# 消費者行為期中考

## 第一章

> 何謂消費者
* 當顧客購買產品或服務的目的是為了供其最終直接消費之用，購買該產品的顧客則稱為消費者。

>消費者行為的特性
* 消費者行為是受動機所驅使的。
* 消費者行為包含許多活動。
* 消費者行為可視為一種程序。
* 消費者行為包含許多不同的角色。
* 消費者行為會受到內、外在力量的影響。
* 消費行為具有歧異性。

> 消費者的權利
* 隱私的權利
* 安全的權利
* 被告知的權利
* 選擇的權利
* 申訴的權利
* 享受乾淨與健康環境的權利
* 弱勢但免於受到傷害的權利

## 第二章

> 消費者知覺三個階段
* 展露階段
* 注意階段
* 理解階段
* 消費者對於其所注意到的訊息所進行的解釋過程。
1. 組織：是指如何辨認環境中的許多刺激成分，以組成一個有意義的完全體。
2. 類化：是一種辨認的過程，當我們感受到一種刺激後，我們便必須辨認這種刺激，來判定這種刺激是什麼。
3. 推論：是指消費者基於其他資訊而所發展出的一種信念。

> 過度展露
* 過度重複發生的展露或使消費者對於刺激過分的熟悉，因而造成慣性。

> 慣性
* 指由於對刺激過度熟悉，因而失去了對該刺激的注意力。

> 選擇性注意
* 人們不可能完全接受到環境所有的刺激，故消費者接觸到某些刺激，也會忽略到某些刺激。

> 選擇性記憶
* 是指我們只會注意那些我們比較關切且比較在意的資訊。

## 第三章

>學習的三種觀點
* 認知學習觀點：著重於動機與內心歷程，在達成某一期望反應上所扮演的角色。
* 行為學習觀點：主張學習完全可由在外部可觀察到的行為加以解釋；此觀點重視的不是消費者內心的心理歷程，因為它們認為只存在理論中，不能實際執行。
* 代理學習觀點：指人們藉由觀察他人行為以及該行為所導致的結果，而產生觀察者行為變化的過程。

> 刺激類化
* 指消費者對於一些彼此之間雖然有所差異但差異不大的刺激，會表現出同樣的反應。

> 刺激異化
* 消費者如何從相似的刺激中分辨出不同的刺激。

> 外顯楷模學習
* 指消費者實際地觀察楷模的個人行為，其包含三個階段:
* 1.楷模表現出行為，並且獲得成果。
2.觀察者觀看楷模的行為以及其結果
3.依據楷模所獲致的結果，觀察者會增減該行為的出現機率

## 第四章

> 態度的特性
* 態度是針對特定的對象
* 態度是經由學習而來
* 態度與行為具有一致性
* 信念、態度與行為三者之間具有關聯性
* 態度發生在情境中

> 態度的主要成分
* 情感
* 指消費者對於該態度標的物的整體感覺與情緒。
* 行為
* 指消費者對於該態度標的物的行動意圖或傾向。
* 認知
* 指消費者對於態度標的物的知覺、信念與知識。

> 態度的功能
* 效用的功能
* 當產品的效用能夠滿足消費者，則消費者便會抱持良好的態度，這邊是態度的效用功能。
* 價值傳達的功能
* 當態度主要是在反應或表達一個人的一般價值、生活型態以及自我形象。
* 自我防衛的功能：
* 當態度主要是保護消費者的自我，避免受到威脅與產生焦慮時，態度則在扮演自我防衛的功能。

> 低涉入程度
* 是先對產品品牌形成信念，接著出現購買行為，最後才隨著購買發展出情感。

> 高涉入程度
* 指消費者先進行認知思考，然後產生感情，最後才採取行動。

> 認知失調理論
* 認為當一個人面對態度或行為上的不一致，則他會採取某些行動來解決此種不一致，通常這些行動便是改變行為或態度。

> 改變態度的策略
* 改變基本動機功能
* 連結策略
* 解決互相衝突的過程
* 改變多屬性模式的成份
* 直接從改變行為著手