### Supportlevel 1: Basis-Support (20 Anfragen)

1. **Passwort zurücksetzen**

   Betreff: Hilfe beim Zurücksetzen meines Passworts

   Hallo IT-Team,

   ich habe mein Passwort vergessen und kann mich nicht mehr in mein Benutzerkonto einloggen. Könnten Sie mir bitte beim Zurücksetzen meines Passworts helfen?

   Vielen Dank im Voraus.

   Beste Grüße,
   Jens Müller

   Gesendet: 04.06.2024, 09:15 Uhr

2. **E-Mail-Konto einrichten**

   Betreff: Unterstützung bei der Einrichtung meines E-Mail-Kontos

   Liebe IT-Abteilung,

   ich bin neu im Unternehmen und benötige Hilfe bei der Einrichtung meines E-Mail-Kontos. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

   Vielen Dank.

   Freundliche Grüße,
   Anna Schmidt

   Gesendet: 04.06.2024, 10:30 Uhr

3. **Druckerprobleme**

   Betreff: Probleme beim Zugriff auf den Netzwerkdrucker

   Sehr geehrtes IT-Team,

   ich habe Schwierigkeiten, auf den Netzwerkdrucker zuzugreifen. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, das Problem zu lösen?

   Vielen Dank.

   Mit freundlichen Grüßen,
   Markus Weber

   Gesendet: 04.06.2024, 11:45 Uhr

4. **Software-Installation**

   Betreff: Unterstützung bei der Installation einer Software

   Hallo zusammen,

   ich benötige Hilfe bei der Installation einer Standardsoftware auf meinem Computer. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

   Vielen Dank.

   Beste Grüße,
   Laura Fischer

   Gesendet: 04.06.2024, 13:00 Uhr

5. **Internetverbindung**

   Betreff: Probleme mit der Internetverbindung

   Hi IT-Team,

   ich habe Probleme mit meiner Internetverbindung. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, das Problem zu beheben?

   Vielen Dank.

   Viele Grüße,
   Thomas Becker

   Gesendet: 04.06.2024, 14:15 Uhr

6. **VPN-Verbindung**

   Betreff: Unterstützung bei der Einrichtung einer VPN-Verbindung

   Hallo IT-Support,

   ich benötige Hilfe bei der Einrichtung einer VPN-Verbindung, um von zu Hause aus arbeiten zu können. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

   Vielen Dank.

   Freundliche Grüße,
   Julia Schneider

   Gesendet: 04.06.2024, 15:30 Uhr

7. **Bildschirmauflösung**

   Betreff: Probleme mit der Bildschirmauflösung

   Sehr geehrtes IT-Team,

   ich habe Probleme mit der Bildschirmauflösung meines Monitors. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, die richtige Auflösung einzustellen?

   Vielen Dank.

   Mit besten Grüßen,
   Michael Wagner

   Gesendet: 04.06.2024, 16:45 Uhr

8. **E-Mail-Synchronisation**

   Betreff: Probleme mit der E-Mail-Synchronisation

   Hallo IT-Abteilung,

   ich habe Schwierigkeiten, meine E-Mails auf verschiedenen Geräten zu synchronisieren. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

   Vielen Dank.

   Beste Grüße,
   Sarah Meyer

   Gesendet: 05.06.2024, 09:00 Uhr

9. **Datensicherung**

   Betreff: Unterstützung bei der Datensicherung

   Hi IT-Team,

   ich benötige Hilfe bei der Sicherung meiner Daten. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

   Vielen Dank.

   Viele Grüße,
   Peter Schulz

   Gesendet: 05.06.2024, 10:15 Uhr

10. **Software-Update**

    Betreff: Unterstützung beim Update einer Software

    Liebe IT-Abteilung,

    ich benötige Hilfe beim Update einer Software auf meinem Computer. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße,
    Maria Hoffmann

    Gesendet: 05.06.2024, 11:30 Uhr

11. **Druckerwarteschlange**

    Betreff: Probleme mit der Druckerwarteschlange

    Sehr geehrtes IT-Team,

    ein Druckauftrag hängt in der Warteschlange fest und ich kann nicht drucken. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, das Problem zu lösen?

    Vielen Dank.

