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title: 原宿の心理的安全性を100にしようぜ議事録

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# 原宿の心理的安全性を100にしようぜ議事録

## 2022.07．05
### 仲良くしてますか？最近どうですか？
レクチャーを一旦やめるよとお伝えした振りに久々にあった。
先々週くらい。

>ポアロ
前に比べたら緊張することがなくなった。
負けず嫌いな部分があって、強く言われると傷つく。
褒めて欲しい部分はある。
緊張というよりプレッシャーを感じる。
失敗したらどうしようという不安がある。

>>トミー
>>厳しいと感じるのはどういうところ？

>>>ポアロ
厳しい口調があって、それが強く言われているように感じる。

>>>>トミー
>>>>最近厳しいと思った時はあるかな？

>>>>>ポアロ
>>>>>最近は軽減されてる。

>>>>>>トミー
>>>>>>少なくなってきたならやったやん！！

>トミー
>くりんさんは最近厳しくあたっちゃったと感じた時ある？

>>くりん
>>フィードバック後からのお伝えになっちゃった時、それは避けていきたい。

>トミー
>こういう言われ方は嫌だとか、厳しい口調と感じるのはどんな所？
言われてることに関してはどう感じてる？

>>ポアロ
>>伝えていただくことは有り難い。
>>焦らせてしまって強く言わせてしまってるのでは？

>>>トミー
>>>指摘されてる部分はそうだなと思ってる？

>>>>ポアロ
>>>>そうですね。
>>>>

>トミー
>くりんちゃんコミュニケーション少ないなと思う瞬間あった？

>>くりん
>>ポアロさんが噛み砕けてるかな？というのを察知できるまでお伝えすべきだったなと思った(ゴミ捨ての時など)
>>ポアロさん最近はそんなにない？

>>>ポアロ
外の掃き掃除について。
1分くらいで終わったことについて言われた。

>>>>くりん
>>>>1分は誇張した！早かったやんの表現だった！

>トミー
>ポアロさんは教えてくれた！とプラスで捉えてくれたら、くりんさんはお伝えの仕方柔らかく、今も勉強中。
>>マイナー
>>お互いが歩みよれていけたらいいと思います！


### ポアロさん体調面について
>トミー
>趣味の方も忙しく、仕事との両立が大変そう。
>休むならしっかり休んで、お仕事の時切り替えてしっかり働けるような体制作りをしていった方が良いと思う。

>>マイナー
お給料の面で心配の部分があるとは言ってたけど。
体を壊したら趣味も出来なくて、お給料も稼げなくなる。
1番のバッドエンドになる。
1度リセットした方がいい。

>>>ポアロ
>>>プライベートの休みがここ最近ほぼない。休みの日でもやることがある。
休みなのに休みじゃない。
ステップアップも遅れてしまって悔しい気持ちが強い

>>>>トミー
>>>>ステップアップは絶対上がって！というものではない。
>>>>上がりたいかこのままでも良いかはポアロさん次第。
>>>>あがってくれたらあがってくれたで嬉しいけど、ポアロさんのできる限りの範囲で。
>>>>おやすみ期間ができてなくて、心も体も休まってない状態。休んでリフレッシュする時間と、レクチャーの復習も軽くしたりする時間とってもらえたら。

>くりん
>今は調子悪い〜けど仕事頑張りたい〜けど調子悪い〜のぐるぐるの良くないサイクルにいる。一回りセットしたら戻ってこれるんじゃないか？
それで２回休んだら戻って来れる可能性もある。



>>トミー
>>今お仕事に支障が出てきてしまっている、お給料お支払いしていることも考えると、一度おやすみしていただいた方が
>>趣味の方も沢山やっていてお仕事もしっかりしている人からしたら、なんでポアロちゃんは〜？となってしまう可能性もある。

>>>ポアロ
>>>スケジュール的に週３以上減らしたくない。
>>>仕事で気を抜いてることはない。自分のペースで全力でやっている。


「結果」
7/11~有給1日、出勤2日のスケジュールでやっていこう！




## 2022.05.12
### 仲良くしてますか
> ポアロ：前よりはくりんからの指導、朝からのレクチャーしてもらって感謝。前向きに頑張りたい。自分が敏感になっていて、くりんに言われると緊張してしまう。怒っているのかと思うことがある。
指摘を聞いたときに、ポアロさんだけがいけない！他の人はできてる！というように捉えた。
トイレのゴミ捨ての件が帰ってから色々考えてしまってモヤモヤした。内容的には理解はできてる。

