# CS　包括＆棚卸し

# ゴール共有
秋会期終了（11/4）までのGoal：これまでの実績をもって次の調達が行える状態になっていること。（数値化できる実績を出しておりVC及びCVCを動かせる状況がつくれている）

CSに落とし込むと？</br>
**1. CSデータを活用する体制が整っている（チーム側）**</br>
**2. CSデータ・CSの機能を活用して顧客に「旅の成功」を提供できている（ユーザー側）**
と考えられる（何か意見あれば追記）

# 現状課題確認
## CSデータ活用の基盤
- そもそも一括してまとめる基盤がない（誰も知らない？）
- 仕組みになっていない
- 担当人員（手が動く人）がわり振られていない

## 顧客に「旅の成功」を提供
- まず問い合わせの段階が不便（電話orチャットですぐ知りたい？）
- LP
- App内
- 担当人員（手が動く人）がわり振られていない

# CSの方向性
段階として、
1. CSの件数をとにかく増やす（問い合わせしやすい設計）
2. その後減らす

# ToDo洗い出し
**<font color="Red">以下の話はこの資料が前提になるので全員読んでください！</font>**
*[カスタマーサポートのことは嫌いでも、カスタマーサクセスは嫌いにならないでください](https://www.slideshare.net/takaumada/startup-customer-success-support)*

## 用語説明
- プロアクティブ：問い合わせ前にサポート
- リアクティブ：問い合わせ後にサポート

## プロアクティブ
### Web
- チャット
### Install後&&旅前
- メール
- 電話
### アプリ使用中
- アプリ内にCSチャット機能をつける
### Install後&&旅後
- メール
- 電話

## リアクティブ
### Web
- 登録フォームをLP内に埋め込む
- 電話発信昨日をLP内に埋め込む

### Install後
- アプリ内に電話発信機能を埋め込み
- アプリ内に問い合わせ機能を埋め込み

# 試作一覧表
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1roRJ5cgJ7yoqHrCtYTE4CGhIqUHD3C0BHf1bsXWJk_c/edit#gid=0

オペレーション人員として、担当者が毎日必要（バイトで雇う）

合計
1000 * 12 * 30=360,000円(月)
マーケの諸々の作業と一緒にやるのもありかも