    Mit besten Grüßen,
    Andreas Schäfer

    Gesendet: 05.06.2024, 12:45 Uhr

12. **Maus/Tastatur funktioniert nicht**

    Betreff: Probleme mit Maus/Tastatur

    Hallo IT-Support,

    meine Maus oder Tastatur funktioniert nicht richtig. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, das Problem zu beheben?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Lisa Bauer

    Gesendet: 05.06.2024, 14:00 Uhr

13. **Netzlaufwerk verbinden**

    Betreff: Unterstützung beim Verbinden eines Netzlaufwerks

    Hi IT-Team,

    ich benötige Hilfe beim Verbinden eines Netzlaufwerks. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Viele Grüße,
    Frank Koch

    Gesendet: 05.06.2024, 15:15 Uhr

14. **E-Mail-Signatur einrichten**

    Betreff: Unterstützung bei der Einrichtung meiner E-Mail-Signatur

    Liebe IT-Abteilung,

    ich benötige Hilfe bei der Einrichtung meiner E-Mail-Signatur. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße,
    Sandra Richter

    Gesendet: 05.06.2024, 16:30 Uhr

15. **Bildschirmflackern**

    Betreff: Probleme mit flackerndem Bildschirm

    Sehr geehrtes IT-Team,

    mein Bildschirm flackert und ich benötige Hilfe, um das Problem zu beheben. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Mit besten Grüßen,
    Stefan Klein

    Gesendet: 06.06.2024, 09:00 Uhr

16. **Software deinstallieren**

    Betreff: Unterstützung bei der Deinstallation einer Software

    Hallo IT-Support,

    ich benötige Hilfe bei der Deinstallation einer Software auf meinem Computer. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Claudia Wolf

    Gesendet: 06.06.2024, 10:15 Uhr

17. **Antivirus-Scan**

    Betreff: Unterstützung bei der Durchführung eines Antivirus-Scans

    Hi IT-Team,

    ich benötige Hilfe bei der Durchführung eines Antivirus-Scans auf meinem Computer. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Viele Grüße,
    Patrick Neumann

    Gesendet: 06.06.2024, 11:30 Uhr

18. **Druckertreiber installieren**

    Betreff: Unterstützung bei der Installation eines Druckertreibers

    Liebe IT-Abteilung,

    ich benötige Hilfe bei der Installation eines Druckertreibers für meinen Netzwerkdrucker. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße,
    Melanie Schwarz

    Gesendet: 06.06.2024, 12:45 Uhr

19. **Lautsprecherprobleme**

    Betreff: Probleme mit Lautsprechern

    Hallo IT-Support,

    meine Lautsprecher funktionieren nicht richtig. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, das Problem zu beheben?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Oliver Zimmermann

    Gesendet: 06.06.2024, 14:00 Uhr

20. **Webbrowser-Einstellungen**

    Betreff: Unterstützung bei der Anpassung der Webbrowser-Einstellungen

    Hi IT-Team,

    ich benötige Hilfe bei der Anpassung meiner Webbrowser-Einstellungen. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Viele Grüße,
    Christina Krüger

    Gesendet: 06.06.2024, 15:15 Uhr

### Supportlevel 2: Fortgeschrittener Support (20 Anfragen)

1. **Netzwerkdrucker hinzufügen**

    Betreff: Netzwerkdrucker hinzufügen und konfigurieren

    Liebe IT-Abteilung,

    ich benötige Hilfe beim Hinzufügen und Konfigurieren eines Netzwerkdruckers. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße,
    Christian Hofmann

    Gesendet: 06.06.2024, 16:30 Uhr

2. **Benutzerrechte verwalten**

    Betreff: Verwaltung von Benutzerrechten

    Sehr geehrtes IT-Team,

    ich benötige spezielle Benutzerrechte für eine Anwendung. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, diese Rechte zu erhalten?

    Vielen Dank.

    Mit besten Grüßen,
    Daniela Hartmann

    Gesendet: 07.06.2024, 09:00 Uhr

3. **Softwarekonflikte lösen**

    Betreff: Lösung von Softwarekonflikten

    Hallo IT-Support,

    ich habe Probleme mit Konflikten zwischen zwei installierten Programmen. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, diese Konflikte zu lösen?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Alexander Lorenz

    Gesendet: 07.06.2024, 10:15 Uhr

4. **Netzwerkverbindungsprobleme**

    Betreff: Wiederkehrende Netzwerkverbindungsprobleme

    Hi IT-Team,

    ich habe wiederkehrende Probleme mit meiner Netzwerkverbindung. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, diese Probleme zu beheben?

    Vielen Dank.