>> くろさん:前置きが長くなってしまってるので、結論から言おう！

>>> ポアロ:トイレいって、ごみ捨てと身なりも整えて準備してからフロアに出たかった。バックヤード暗くてメイク見直す時見えにくいのでトイレ行きたかった。
お客さんにも気を使ってたのでそこまで怒られると思わなかった。いつもはお客さんを気にかけて邪魔にならないよう動いてる。

>>>>クロさん:お客さんをどかす行為が100%いけない。接客よりありえない行為。お客さんを自分の都合で動かしちゃだめ。休憩中でも休憩外も駄目。過剰防衛になると意図がわからなくなる、この件はただお客さんをどかさないようにしてほしいだけ。

>くりん:納得できてなかったのに気づけなかったのはごめんなさい。

>>クロさん:他にありますか？

>>>ポアロさん:私ができてないことを指摘されるとき、皆はそれできてる！と言われてしまうことが多い。それ言われると疎外感を感じる。
自分だけステップアップ進んでないので、そう言われてしまうのは仕方ない。

>>>>くりん:他の人と比べるような言い方はしたくないから気をつけてたワードだったので、どの場面でその発言をしてた？

>ポアロ:3/29に言われてたっぽい、どの件かはわからない…

>>クロさん:どう言われたら受け入れられる？例えば何回も教わったところなら注意はされちゃう。

>>>ポアロ:ワンクッションあれば嬉しい。肯定するところは肯定して、「ここは良かったから、こっちを直していこう！」というような伝え方だと受け入れやすい。ガッツリ言われると怒られてしまった…となってしまう。くりんさんを笑わせたいと思いながら過ごしてる。ハピネスな原宿店でありたい。
くりんさん本当にすごくしっかりしていて、情報も的確にくれるし、本当にすごいと思ってる。

>>>クロさん:それならなんで怒られた！となってしまう？たくさんいいところ挙げられるならどこでがっくりなってしまう？
この人に苦労かけたなって思うことも必要。何割が良い人で何割が勿体ないと思う？



＞クロさん:納品のつぶちゃんこぶちゃんと似てる。くりんさんからの評価をすごく気にしてる。がっかりさせたことが悲しいものがある？それで起こることは何？

>>ポアロ:悲しくなる。

>>>クロさん:自分の気持ちがそうなる。それを防ぐための一番の方法はミスを無くすため。
今かきんくんも、3人がポアロさんにどう言えば…となってる。
とわまるちゃんもポアロさんが注意受けてるの見て、怖がってしまっている。後輩の前でのお伝えは避けてほしい。
もう一つのプランがある！ポアロさんはステップアップを上がる気はある？

>>>>ポアロ:あります。

>クロさん:ステップアップは時給上がるだけ。上がったら仕事がもらえるメリットがある。
今まっすぅさんにたくさん注意してる。東店舗はまだクロさんが少し見てたからマインド残ってる。心斎橋と名古屋が結構雰囲気違う。
今やってるのが自分とSVの考えを揃えていってる。ポアロさんも型にはまっていかないとふぉろーできなくなる。下の子が入って成長したときに難しい関係性になってしまう。ポアロが突破できないと。
トイレのどかす件はホスピタリティになってくるので人それぞれの意見がある。ただ作業面はどうしても比較される。ポアロの自分との戦い。日数が少なく忘れるようならステップアップ諦めれば良い。その代わりシフトは変わってくる。ステップアップ上がりたいなら頑張らなければいけない。
まるさんは最初は劣等生だったけど、残ってやって努力してサブまで行った。
ポアロがすべきことは、今まで先輩が頑張って教えてきたことに応えなければならない。
もしかしたら接客頑張って見て！ってなってるけど、それを褒められる前に作業のミスが出てきてしまう。言われてしまうことに自分で自分のことが悲しくなってきてるのでは？

