否也可以正常運行?

**`有中文`**

25. 船上的設施，是否有年齡限制? Ex: casino，若有的話，該如何提供證明已符合規範?

**`上賭場要滿18，船卡就顯示`**

26. 承25.，若有規範，是否會有標示在入口處? 標示是英文or中文?

**`可以進去不能玩`**

27. 免費設施的開放時間，是否有紙本資料可以提供我們參考，或是只能到現場看?

**`每天都會有日報可以查閱`**

28. 設施是否有人數限制或分流機制? Ex:泳池最多同時僅能接納50人同時游泳...等

**`沒有限制，但泳池不是標準池**`

29. 爬文看到第一天上船房間內會提供2隻1L的礦泉水，是每一種的房型都會有？還是有特定房型才有？

**`每間都有，沒水可以去自助餐廳裝`**

30. 船艙是否有room service，是否需要額外付費?

**`可以叫餐，需要付費`**

31. 出航前的逃生演習，大約需要耗時多久? 有爬文僅需觀看App內的影片即可，這是可行的嗎?

**`因為要刷船卡，第一天下午必須到甲板上一起參加演習，30分鐘`**

32. 是否有些設施，會遇雨則不開放? 若有的話，會是哪些設施?

**`泳池大雷🌧️不開放`**

33. 陽台三人房，是否為雙人床＋1人，而不是1+1+1，因為有小孩的關係，可否先請船務協助將兩張床併在一起？

**`上船才能需求`**

34. 9F與3F的餐廳是否為24H? 若不是，其營業時間分別為幾點至幾點?

**`上船後會告知你們用餐地點及時間，必須遵照時間前往`**

35. 承34.，船上是否24h都有餐廳營業(無論付費/免費)?

**`自助餐廳到晚上22:00 也有宵夜付費的麵食館跟pizza，日報上會寫`**

## ==下船/日本==

1. 有爬文下船也是會分批，我們同團的是否可以協助安排在同一時間段下船?

**`同時段沒問題`**

2. 下船的護照影本、出境卡，是到下船前才會提供，還是第二天到日本時即會提供?

**`第二天一早會拿到，送到房間`**

3. 入境卡，是否只要直系血親或配偶填寫，其他眷屬即可不用填寫? 還是全部都要填寫?

**`全部都要寫`**

4. 因有吸菸需求，下船後，該怎麼尋找日本街邊的吸菸區?

**`巷子內就可以`**

5. 承4.，日本街道除吸菸區外，印象中為全面禁菸，是嗎?

**`巷子內可以`**

6. 若在逛街時，有想要脫離team去各自想逛的地方，是否允許?

**`可以，請自己回船上，不能退費`**

7. 是否會有定好一個集合時間、地點? 若有，其資訊為何?

**`上船告知`**

8. 承7.若有想去的商家，但未排在行程內，是否可以提前提供名單給領隊，讓領隊判斷是否可以帶著我們一起去?

**`無法臨時決定，當地導遊車子都必須按照給予的行程跑，跟台灣不同`**

9. 日本餐廳內是否有提供餐具? 還是需要自備環保餐具?

**`不用`**

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## **==離船/基隆==**

1. 最後一天早上八點就到基隆，我們幾點之前要下船？ 是否還有時間可以享用船內設施 / 餐廳？

**`可以吃早餐`**

2. 離船前，若護照等相關重要物品，尚未回到我們手中，可以找誰協助？

**`前一晚就會在房間拿到，如果沒有請洽前台`**

3. 承2.，若離船後，發現有東西遺留在船上，該怎麼處理？

**`跟我說，我協助，但請離開前再三檢查`**

4. 承3.，若在船離港後，才發現有東西遺留在船上，是否還有方式可以找回遺失品？

**`找到會送回台北，再約時間拿，前提要找到`**

5. 離船前，若消費明細有異常，是否有處理時間限制，或是其他後續的申訴管道？

**`前一晚會收到明細`**