    Viele Grüße,
    Katharina Lange

    Gesendet: 07.06.2024, 11:30 Uhr

5. **Remote-Desktop einrichten**

    Betreff: Unterstützung bei der Einrichtung einer Remote-Desktop-Verbindung

    Liebe IT-Abteilung,

    ich benötige Hilfe bei der Einrichtung einer Remote-Desktop-Verbindung. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße,
    Benjamin Simon

    Gesendet: 07.06.2024, 12:45 Uhr

6. **Outlook-Profil reparieren**

    Betreff: Probleme mit Outlook-Profil

    Sehr geehrtes IT-Team,

    ich habe Probleme mit meinem Outlook-Profil und benötige eine Reparatur. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Mit besten Grüßen,
    Johanna Walter

    Gesendet: 07.06.2024, 14:00 Uhr

7. **Datenwiederherstellung**

    Betreff: Unterstützung bei der Datenwiederherstellung

    Hallo IT-Support,

    ich habe versehentlich Daten gelöscht und benötige Hilfe bei der Wiederherstellung. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Tobias Frank

    Gesendet: 07.06.2024, 15:15 Uhr

8. **Netzwerkdruckerwarteschlange verwalten**

    Betreff: Verwaltung der Netzwerkdruckerwarteschlange

    Hi IT-Team,

    ich habe Probleme mit der Netzwerkdruckerwarteschlange. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, diese zu verwalten?

    Vielen Dank.

    Viele Grüße,
    Nadine Böhm

    Gesendet: 07.06.2024, 16:30 Uhr

9. **E-Mail-Archivierung**

    Betreff: Unterstützung bei der E-Mail-Archivierung

    Liebe IT-Abteilung,

    ich benötige Hilfe bei der Archivierung meiner E-Mails. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße,
    Florian Berger

    Gesendet: 07.06.2024, 17:45 Uhr

10. **Sicherheitssoftware konfigurieren**

    Betreff: Konfiguration der Sicherheitssoftware

    Sehr geehrtes IT-Team,

    ich benötige Hilfe bei der Konfiguration meiner Sicherheitssoftware. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Mit besten Grüßen,
    Sabrina Roth

    Gesendet: 07.06.2024, 18:00 Uhr

11. **Netzwerkzugriffsprobleme**

    Betreff: Probleme beim Netzwerkzugriff

    Hallo IT-Support,

    ich habe Probleme beim Zugriff auf eine bestimmte Netzwerkressource. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, das Problem zu lösen?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Dennis Fuchs

    Gesendet: 07.06.2024, 18:15 Uhr

12. **Softwarelizenz aktivieren**

    Betreff: Aktivierung einer Softwarelizenz

    Hi IT-Team,

    ich benötige Hilfe bei der Aktivierung einer Softwarelizenz. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Viele Grüße,
    Melanie Arnold

    Gesendet: 07.06.2024, 18:30 Uhr

13. **Datenmigration**

    Betreff: Unterstützung bei der Datenmigration

    Liebe IT-Abteilung,

    ich benötige Hilfe bei der Migration meiner Daten auf einen neuen Computer. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße,
    Markus Busch

    Gesendet: 07.06.2024, 18:45 Uhr

14. **Druckerwartung**

    Betreff: Wartung eines Netzwerkdruckers

    Sehr geehrtes IT-Team,

    unser Netzwerkdrucker benötigt Wartung und Reinigung. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Mit besten Grüßen,
    Claudia Pfeiffer

    Gesendet: 07.06.2024, 19:00 Uhr

15. **E-Mail-Filter einrichten**

    Betreff: Unterstützung bei der Einrichtung von E-Mail-Filtern

    Hallo IT-Support,

    ich benötige Hilfe bei der Einrichtung von E-Mail-Filtern. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Felix Wolf

    Gesendet: 07.06.2024, 19:15 Uhr

16. **Netzwerkgeschwindigkeit**

    Betreff: Probleme mit langsamer Netzwerkgeschwindigkeit

    Hi IT-Team,

    ich habe Probleme mit langsamer Netzwerkgeschwindigkeit. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, das Problem zu beheben?

    Vielen Dank.

    Viele Grüße,
    Christina König

    Gesendet: 07.06.2024, 19:30 Uhr

17. **Firewall-Einstellungen**

    Betreff: Unterstützung bei der Konfiguration der Firewall-Einstellungen

    Liebe IT-Abteilung,

    ich benötige Hilfe bei der Konfiguration der Firewall-Einstellungen. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße,
    Michael Schröder

    Gesendet: 07.06.2024, 19:45 Uhr

18. **Softwarekompatibilitätsprobleme**

    Betreff: Probleme mit der Softwarekompatibilität

    Sehr geehrtes IT-Team,

    ich habe Probleme mit der Kompatibilität einer Software auf meinem System. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, das Problem zu lösen?

    Vielen Dank.