選択肢は2つ、ステップアップ上がらない。でもそれはバックアップがある日に入れなければならなくなる。
けど上がりたいなら頑張って覚えなきゃ。メモは書いてる？

>>ポアロ:書いてますが、最近忙しくて書けてない。

>>>クロさん:いくらでも更新できるもの。あとはいった言わないをなくすこともできる。
本気を見せるなら、マニュアルを更新しないと。
言った言わない事件が一番難しい。ポアロが言ってないよ〜と言ったら言ってないことになる。
メモに書き、マニュアルを更新すること徹底しないと。
まるさんは本当に努力した。できないことは多いけど、言ったことは守ってる。
ポアロさんに居てほしいのは熟練した人間だから、ここ突破してほしい。今はかきんも成長してきてる。原宿は伸びてくるから、もう一人そのうち新人とってもいいくらい。

鎌倉はどう？

>>>>ポアロ:スタッフの人も元気で良い人。

>クロさん:鎌倉では！という独自の雰囲気が強く、スタッフ同士の関係性も距離が出てきてるかも？
自分的にはポアロさんには残ってほしい。
車の免許は反復で言葉にすれば覚えていける。作業の覚え方もそんな感じで反復していけばできるようになれるのでは？

>>ポアロ:自分のPCに入れても良い…？

>>>クロさん:もちろん！一週間に1回マニュアル見てるよ〜！
まいなーくりんも定期的にマニュアル見て、この書き方こうしたほうがいいよーなど言ってほしい。

#### ポアロPCでマニュアル開けるように設定する！

>クロさん:弱いところを強くすることはできる。心臓は弱いけどそんな心臓を守るために肋骨を作られてる。
圧倒的勝利を目指す。他の人が遊んでる間にめちゃくちゃ努力する。
ストリート時代、他の露店が出してない平日もやるようになった。それでお客さん増えた。
慌ててうろ覚えでやるなら何度も反復する。弱点を認めた上で肋骨を作る。人と同じ時間でやってもできない、
一生懸命やった結果できるようになったら、今後覚えるのが難しい人が入ったときにも思い出せる。
自分はいくらでも時間を提供できる。なのでそれに応えてほしい。
それで応えられたら普通に話もできるようになる。
くりんはなにかある？

>>くりん:誤解を生んだかな？ということだけひっかかってた。

>>>クロさん:

### とわまる
>マイナー：・今までの子達と同じように、「接客行ってほしい」という圧を感じると言われている。
>>クロさん：まずは人から聞いた事は4割と思うこと。かきんから許可が出るなら「課金から聞いたけど〜」で聞くこと。最初はとにかく褒めるステップで誰でもできるところ(納品なら袋を入れるだけ。スピードをとにかく褒めてエラーは弾けなくてok)まずは好きになってもらうこと。
>>クロさん：納品だと最初の１ヶ月は私語もOK。最初の面談で「実は君の歓迎のためにOKしてたんだよ」でタネ明かしする。入り口のレベルを下げる。
>>クロさん：ショップスタッフの離職率の高さに、ステップアップの難しさがあると思う。もっと簡単に。「ビーサイドで働いたことある」を「スタバで働いてた」くらいの価値にしたい。いいものは売れるものスタッフは売ることではなくエンターテイメント・楽しませることをウリにしたい。スタッフはお金を貰って手品が学べたり(？)
>>
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## 2022.04.05
### ただのちゃま
> ポアロvsただの
> ポアロ:雨を降り出したのを顔パネを出したしたかった。ただのちゃんは下向いて喋ってたから何言ってたか聞こえなかった。
> ただの:「そんなに信用できないなら自分で聞きに行けばいいじゃないですか」

