--- title: 高效領導者的工作好習慣 description: 讀書筆記 --- # 做事習慣 * 設定禁止回信時間 * 空出處理建設性工作時間：企劃書等 * 計畫不完美，大略更勝謹慎 * 今天的好計畫，更勝明天的完美計畫 * PDCA 循環式品管 * Plan, Do, Check, Adjust * 視運作狀況調整制度、規則 * 三個避免：規則徒具其形、檢討形同虛設、工具本末倒置 * 工具本末倒置 * 本意：提升工作效率、建立 SOP * 造成部屬麻煩 * 解法：詢問部屬意見、彈性增減 * 有問題馬上判斷是否改進 * 督促貫徹新制度 * 廢除繁雜沒效益日常工作 * ECRS 分析原則 * Elimination, Combine, Rearrange, Simplify * 優先考慮 Elimination，而不是 Simplify * 判斷是否創造價值 * 評估為誰而做 * 廢除是否會發生問題 # 帶人習慣 * 不當王牌，當幕後功臣 * 王牌型的主管，培育不出優秀部屬 * 當部屬是客戶 * 怎幫部屬獲得功績？ * 你的作為是否對部屬有益？ * 耐心等候部屬拿出成果 * 活用部屬不同見解 * 自以為無所不能的主管，會妨礙組織成長 * 比你優秀的部屬，你要虛心受教 * 歡迎反對意見，活用多元性 * 改變部屬的行為，而不是觀念 * 事先訂下行動規則(或儀式)：產生幹勁 * 目標不能太高 * 不能一周無成果 * 不同職務，不同職訓 * 和部屬一起思考技能列表，比較有效率 * 養成部屬自動自發的精神，主動學習新技能 * 有人比你精通某樣工作技能，找他來指導部屬 * 活用部屬優點，更勝注意缺點 * 和部屬打好關係 * 重視部屬問題、需求 * 掌握部屬工作理由 * 了解部屬屬性：關心事務、擅長、缺點、改善、失去拚勁的時期、興趣 * 指出部屬缺點，還要關注改善狀況 * 改善了：往後提醒時，可以參考提醒的「時機、用字遣詞」 * 沒改善：分析原因「是否破壞部屬衝勁、耐心等候行動、提醒是否具體、細部分解作業程序」... * 掌握部屬會開心或不滿的事 * 用部屬培育部屬 * 部屬不好意思先找主管，讓他先跟副手商量 * 讓部屬先體驗副手，比較順利當主管 * 部屬分三級：低中高 * 低：需要輔助完成業務 * 中：幾乎不須輔助 * 高：主動思考新企畫，和其他業務 * 教學相長 # 交辦習慣 * 傳遞願景，覆與企圖心與故事性 *「我希望我的團隊，在業界刊物上得到『最強團隊』的美名」 * 「要成為客戶尾牙上的座上賓，接受他們的讚賞和感激」 * 「以後在競標會上，要讓對手一聽到我們的名子就自動退場」 * 交付任務，附加原因和背景 * 「我可以用這個案子替你升職加薪，所以這件事非你不可」 * 「完成這是，有了更多預算，我才能實踐你之前提出的新任務」 * 和部屬一起思考工作期限 * 決定工作優先順序 * 避免錯估工作所需時間 * 偶爾讓部屬挑戰困難的工作 * 業務對部屬分三種：簡單、挑戰、混亂 * 不要只給簡單，要適時給挑戰，避免給予混亂類型的任務 * 基層工作，只花 10% 時間處理 * 主管不該處理過多瑣事，那是基層的工作，但你還是要對小事有所了解 * 不追求 0 失誤，承認錯誤 * 好的主管只是失誤率較低，但不是零失誤率。 * 不墨守成規，適時修正 KPI * 不剝奪附屬失敗的權利，也給成功的機會 * 培養部屬和提升業績一樣重要 * 簡單和困難得工作互相搭配 * 在失敗中找尋優點(For 資歷淺的) * 不只顧到自己，也掌握部屬的工作節奏 * 甚麼時間適合指派任務？ # 溝通習慣 * 樂觀失能時，善用負面更有益 * 讓部屬誠實報告壞消息 * 「A公司的負責人很難搞對吧？我以前也遇過，真得很難伺候。」 * 減少部屬失誤 * 「今天我不舒服，先走一步了」 * 「你一大早就忙著 OOO，想必累了吧，休息一下喝杯咖啡吧」 * 保持心理健康 * 「剛才我去拜訪的公司，他們櫃檯的態度實在有夠差」 * 不要毀謗特定人物 * 不要責備發言的部屬 * 邏輯很重要，但是信賴、熱誠更重要 * 亞里士多德：「說服人有三大要素：信賴、熱忱、邏輯」 * 平常要跟部屬交心 * 微不足道的約定都要遵守 * 言行一致 * 要求部屬的自己要要做到 * 禁止隨時討論，減少雜訊問題 * 部屬找你問問題：要表現和顏悅色的態度，放下手邊的事，傾聽 * 部屬問題你也不會：陪部屬一起找答案 * 部屬問題亂問： * 思緒混亂：讓她冷靜收斂 * 提問時機不好：再約時間講清楚。事先告知什麼時段禁止打擾。 * 不費時失能部屬，全力支援優秀部屬 * 對能力好的： * 覆載平衡 * 多點關心 * 升遷加薪 * 對能力不好的： * 不放棄她 * 少放重要事項 * 引導部屬改善措施，提供一種以上方案 * 如果能說一個願景(總目標)，讓部屬能應變更好 * 依據情境不同對待部屬方式 * 依照部屬能能力做不同工作配給策略 * 教育型：沒有知識或技能點 * 詳盡地給育工作指示 * 說服型：處理業務嫻熟，但仍有不足 * 給予知識、技能，與人交際 * 加強知識以外的技能：工作的意義... * 參加型：能單獨處理業務，但有一成不變傾向 * 培養部屬思考能力 * 強化精神上支持 * 委任型：能產出優秀結果的專家，深受信賴部屬 * 讓部屬自己決定，少下指導棋 * 不必人人好，相處不來就放下 * 自己吃午餐，勝過與部屬用餐 * 避免讓有些部屬有被冷落的感覺 * 避免剝奪部屬的自由時間 * 吃飯不見得能真的交流 * 到餐廳面談時，除了咖啡，還要甜點 * 年長部屬，平常心對待 * 不要把對方當成普通對象，而是告訴對方，她是值得依靠的對象。 # 賞罰習慣 * 部屬失誤輕鬆以對，嚴懲知情不報 * 先知道問題在哪裡，而不是先究責 * 溫言慰勞主動回報的部屬 * 斥責僅限於重要的事情 * 不要翻舊帳，當下糾正 * 訂好斥責標準，不怕罵人 * 事先說明自己斥責的原因 * 不斥責勇於挑戰的部屬 * 不自責犯錯，斥責知情不報淤 * 當面罵人勝過簡訊指責 * 見面三分情，讓他看到你的表情，避免部署過於緊張 * 稱讚要有憑有據 * 稱戰士針對【事實】，客套話則非事實 * 說明讚美的理由 * 繞一個第三者讚美 * 部長說，你打敗A公司搶下標案，非常了不起喔 * 不只稱讚結果還要稱讚過程 # 開會習慣 * 只指派合適的會議 * 好的主管知道，部屬在什麼場合表現最好 * 不合適的人就不要參加開會了 * 讓部屬主動開話題 * 開話題要以部屬關心的話題，部屬才會認真參與 * 主動問部屬今天想要寮什麼 * 主管主動可以提供一些自己失敗的經驗，或是遭遇的問題 * 重點是培養信賴關係 * 一對一面談，不評價工作，讓部屬暢所欲言 * 多跟部屬溝通，可以讓部屬主動回報問題、充滿活力 * # 休息習慣 * 休息不完手機，多運動 * 懂得承認得失，與重新振作 * 每天讓壓力歸零 * 方法：讀喜歡的書、去喜歡的書店&咖啡廳、去風景漂亮的觀景台、去看海、去買點心吃(甜食更好)、去散步(別想事情)... ::: success 最後，不要放棄做一位好主管 :::