    Mit besten Grüßen,
    Laura Braun

    Gesendet: 07.06.2024, 20:00 Uhr

19. **Benutzerprofil-Probleme**

    Betreff: Probleme mit Windows-Benutzerprofil

    Hallo IT-Support,

    ich habe Probleme mit meinem Windows-Benutzerprofil. Könnten Sie mir bitte dabei helfen, das Problem zu beheben?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Peter Weiß

    Gesendet: 07.06.2024, 20:15 Uhr

20. **Sicherheitsupdates**

    Betreff: Unterstützung bei der Durchführung von Sicherheitsupdates

    Hi IT-Team,

    ich benötige Hilfe bei der Durchführung von Sicherheitsupdates auf meinem Computer. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Viele Grüße,
    Anna Jung

    Gesendet: 07.06.2024, 20:30 Uhr

### Supportlevel 3: Experten-Support (10 Anfragen)

1. **Serverausfall**

    Betreff: Dringend: Serverausfall

    Sehr geehrtes IT-Team,

    ein wichtiger Unternehmensserver ist ausgefallen und muss schnellstmöglich wiederhergestellt werden. Könnten Sie bitte sofort Unterstützung leisten?

    Vielen Dank.

    Mit besten Grüßen,
    Thomas Becker

    Gesendet: 04.06.2024, 09:00 Uhr

2. **Netzwerksegmentierung**

    Betreff: Implementierung einer Netzwerksegmentierung

    Hallo IT-Support,

    wir benötigen Unterstützung bei der Implementierung einer komplexen Netzwerksegmentierung. Könnten Sie uns bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Julia Schneider

    Gesendet: 04.06.2024, 10:30 Uhr

3. **Datenbankoptimierung**

    Betreff: Optimierung und Performance-Tuning einer Datenbank

    Hi IT-Team,

    unsere Unternehmensdatenbank benötigt Optimierung und Performance-Tuning. Könnten Sie uns bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Viele Grüße,
    Michael Wagner

    Gesendet: 04.06.2024, 12:00 Uhr

4. **Netzwerksicherheitsanalyse**

    Betreff: Durchführung einer Netzwerksicherheitsanalyse

    Liebe IT-Abteilung,

    wir benötigen eine umfassende Netzwerksicherheitsanalyse. Könnten Sie uns bitte dabei unterstützen?

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße,
    Sarah Meyer

    Gesendet: 04.06.2024, 13:30 Uhr

5. **Virtualisierung**

    Betreff: Aufsetzen und Konfigurieren eines virtuellen Servers

    Sehr geehrtes IT-Team,

    wir benötigen Unterstützung beim Aufsetzen und Konfigurieren eines neuen virtuellen Servers. Könnten Sie uns bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Mit besten Grüßen,
    Peter Schulz

    Gesendet: 04.06.2024, 15:00 Uhr

6. **Erweiterte Datenwiederherstellung**

    Betreff: Erweiterte Datenwiederherstellung erforderlich

    Hallo IT-Support,

    nach einem schweren Datenverlust benötigen wir erweiterte Datenwiederherstellungsmaßnahmen. Könnten Sie uns bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Maria Hoffmann

    Gesendet: 04.06.2024, 16:30 Uhr

7. **Applikationsperformance**

    Betreff: Performance-Optimierung einer Unternehmensanwendung

    Hi IT-Team,

    eine unserer Unternehmensanwendungen benötigt Performance-Optimierung und Fehlerbehebung. Könnten Sie uns bitte unterstützen?

    Vielen Dank.

    Viele Grüße,
    Andreas Schäfer

    Gesendet: 05.06.2024, 09:00 Uhr

8. **Netzwerkinfrastruktur-Upgrade**

    Betreff: Upgrade der Netzwerkinfrastruktur

    Liebe IT-Abteilung,

    wir benötigen ein umfassendes Upgrade unserer Netzwerkinfrastruktur. Könnten Sie uns bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße,
    Lisa Bauer

    Gesendet: 05.06.2024, 10:30 Uhr

9. **Compliance-Bericht**

    Betreff: Erstellung eines Compliance-Berichts

    Sehr geehrtes IT-Team,

    wir benötigen einen Compliance-Bericht für IT-Sicherheitsstandards. Könnten Sie uns bitte dabei unterstützen?

    Vielen Dank.

    Mit besten Grüßen,
    Frank Koch

    Gesendet: 05.06.2024, 12:00 Uhr

10. **Erweiterte Firewall-Konfiguration**

    Betreff: Erweiterte Firewall-Konfiguration

    Hallo IT-Support,

    wir benötigen eine erweiterte Firewall-Konfiguration für unser komplexes Netzwerk. Könnten Sie uns bitte dabei helfen?

    Vielen Dank.

    Beste Grüße,
    Sandra Richter

    Gesendet: 05.06.2024, 13:30 Uhr