・クロさん：今回の敗因は？
>ポアロ：髪色、あとは良くわからない。
>くりん：彼女を納得させるまでの材料を自分たちが用意できなかった。
>ポアロ：急に変わった。最初は挨拶も良くしてくれるし、ハキハキしていた。次からの変化がよく分からなくて
>クロさん：本来4人みんなで囲わなくちゃいけない。今回だと気に入られたかきんから「先輩へのリスペクト」の部分を伝える。◯◯派は亀裂を生むので。
「私◯◯さん嫌いです」に対して、自分の意思ではなくて、仲間にそういう態度を取られているなら自分のことのように接する事。
>くりん：レクチャーがはっきりしないこと、言ったことが間違っていた人への反感が強かった
>クロさん：それを人を嫌う理由にしちゃいけない。
ショップで採用する以上アクティブな人間は多い。そういう人への扱いを学ぶ必要がある。
アクティブな人＝要望が多い。
向こうが正論なら取り入れるべきだし、こっちの意思疎通不足なら謝って修正すべき。
4人で助け合う。間違ってる時はみんなで指摘する。
バイオレンスな人間もどっかのタイミングで学んで大人になる。それのきっかけがB-SIDEであるなら凄く良い。
自分たちで取った以上、その指導は全力でみんなですること。
新人を見守るルームは全員で情報共有を細かくすること。

### C作業
>くりん：新しく、覚えなくてもいい表を見ながらできる表が完成したけどそれでも抜けがあまりに多い。
>>ポアロ：何回かそれでやっているが、どうしても幾つか見落としてる。雑貨も重機も増えてアップアップしている。
>>>クロさん:改善はどうする？
>>>>ポアロ:まっすぅさんくりんさんに出し漏れチェックしてもらいつつ、くりんさんのやり方を教えてもらう。
>>>>>クロさん:時間かかるけどちゃんとレクチャーしていってほしい。忘れる前提で、失敗したらメモしていってほしい。どう改善するか？をとにかく考えていく。精神論は×。
>ポアロ:くりんさんの数え方を真似して改善していきたい。ミスした原因は、焦ってしまったり気が逸れて見れてない場所があった。まっすぅさんが言っていたように、上から順番に確認しながらやっていきたい。
>>クロさん:整えるのは一先ず置いておいて、出し漏れている部分をできるようになってほしい。発注などで取り間違いが起きる。先輩たちは、なんでここをこう間違えたのか？ヒントを出していってほしい。最近のレクチャーで抜けた部分は？
>>>くりん:コラボチャームのストックを取りに行ったあとワンピースの缶バッジ抜かした。
>>>>クロさん:なんで飛ばした？ストック取りに行ったらまずは指差し確認して、その次から行くぞ！という目安にする。駄目だったらまた伝えて！他のみんなも、前後の行動を確認して、改善策を考えてもらって。
"白い嵐"という映画おすすめ。諦めずに全力で助け合う映画。"いまを生きる"もおすすめ。
深刻に考えずに真剣に。
>>>>>かきん:C作業表見づらくないですか？変更したい箇所あればいつでも言ってください〜！

>クロさん:かきんもいるから改めて、新人さんに懐かれてる人こそ指導していってほしい。指導したことを皆で情報共有して固めていけたら！

>クロさん:他にありますか？
>>ポアロ:くりんさんのように100%見れるようになるためには努力していかなきゃいけない。
>>>クロさん:一つ一つきっちりできるようになれたら。くりんさんとはどうですか？
>>>>ポアロ:前よりはマイルドになってきた。C作業がくりんさんの思うようにできてなかったり、入口に背を向けてしまうこと注意されたりする。
>>>>>クロさん:仕組みを変えていけたらいい。それで新人さんがリラックスして楽しく働ける環境になればいい。
サービスになっては駄目。自発的にこう思うからこうしようというホスピタリティになればいい。
>ポアロ:新人の子がファースト行ってても念の為もう一度行き、逆にセカンドのきっかけになる。
>>くりん:個人の意見だけど、新人の子からしたら自分のファーストが不十分だったかな？と思って良い気持ちにはならないんじゃない？
>>>クロさん:二人呼び出してその場で二人の意見聞いてその場で解決。
また厳しくなりすぎてるかも？という部分を緩めていく。また次のMTGで！！！




