# 消費者行為期末考
## 第五章
> 消費者的購買決策可以分為哪三個種類
* 例行決策:指消費者涉入的程度很低；制定決策所花費的時間很短；所購買的產品往往是經常性與低成本的產品或服務；在資訊搜集上，通常只願投入很少的精力。
* 廣泛決策:指消費者的涉入程度很高；制定決策所花的時間很長；在資訊搜集上會投入大量的精力；所考慮的替代方案數量也很多。
* 有限決策:介於例行決策與廣泛決策者之間。

> 消費者購買決策的程序
* 

> 資訊的來源
* 體驗來源:消費者個人親身體驗所獲取的資訊。
* 人脈來源:消費者經由人際關係所得到的訊息。
* 公共來源:來自於交易以外的客觀第三者所提供的訊息。

> 知曉集合三種
* 喚引集合:針對某一產品類，消費者心目中所知道並可能購買的替代品集合。
* 失當集合:指消費者雖然知道，但不可能去購買的品牌集合。
* 呆滯集合:品牌沒有特色，被消費者認為沒有差異。

> 購買決策類型
* 基本購買決策:決定是否要採取購買行為來滿足其需要。
* 產品類別決策:決定若要購買的產品類別。
* 品牌購買決策:決定所要購買的品牌。
* 通路購買決策:決定所要購買產品的通路與定點。
* 支持決策:決定所要購買的數量，進行購買的時間，以及交易條件。

> 計畫性購買、非計畫性購買、衝動性購買
* 計畫性購買:深思熟慮後的結果。
* 非計畫性購買:臨時起意的購買行為。
* 衝動性購買:指一個人所無法抗拒的突發性購買衝動。

> 認知失調
* 指消費者購買後，經歷認知行為與價值或見解間的不一致，而所產生的精神緊張。

## 第六章
> 動機是甚麼
* 指一種個人內在的驅力，這種驅力使人們採取行動。

> 馬斯洛需求五項定義
* 生理需要:最低層也是最需要的，即生理需求。
* 安全需要:指心理上及肉體上的安全，例如穩定性、熟悉性、可預測性，以及可控制性。
* 社會需要:一個人所需要的關愛、歸屬以及被接納。
* 自尊他尊需要:自尊是指一個人有自我接納、自我尊重、追求成功等;他尊則是一個人對聲望、名譽、地位以及別人認同的追求。
* 自我實現的需要:指一個人在追求成為其潛力充分發揮下所能變成的人。

> 消費者的挫折處理
* 攻擊、合理化、退化、撤回、遷怒、自我逃避主義、認同、壓抑。

> 涉入的影響因素
* 先前經驗、興趣、風險、情境、社會外顯性。

## 第七章
> 何謂價值
* 指一種持續性的信念，認為某種行為模式優於另一種行為模式。

> 常見的人口統計變數
* 年齡、性別、種族、地理區域、教育、職業、宗教、以及所得。

## 第八章
> 文化的定義
* 文化是個人過去所學到的價值、規範、態度與其他有意義符號的綜合體。

> 文化的共通性
* 後天性：文化是經由後天學習所得來的。
* 共享性：同一文化下的人們具有相同的價值、信念與生活方式。
* 約束性：文化隱含著某些規範與行為準則，以防範成員的可能偏差行為。
* 調適性：當環境變遷時，文化也會隨之改變。
* 普及性：日常生活無時無刻不被文化所影響。
* 層級性：大群體的文化往往影響著其所包含的小群體文化。

> 常見的消費儀式
* 穿戴儀式、送禮儀式、假日儀式、擁有儀式、剝奪儀式。
## 第九章
> 主要群體的定義
* 只和消費者互動比較密切的直接群體，包括家人、親友、較密切的同事。

> 參考群體的影響方式
* 

> 什麼是意見領袖
* 指一些能影響他人態度或意見，也就是在非正式的溝通中，就某一特定的產品或服務類別，就能提供建議與資訊的一群人。

> 廣告或行銷透過名人分為哪四種
* 證言、背書、演員、代言人。
## 第十章
> 家庭決策的類型
* 妻子主宰型、丈夫主宰型、孩子主宰型、共同主宰型、個自主宰型、交叉主宰型。

> 家庭購買角色
* 發起者、守門者、影響者、決策者、購買者、使用者、維護者、處分者。

> 家庭衝突與影響因素
* 人際關係的需求、產品的涉入程度與效用、責任的分擔、權力的關係。