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title: 20190629_CS定例

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20190629_CS定例
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## アジェンダ

- カスタマーサポートの立ち上げ＆自動応答電話導入の件
- 保管場所使用許諾書自動発行の件
- 入庫チェックの件


## カスタマーサポートの立ち上げ＆自動応答電話導入の件

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■ 背景
現サービスモデルで削減できていない業務が存在
① TEL経由の問い合わせ
② 契約者からのTEL問い合わせ/クレーム

■ やりたいこと
１) 看板にフリーダイヤル(ニーリー向け)を掲載
２) 基本は自動応答
３) 内容によって、ニーリーのサポートセンター、小田急につなげたい
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- PHASE2でやりたい
    - ようたさんにヒアリング（自動応答の件）
    - 準備期間が未知数
    - もし早くできるんなら、小田急でもやりたい
    - まずは自動応答なしでやるとか
    - 看板張替えになることを危惧
    - 人員採用も検討
    - まずはインターン生＆伊藤さんでやる
    - 11月には人を採用できている状態が望ましい
    - 問い合わせ対応だけなのか、またはオンボーディングもやってもらうか
        - 入稿代行など
    - 電話で何を受けるか
        - 問い合わせの種類
            - 申し込みURL再送依頼
            - 支払い変更
        - 自動応答でかいけつすること
        - ニーリーで対応すること
        - 小田急に回す内容
            - クライアント増えたらどのクライアントにどうやって回すのか？も検討

- 工数1/10にするためのトラブル対応
    - 違法駐車対応
    - 請求対応
    - PD管理以外の業務負荷についてもヒアリング
- 既存契約の管理
- 新規契約の取りこぼし
    - 直接来店 -> PDで申し込みURL送る
    - 他のポータルサイト&仲介
        - FAX(メール、郵送）くる -> 申し込み書のやり取り
        - PDで申し込みURL送る
    - 自社のHP -> PDで申し込みURL送る
    - カスタマーがウェブ使えないパターン
- 上記以外の業務不可高い項目の洗い出しも




## 保管場所使用許諾書自動発行の件

<a href="https://nealle.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/332988419/wip">[wip] 保管場所自動発行 要件 - Park Direct - Confluence</a>


- 論点
    - クライアントの印章きれいに表示できるんだっけ？
    - 都道府県ごとにフォーマット変えるんだっけ？
    - そもそもやったほうがいいんだっけ？
- 受理されない可能性
    - フォーマットが異なる
    - 白黒印刷
- 都道府県ごとのフォーマット
    - DBの持ち方を変える必要がある
    - 住所など
    - 実装方法も要検討
- 最終やるやらは来週のロングMTG


## 入庫チェックの件

<a href="https://nealle.atlassian.net/wiki/spaces/PD/pages/334200835/wip">[wip] 入庫チェック省力化 - Park Direct - Confluence</a>

機械式は重量も全高

空車の自動応答
フロント側で判断できるようにするとか
mgt側はサイズオッケーなら丸、あやしいと！とか
カスタマー側のUX
クライアント側のUX
空車問い合わせ時に確認できるとよさそう