## 2022.03.03
### くりん>警戒されてる気がするな
ぽあろ>警戒っていうよりは緊張してしまう「ちゃんとしなくちゃいけない」「失敗したらどうしよう」ってなる。怒られると空気がピシッとする

くろさん>怒られると叱るは違って、怒るは感情。指導は叱ること

ぽあろ>ここ２週間は話しかけてもらったりして、打ち解けてきているなと思う。

くろさん>自分でも大きな喧嘩してから１週間２週間で打ち解けるのは難香椎。



### 髪色
くりん>髪色の範囲で、インナーカラーはOKになったがメッシュやグラデーションカラーはどうなのか

くろさん>今後は「これやりたい」のモデル写真を店長に挙げて店長会で見てもらう。OK出たらGOの流れ。(スプレッドシートでマニュアルに反映させていく)



### ポアロの覚えることへの姿勢は
くりん>C作業、YouTubeのメモを見ずに取り掛かって失敗してしまい、「このメモ見るんだよ〜」というお伝えがまだある。メモを見ていたら間違えてないから『見ること』を必ずで身につけてほしい

ポアロ>webアクセスの入り方を忘れてしまった。

くりん>私の方でお店のipadにマニュアルを打ち込ませてもらいました。

くろさん>理想は覚えること。ipadだけに入っているよりシステム上のぽあろメモに入れれば家でも休憩でも見られる。移行した方が◎



### 新人さん、他店の人から話しにくいように思われている気がする
ポアロ>かきん、くりん、マイナーからはビーサイドの仲間と迎えられていると思うけど他店の子や新人さんから厳しく言われてしまう。自分は優しくしてるつもりだけど向こうからはあたり強く感じる。
新作の袋入れ替えをお願いして、終わってるのにこっちに声かけずに続きやってしまっていた。Lとかワンモアの合図でスルーされていると感じたりしてコミュニケーションがうまく取れない。

くろさん>全てにおいて最初が一番肝心。今のみんなは間違っていて、礼儀の部分は4か条で4-1。今のままにしたら次のとこで「今まで何してたんや」になる。怒る必要はなくて、「そういうふうに言ったらこういうように感じてしまうけど分かる？」って感じ。３、４ヶ月経ってから言うと「怖い」「なんで今更」と思われてします。「これからあなたが社会に出て困らないように指導しいくよ」と言う前提を伝える。優秀・活発なタイプはこう言う事が多い。活発さを失わさせずにシェアアップさせる事が大切。①褒める②指導する③褒めるのサンドイッチが重要。「上から教える」ではなく「気づかせてあげる」事が重要。「怒っていた」には、「悲しんでいる、苦しんでいる、困っている」と言うバックボーンがある。本人はその雰囲気を出しているつもりはなく、「悲しんでいたり、苦しんでいたり」する事が多い。それが相手に怒っているように見えると言うことを気づかせてあげること「ティーチング」。『上がいつでも聞ける状態を作ること』が報連相の真理。マイナー・くりんは他の子たちが報告してきたことを共有する事が重要。共有し、伝えなければならなきなった時「伝える人(鞭)」「フォローする人(飴)」が必要。

ポアロ>ヘルプで入った他店の方からも厳しいやりとりを受けたけど、マイナーさん仲介で向こうに悪意が無かったことを聞いた。じゅぴちゃんの時もうまくいけなかった。「私語とかしちゃいけないんじゃないか」「あまり馴れ馴れしくしちゃいけないのかな」と思っていた。

くろさん>「私のせいかな」「自分がなんかしちゃったかな」で毎回勝手に自分で解釈している。本人には確認していないから自分の想像で勝手に向こうのことを嫌いになっている。３人とも「彼女は私の何が嫌いなのか」を確認して改善する事が必要。「相手から嫌われてる要素」を0にすれば仲良くなれる。「私のダメなところ教えてください」を素直に言えること。
透明性の高いチーム、安全性の高いチーム=言いにくいことも言えるチームであること。
ヘルプできたスタッフは全力のハピネスで迎えること。それができてなかったことは注意点だったかも。
※マイナーくりんは「自分の部下を守ること」。他所へ出て傷ついて帰ってきたら向こうに「うちの子なんか迷惑かけたかね、言っとくし本当はこういう子だから許したってね〜」暗い言ってあげる心でいてほしい。
ポアロが突っ込まれどころ無くしてあげれば仲良くできるはず。
３人がお互いに言い合えること。カーリングチームの結束力になりたいね



### シフトについて
マイナーさん少なくとも10日までお休みです。
ちょいちょいシフト変更あります